Imagina esto… Un miembro de su primera línea entra en el comedor de la empresa donde hay un tablón de anuncios común en la pared al lado del refrigerador. Mientras buscan su almuerzo, notan una hoja de papel de 8.5 «por 11» clavada en la pizarra con un mensaje en una fuente grande para que no se lo pierdan:
RECORDATORIO:
REUNIÓN DEL EQUIPO EL PRÓXIMO LUNES.
ASISTENCIA OBLIGATORIA.
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Excepto que se lo perdieron… cuando era relevante. El mensaje está fechado hace más de un mes.
¡Pero espera! Si un empleado se lo perdió, ¿cuántos otros en su organización «no recibieron el memorándum»?
Si este escenario le resulta familiar, es hora de modernizar la forma en que se comunica su organización, especialmente con su primera línea.
Como defiende el exitoso empresario y filántropo Marcus Lemonis, «afortunadamente, muchos dueños de negocios, así como líderes de compañías Fortune 500, entienden que su gente es su mayor activo«.
No solo eso, sino que un alto porcentaje de trabajadores de primera línea se consideran sin escritorio; Trabajan de pie y, a menudo, no usan una computadora o una dirección de correo electrónico de la empresa en sus actividades diarias.
Por lo tanto, tiene sentido que las organizaciones implementen una estrategia de comunicación que también atienda a los trabajadores sin escritorio.
Es hora de modernizar la comunicación sin escritorio
Volviendo a nuestro ejemplo anterior, donde tenemos un miembro del personal que se da cuenta de que se perdió una comunicación de hace un mes, ¿cuál cree que sería su próxima pregunta? ¿Qué tal esto, «¿Noticias emocionantes? ¿Qué noticias?»
No para responder a una pregunta con otra pregunta, pero ¿a dónde acudiría este trabajador de primera línea para obtener la respuesta? ¿HR? ¿Su supervisor? ¿Otro trabajador de primera línea?
Quizás. Pero, ¿no es mejor recibir noticias directamente de la sede?
Todos conocemos el juego del teléfono, ¿verdad? Una persona susurra: «Johnny lavó los platos», quien a su vez se lo susurra a la siguiente persona y así sucesivamente hasta que la última persona repite lo que escuchó en voz alta. Por lo general, es algo así como: «Pony no tiene pestañas». Suena similar, incluso rima, pero no tiene nada que ver con el mensaje original.
Este es un ejemplo simple de la importancia de tener una solución de comunicación bidireccional. Si bien es importante hablar con su primera línea, también necesita una forma para que su fuerza laboral responda.
Ingrese a WorkJam, el líder en lugar de trabajo digital de primera línea. WorkJam toma múltiples aspectos de las actividades laborales de su primera línea y los integra a la perfección en una aplicación que su fuerza laboral usa en sus dispositivos personales. No se requiere correo electrónico de computadora o de la empresa, y todo en nombre de un mayor cumplimiento, eficiencia y productividad.
Una de esas actividades es la comunicación, que juega un papel integral no solo para garantizar que todos «reciban el memorándum», sino también para estandarizar los procesos corporativos.
Imagine un mundo en el que pueda enviar rápidamente un mensaje a toda su organización. O cuando sea necesario, segmente su comunicación a unos pocos específicos. Tal vez desee transmitir un mensaje a un equipo desde un lugar o a los trabajadores de primera línea con una habilidad específica. Y con una solución de comunicación bidireccional como WorkJam, sus trabajadores de primera línea pueden hacer preguntas o responder fácilmente con comentarios.
Otro aspecto de una aplicación de comunicación bidireccional sólida son las encuestas y sondeos. Una de las mejores maneras de mantener a su primera línea feliz y comprometida es escuchando. ¿Cómo puede saber qué es importante para sus trabajadores de primera línea? ¿Cómo entiendes cuáles son sus objetivos? Haciendo preguntas. Con sondeos y encuestas, puede hacer fácilmente una pregunta a la que su fuerza laboral puede responder con la misma facilidad con solo presionar un botón en su dispositivo personal.
El objetivo final de tener una aplicación de comunicación bidireccional es garantizar que su primera línea se sienta valorada y escuchada. Lo que, por supuesto, conduce a una fuerza laboral feliz y productiva. Un trabajador de primera línea feliz es un trabajador comprometido. No hace falta que te digamos que la escasez de mano de obra es un problema mundial. Y la forma de combatir eso es mantener contentos a sus trabajadores de primera línea con la estrategia de retención adecuada, sobre la que puede leer aquí en nuestra publicación de blog titulada «Reduzca la rotación con el plan de retención de empleados adecuado (¡se alegrará de haberlo hecho!)«.
Mientras tanto, esté atento a la Parte 2 de esta serie sobre la importancia de tener una solución de comunicación bidireccional para comunicarse con su primera línea.