Qu’est-ce que la « Digital Employee Experience » ?

On a l’impression que tout est aujourd’hui adapté aux mobiles et accessible de n’importe où.

L’expérience des employés est désormais immergée dans la formation numérique, le renforcement de l’esprit d’équipe et la collaboration, parfois au détriment de l’interaction en face à face.

Mais qu’en est-il des employés des magasins physiques ? Leurs journées de travail ressemblent toujours en grande partie à ce qu’elles étaient auparavant : travailler sur place, s’engager en personne avec leurs collègues et aider les clients en face à face. Vous pourriez penser que la « Digital Employee Experience » est une réalité lointaine pour les employés du retail. Vous vous trompez.

Les employés de première ligne s’attendent désormais à accéder à leur emploi du temps à tout moment, depuis n’importe quel appareil, de n’importe où. La visualisation des horaires, la gestion des quarts de travail, la mise à jour des disponibilités et la demande de congés à partir d’appareils mobiles sont désormais des enjeux majeurs. Une expérience numérique aussi pratique et intuitive que possible pour les travailleurs n’est plus facultative.

Mais l’expérience numérique des employés de terrain va au-delà de l’ensemble des fonctionnalités traditionnelles de WFM. Désormais, des activités aussi variées que la formation, la communication bidirectionnelle, la messagerie, la reconnaissance, etc. doivent faire partie de toute solution globale. Les plateformes de mobilité des employés comme WorkJam créent une passerelle qui peut à la fois engager vos employés et créer un front-end plus intuitif pour votre système de gestion des effectifs.

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