¿Qué es la «experiencia digital del empleado» de todos modos?

Parece que todo hoy en día es compatible con dispositivos móviles y accesible desde cualquier lugar.

La experiencia de los empleados de cuello blanco ahora está inmersa en la capacitación digital, la formación de equipos y la colaboración, a veces a costa de la interacción cara a cara.

Pero, ¿qué pasa con los empleados de las tiendas físicas? Sus días de trabajo todavía se ven en gran medida como solían ser: trabajar en el lugar, interactuar en persona con compañeros de trabajo y ayudar a los clientes cara a cara. Podrías pensar que la «Experiencia Digital del Empleado» es una realidad lejana para los empleados del comercio minorista. Estarías equivocado.

Los empleados de primera línea ahora esperan acceder a su horario en cualquier momento, desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. Ver horarios, administrar turnos, actualizar la disponibilidad y solicitar tiempo libre desde dispositivos móviles ahora son lo que está en juego. Una experiencia digital lo más conveniente e intuitiva posible para los trabajadores ya no es opcional.

Pero la experiencia digital de los empleados para los trabajadores de primera línea va más allá del conjunto de funciones tradicionales de WFM. Ahora actividades tan variadas como la capacitación, la comunicación bidireccional, los mensajes, el reconocimiento y más deben ser parte de cualquier solución integral. Las plataformas de movilidad de empleados como WorkJam crean una puerta de enlace que puede involucrar a sus empleados y crear un front-end más intuitivo para su sistema de gestión de la fuerza laboral.

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