La gestión de asociados por hora siempre ha sido un desafío clave y un diferenciador crítico para las marcas minoristas. Hoy en día, entre los movimientos locales y nacionales por un salario mínimo más alto y el creciente escrutinio regulatorio sobre las prácticas de programación laboral por hora y la creciente competencia de los minoristas en línea de bajo margen, los minoristas tradicionales se ven obligados a repensar muchas de las herramientas y procesos de gestión en la tienda a los que se han acostumbrado.
A principios de este año, WorkJam se propuso encuestar a 250 gerentes de tiendas minoristas, distritos y regiones de organizaciones con al menos 5,000 empleados, que tienen una visión directa tanto de la experiencia del trabajador por hora como de los objetivos de sus oficinas centrales, para tener una mejor idea de los obstáculos que enfrentan ellos y su personal, y medir con mayor precisión cómo estos problemas afectan los resultados de los minoristas.
Aquí hay un vistazo a lo que encontramos:
- La mayoría de los asociados minoristas por hora no están comprometidos en el trabajo, y eso les está costando a sus empleadores. El ochenta y nueve por ciento de los gerentes minoristas que encuestamos admiten que es difícil mantener a sus empleados motivados en el trabajo. Dado este desafío universal, no nos sorprendió demasiado saber que solo el 17 por ciento de los gerentes dicen que sus asociados están muy comprometidos en el trabajo. La falta de compromiso de los empleados puede desencadenar una rotación costosa, lo que resulta en gastos adicionales necesarios para contratar y capacitar reemplazos y una calidad degradada del servicio al cliente. Dicho esto, aumentar el compromiso de los asociados puede tener repercusiones mucho más positivas. De los gerentes cuyos empleados no están muy comprometidos, el 50 por ciento siente que un mayor compromiso les permitiría lograr, como mínimo, hasta un 10 por ciento en ingresos adicionales.
- La tecnología de programación actual no satisface las necesidades de los gerentes y asociados. Como discutimos en un informe a principios de este año, las soluciones de gestión de la fuerza laboral (WFM) son el recurso de referencia de los gerentes minoristas para predecir las necesidades laborales. A pesar de la dependencia de la industria en estas herramientas, el 72 por ciento de los gerentes no están muy satisfechos con la capacidad de sus sistemas WFM para alinearse tanto con sus necesidades comerciales como con las preferencias de turno de los asociados, y por una buena razón. Las deficiencias de la tecnología WFM se manifiestan como desafíos operativos reales, incluida la falta de personal (con la que el 88 por ciento de los gerentes se enfrentan semanalmente) y el tiempo adicional dedicado a ajustar los horarios establecidos (que el 70 por ciento de los gerentes hacen regularmente). Las asignaciones de turnos incompatibles tampoco les sientan bien a los asociados, lo que perpetúa su frustración y desvinculación de su trabajo.
- Los gerentes controlan la comunicación entre la oficina central y las líneas del frente: Nuestro estudio también profundizó en la relación entre los equipos de la oficina central de los minoristas y sus empleados por hora. Aunque el 71 por ciento de los gerentes dicen que sus organizaciones dependen de la primera línea para actuar como embajadores de la marca, muchos asociados carecen de los recursos para ser efectivos. Casi la mitad (46%) de los encuestados informan que la forma principal en que su sede corporativa comparte información sobre nuevos productos o promociones con los empleados por hora es comunicándose solo con los gerentes. Esto presiona a los gerentes ya ocupados para que transmitan actualizaciones importantes a su personal, sin una forma segura de evitar que ciertos detalles se pierdan en la traducción. Esto es más que un problema de proceso. Los trabajadores de primera línea que no están equipados con la información correcta se reflejan mal en la marca general de un minorista y en la calidad del servicio al cliente, lo que impide que las tiendas alcancen todo su potencial de ingresos.
Los minoristas no pueden permitirse mantener este statu quo. Descargue el estudio completo de WorkJam para obtener más información sobre cómo los líderes minoristas pueden abordar las causas fundamentales de la falta de compromiso de los empleados en beneficio de sus fuerzas laborales y sus resultados.