Mejorar la escucha de los empleados: cómo WorkJam fomenta los comentarios del personal de primera línea y la seguridad

En momentos de máxima actividad o en situaciones de crisis, escuchar a los empleados no es solo algo «que está bien tener», sino que es una necesidad. Los empleados de primera línea son la cara visible de la empresa, ya que interactúan directamente con los clientes, y sus opiniones pueden tener un impacto considerable en las operaciones, la seguridad y la satisfacción de los clientes. Las completas herramientas digitales para el lugar de trabajo de WorkJam permiten a las organizaciones mejorar sus estrategias de escucha de los empleados, fomentando tanto el compromiso como la seguridad.

El poder de escuchar a los empleados

Escuchar a los empleados va más allá de las encuestas ocasionales o las evaluaciones anuales. Se trata de mantener una comunicación continua y bidireccional que garantice que los empleados se sientan escuchados y valorados. Cecelia Herbert, científica especializada en comportamiento en el lugar de trabajo de Qualtrics, destacó el riesgo de que las organizaciones «dejen de escuchar a los empleados en épocas de mucho trabajo». Pero es precisamente en esos momentos cuando resulta más importante, sobre todo para el personal temporal o eventual, que quizá no esté presente en los periodos más tranquilos.

Cómo WorkJam mejora la atención a las opiniones de los empleados

WorkJam ofrece las herramientas que las empresas necesitan para escuchar, entender y actuar en función de lo que dicen sus trabajadores de primera línea. Así es como funciona:

1. Escucha activa a través de la retroalimentación de entrada y salida

La escucha activa consiste en interactuar con los empleados en momentos clave, como cuando entran o salen de sus turnos. Hacer 1 o 2 preguntas específicas durante estas interacciones proporciona información procesable en tiempo real de manera mucho más eficiente que esperar encuestas trimestrales o anuales. Este enfoque garantiza que los empleados se sientan vistos y escuchados en el momento en que sus comentarios son más relevantes.

2. Publicaciones y chat del canal

A través de canales de comunicación y chats en tiempo real, los empleados de primera línea pueden compartir sus ideas, hacer preguntas o informar inquietudes directamente a sus gerentes o al equipo de la sede. Estas características fomentan una cultura de transparencia y colaboración.

3. Encuestas y sondeos

Implemente encuestas específicas para capturar el sentimiento de los empleados, comprender los puntos débiles o evaluar la preparación para nuevas iniciativas. Por ejemplo, los gerentes pueden preguntar a los empleados cómo se sienten acerca de los cambios operativos y ajustar las estrategias en consecuencia.

4. Intercambios de turnos y patrones de programación

Hacer un seguimiento de datos relacionados con la programación, como los intercambios de turnos o la cobertura de turnos vacantes, ofrece información indirecta, pero valiosa, sobre el bienestar de los empleados. Por ejemplo, un aumento repentino de los intercambios podría indicar fatiga o problemas personales entre los empleados.

5. Digitalización del acceso a la información

Cuando los empleados pueden acceder fácilmente a información clave —como políticas, recursos de formación o horarios— a través del espacio de trabajo digital de WorkJam, se sienten capacitados y valorados. Esta accesibilidad fomenta una sensación de autonomía y garantiza que los miembros del equipo puedan resolver sus propias dudas o inquietudes sin retrasos innecesarios, lo que refuerza su confianza en la organización.

6. Retroalimentación en tiempo real durante las crisis

Empresas como Avis usan WorkJam para supervisar y responder a problemas urgentes durante situaciones como desastres naturales o riesgos en el lugar de trabajo. A través de la plataforma, los trabajadores de primera línea pueden informar de condiciones inseguras o situaciones urgentes en tiempo real. Así, los responsables pueden tomar medidas rápidas y decisivas para garantizar la seguridad y ofrecer apoyo.

Ventajas en materia de seguridad: reducción de los accidentes laborales

Un ejemplo claro del impacto de WorkJam es el de Shell, que registró una reducción del 67 % en los incidentes laborales tras implementar las herramientas de entorno de trabajo digital de WorkJam. Al integrar la formación, la gestión de tareas y la comunicación en una única plataforma, Shell pudo abordar los riesgos de seguridad de forma proactiva, asegurándose de que los empleados tuvieran la información y los recursos necesarios para trabajar de forma segura.

Convertir los conocimientos en acciones gracias a la colaboración con Qualtrics

La colaboración de WorkJam con Qualtrics mejora la capacidad de escuchar a los empleados al combinar la recopilación de opiniones en tiempo real con análisis avanzados. Juntas, estas herramientas permiten a las organizaciones:

• Supervise la seguridad en tiempo real: Al capturar y analizar los comentarios de los empleados durante las crisis o las temporadas altas, las organizaciones pueden abordar los riesgos de manera proactiva.
• Comprender el sentimiento y el comportamiento: Con las herramientas de análisis de sentimientos de Qualtrics, las empresas pueden identificar tendencias en los comentarios de los empleados que podrían indicar insatisfacción, agotamiento o problemas de seguridad.
• Implemente cambios inmediatos: las decisiones basadas en datos garantizan que la retroalimentación se traduzca en acciones, desde la implementación de recursos adicionales hasta el ajuste de políticas.

Historias de éxito de clientes: la escucha a los empleados en la práctica

1. Avis

Avis utiliza WorkJam para mantenerse en contacto con los trabajadores de primera línea en situaciones de gran riesgo, como los desastres naturales. Los empleados usan la plataforma para informar de peligros, mientras que los responsables responden en tiempo real, garantizando así la seguridad de los empleados y la continuidad operativa.

2. Cáscara

Al integrar la escucha de los empleados en su estrategia de entorno de trabajo digital, Shell no solo redujo los incidentes en el trabajo, sino que también mejoró su capacidad para predecir y prevenir riesgos futuros.

3. Aramark

Durante los conciertos con todas las entradas agotadas de Garth Brooks en el estadio Croke Park, Aramark cubrió 3.000 turnos vacantes utilizando WorkJam, al tiempo que mantenía una comunicación clara y en tiempo real con el personal visitante. Este nivel de conexión ayudó a garantizar la seguridad y la excelencia operativa.

Conclusión

Escuchar a los empleados es más que un simple mecanismo de retroalimentación; es un imperativo estratégico para las empresas que quieren destacar en el complejo entorno actual. Las herramientas digitales para el lugar de trabajo de WorkJam, potenciadas gracias a su colaboración con Qualtrics, permiten a las organizaciones convertir la información en acciones concretas. Ya sea para involucrar a los empleados al entrar y salir del trabajo, responder a los riesgos en el lugar de trabajo o digitalizar el acceso a la información, WorkJam se asegura de que cada miembro del equipo se sienta escuchado y apoyado.

Al fomentar una cultura de escucha continua y acción rápida, las organizaciones pueden crear una fuerza laboral más segura, productiva y comprometida, que impulse el éxito incluso en las circunstancias más desafiantes.