Améliorer l’écoute des collaborateurs : comment WorkJam favorise le retour d’expérience et la sécurité des employés de terrain
En période de forte activité ou de crise, l’écoute des collaborateurs n’est pas simplement un « plus », c’est une nécessité. Les employés de terrain en contact direct avec la clientèle sont le visage de l’entreprise ; leurs observations peuvent avoir un impact considérable sur les opérations, la sécurité et la satisfaction client. Les outils numériques complets de WorkJam destinés à l’environnement de travail permettent aux organisations d’améliorer leurs stratégies d’écoute des collaborateurs, favorisant ainsi à la fois l’engagement et la sécurité.
L’importance d’être à l’écoute de ses collaborateurs
L’écoute des collaborateurs va au-delà des enquêtes ponctuelles ou des évaluations annuelles. Il s’agit d’entretenir une communication continue et bidirectionnelle qui garantisse que les collaborateurs se sentent écoutés et valorisés. Cecelia Herbert, spécialiste des comportements en milieu professionnel chez Qualtrics, a souligné le risque que les organisations « négligent l’écoute des collaborateurs pendant les périodes de forte activité ». Or, c’est justement dans ces moments-là que cela revêt une importance capitale, en particulier pour le personnel temporaire ou occasionnel qui risque de ne pas être présent pendant les périodes plus calmes.
Comment WorkJam améliore l’écoute des collaborateurs
WorkJam fournit aux organisations les outils nécessaires pour écouter, comprendre et donner suite aux commentaires de leur personnel de terrain. Voici comment :
- Écoute active grâce à la rétroaction de l’horloge d’arrivée et de sortie
L’écoute active consiste à interagir avec les employés à des moments clés, par exemple lorsqu’ils pointent à l’arrivée ou à la sortie de leur service. Poser 1 à 2 questions ciblées au cours de ces interactions fournit des informations exploitables en temps réel beaucoup plus efficacement que d’attendre des enquêtes trimestrielles ou annuelles. Cette approche permet aux employés de se sentir vus et entendus au moment où leurs commentaires sont les plus pertinents.
- Publications de la chaîne et chat
Grâce aux canaux de communication et aux chats en temps réel, les employés de première ligne peuvent partager leurs idées, poser des questions ou signaler leurs préoccupations directement à leurs responsables ou à l’équipe du siège. Ces caractéristiques favorisent une culture de transparence et de collaboration.
- Enquêtes et sondages
Déployez des enquêtes ciblées pour recueillir le sentiment des employés, comprendre les points faibles ou évaluer l’état de préparation à de nouvelles initiatives. Par exemple, les gestionnaires peuvent demander aux employés ce qu’ils pensent des changements opérationnels et ajuster les stratégies en conséquence.
- Échanges d’équipes et modèles de planification
Le suivi des données relatives à la planification, telles que les échanges de postes ou la prise en charge de postes vacants, fournit des informations indirectes mais précieuses sur le bien-être des salariés. Par exemple, une augmentation soudaine du nombre d’échanges pourrait indiquer une fatigue ou des difficultés personnelles chez les salariés.
- Numérisation de l’accès à l’information
Lorsque les collaborateurs peuvent facilement accéder à des informations essentielles — telles que les politiques, les ressources de formation ou les plannings — via l’environnement de travail numérique de WorkJam, ils se sentent responsabilisés et valorisés. Cette accessibilité favorise un sentiment d’autonomie et permet aux membres de l’équipe de résoudre eux-mêmes leurs questions ou leurs préoccupations sans retard inutile, ce qui renforce leur confiance dans l’organisation.
- Retour d’information en temps réel en temps de crise
Des entreprises telles qu’Avis utilisent WorkJam pour surveiller et répondre aux problèmes urgents lors d’événements tels que des catastrophes naturelles ou des risques sur le lieu de travail. Grâce à cette plateforme, le Personnel de terrain peut signaler en temps réel des conditions dangereuses ou des situations d’urgence. Les responsables peuvent alors prendre des mesures rapides et décisives pour garantir la sécurité et apporter leur soutien.
Avantages en matière de sécurité : réduction des accidents du travail
Shell illustre parfaitement l’impact de WorkJam : l’entreprise a en effet enregistré une baisse de 67 % des incidents sur le lieu de travail après avoir mis en place les outils numériques de WorkJam. En intégrant la formation, la gestion des tâches et la communication au sein d’une même plateforme, Shell a pu anticiper les risques liés à la sécurité et s’assurer que ses collaborateurs disposaient des informations et des ressources nécessaires pour travailler en toute sécurité.
Transformer les informations en actions concrètes grâce au partenariat avec Qualtrics
Le partenariat entre WorkJam et Qualtrics renforce les capacités d’écoute des employés en associant la collecte de retours d’expérience en temps réel à des analyses avancées. Ensemble, ces outils permettent aux organisations de :
- Surveillez la sécurité en temps réel : en recueillant et en analysant les commentaires des employés pendant les crises ou les périodes de pointe, les organisations peuvent gérer les risques de manière proactive.
- Comprendre les sentiments et les comportements : Grâce aux outils d’analyse des sentiments de Qualtrics, les entreprises peuvent identifier les tendances dans les commentaires des employés qui pourraient indiquer une insatisfaction, un épuisement professionnel ou des problèmes de sécurité.
- Mettre en œuvre des changements immédiats : les décisions basées sur les données garantissent que les commentaires se traduisent par des actions, du déploiement de ressources supplémentaires à l’ajustement des politiques.
Témoignages de clients : l’écoute des collaborateurs en action
- Avis
Avis utilise WorkJam pour rester en contact avec son personnel de terrain lors de situations critiques, telles que les catastrophes naturelles. Les collaborateurs utilisent la plateforme pour signaler les dangers, tandis que les responsables réagissent en temps réel, garantissant ainsi la sécurité des collaborateurs et la continuité des opérations.
- Coquille
En intégrant l’écoute des collaborateurs à sa stratégie d’environnement de travail numérique, Shell a non seulement réduit le nombre d’incidents sur le lieu de travail, mais a également amélioré sa capacité à anticiper et à prévenir les risques futurs.
- Aramark
Lors des concerts à guichets fermés de Garth Brooks au stade de Croke Park, Aramark a pourvu 3 000 postes vacants grâce à WorkJam, tout en maintenant une communication claire et en temps réel avec le personnel intervenant sur place. Ce niveau de coordination a contribué à garantir la sécurité et l’excellence opérationnelle.
Conclusion
L’écoute des collaborateurs est bien plus qu’un simple mécanisme de retour d’information ; il s’agit d’un impératif stratégique pour les entreprises qui souhaitent exceller dans l’environnement complexe d’aujourd’hui. Les outils numériques de WorkJam dédiés à l’environnement de travail, enrichis par son partenariat avec Qualtrics, permettent aux organisations de transformer les informations recueillies en actions concrètes. Qu’il s’agisse d’impliquer les collaborateurs lors de leur pointage à l’arrivée et au départ, de réagir aux risques sur le lieu de travail ou de numériser l’accès à l’information, WorkJam veille à ce que chaque membre de l’équipe se sente écouté et soutenu.
En favorisant une culture d’écoute continue et d’action rapide, les organisations peuvent créer une main-d’œuvre plus sûre, plus productive et plus engagée, qui favorise la réussite, même dans les circonstances les plus difficiles.
