Das Zuhören gegenüber den Mitarbeitern verbessern: Wie WorkJam das Feedback und die Sicherheit an der Basis fördert

In Spitzenzeiten oder Krisensituationen ist das Eingehen auf die Mitarbeiter nicht nur ein „nettes Extra“, sondern eine Notwendigkeit. Die Frontline-Angestellten sind das Aushängeschild des Unternehmens, stehen in direktem Kontakt mit den Kunden, und ihre Erkenntnisse können erhebliche Auswirkungen auf den Betriebsablauf, die Sicherheit und die Kundenzufriedenheit haben. Die umfassenden digitalen Arbeitsplatz-Tools von WorkJam versetzen Unternehmen in die Lage, ihre Strategien zur Einbindung der Mitarbeiter zu optimieren und so sowohl das Engagement als auch die Sicherheit zu fördern.

Die Bedeutung des Zuhörens gegenüber den Mitarbeitern

Das Eingehen auf die Belange der Mitarbeiter geht über gelegentliche Umfragen oder jährliche Beurteilungen hinaus. Es geht darum, eine kontinuierliche, wechselseitige Kommunikation aufrechtzuerhalten, die sicherstellt, dass sich die Mitarbeiter gehört und wertgeschätzt fühlen. Cecelia Herbert, Verhaltensforscherin im Bereich Arbeitsplatz bei Qualtrics, wies auf das Risiko hin, dass Unternehmen „in arbeitsreichen Zeiten das Eingehen auf die Belange der Mitarbeiter vernachlässigen“. Doch gerade in diesen Momenten ist dies am wichtigsten – insbesondere für befristete oder Aushilfskräfte, die in ruhigeren Zeiten möglicherweise nicht vor Ort sind.

Wie WorkJam das Zuhören gegenüber den Mitarbeitern verbessert

WorkJam stellt Unternehmen die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung, um die Anliegen ihrer Frontline-Mitarbeiter wahrzunehmen, zu verstehen und entsprechend darauf zu reagieren. Und so funktioniert es:

1. Aktives Zuhören durch Clock-In- und Clock-Out-Feedback

Beim aktiven Zuhören geht es darum, in wichtigen Momenten mit den Mitarbeitern in Kontakt zu treten, z. B. wenn sie sich in ihre Schicht ein- oder ausstempeln. Wenn Sie während dieser Interaktionen 1-2 gezielte Fragen stellen, erhalten Sie weitaus effizienter umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit, als wenn Sie auf vierteljährliche oder jährliche Umfragen warten müssen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass sich die Mitarbeiter in dem Moment gesehen und gehört fühlen, in dem ihr Feedback am relevantesten ist.

2. Beiträge und Chat kanalisieren

Über Echtzeit-Kommunikationskanäle und Chats können Mitarbeiter an vorderster Front ihre Erkenntnisse austauschen, Fragen stellen oder Bedenken direkt an ihre Vorgesetzten oder das Team in der Zentrale melden. Diese Merkmale fördern eine Kultur der Transparenz und Zusammenarbeit.

3. Umfragen und Abstimmungen

Setzen Sie gezielte Umfragen ein, um die Stimmung der Mitarbeiter zu erfassen, Schwachstellen zu verstehen oder die Bereitschaft für neue Initiativen zu bewerten. Führungskräfte können beispielsweise die Mitarbeiter fragen, wie sie über betriebliche Veränderungen denken, und Strategien entsprechend anpassen.

4. Schichttausch und Planungsmuster

Die Überwachung von Dienstplandaten wie Schichttausch oder die Übernahme offener Schichten liefert indirekte, aber wertvolle Einblicke in das Wohlbefinden der Mitarbeiter. So könnte beispielsweise ein plötzlicher Anstieg der Schichttauschvorgänge auf Ermüdung oder persönliche Probleme bei den Mitarbeitern hindeuten.

5. Digitalisierung des Zugangs zu Informationen

Wenn Mitarbeiter über den digitalen Arbeitsplatz von WorkJam problemlos auf wichtige Informationen – wie Richtlinien, Schulungsmaterialien oder Zeitpläne – zugreifen können, fühlen sie sich gestärkt und wertgeschätzt. Diese Zugänglichkeit fördert ein Gefühl der Eigenverantwortung und stellt sicher, dass Teammitglieder ihre eigenen Fragen oder Anliegen ohne unnötige Verzögerungen klären können, was ihr Vertrauen in das Unternehmen stärkt.

6. Echtzeit-Feedback in Krisenzeiten

Unternehmen wie Avis nutzen WorkJam, um bei Ereignissen wie Naturkatastrophen oder Gefahren am Arbeitsplatz akute Probleme zu überwachen und darauf zu reagieren. Über die Plattform können Frontline-Mitarbeiter unsichere Zustände oder dringende Situationen in Echtzeit melden. Führungskräfte können dann schnell und entschlossen Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit zu gewährleisten und Unterstützung zu leisten.

Vorteile für die Sicherheit: Verringerung von Arbeitsunfällen

Ein Paradebeispiel für die Wirkung von WorkJam ist Shell, das nach der Einführung der digitalen Arbeitsplatz-Tools von WorkJam einen Rückgang der Arbeitsunfälle um 67 % verzeichnete. Durch die Integration von Schulungen, Aufgabenmanagement und Kommunikation in eine einzige Plattform gelang es Shell, Sicherheitsrisiken proaktiv anzugehen und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter über die Informationen und Ressourcen verfügten, die sie für sicheres Arbeiten benötigten.

Mit der Partnerschaft mit Qualtrics Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen

Die Partnerschaft zwischen WorkJam und Qualtrics verbessert die Möglichkeiten zur Mitarbeiterbefragung, indem sie die Erfassung von Echtzeit-Feedback mit fortschrittlichen Analysen kombiniert. Gemeinsam ermöglichen diese Tools Unternehmen Folgendes:

• Überwachen Sie die Sicherheit in Echtzeit: Durch die Erfassung und Analyse des Feedbacks von Mitarbeitern während Krisen oder Hochsaisons können Unternehmen Risiken proaktiv angehen.
• Verstehen Sie Stimmung und Verhalten: Mit den Stimmungsanalyse-Tools von Qualtrics können Unternehmen Trends im Mitarbeiterfeedback identifizieren, die auf Unzufriedenheit, Burnout oder Sicherheitsbedenken hinweisen könnten.
• Implementieren Sie sofortige Änderungen: Datengesteuerte Entscheidungen stellen sicher, dass das Feedback in Maßnahmen umgesetzt wird, von der Bereitstellung zusätzlicher Ressourcen bis hin zur Anpassung von Richtlinien.

Kundenerfolgsgeschichten: Mitarbeiterzuhören in der Praxis

1. Avis

Avis nutzt WorkJam, um in kritischen Situationen wie Naturkatastrophen den Kontakt zu den Frontline-Mitarbeitern aufrechtzuerhalten. Die Mitarbeiter nutzen die Plattform, um Gefahren zu melden, während die Führungskräfte in Echtzeit reagieren und so die Sicherheit der Mitarbeiter sowie die Kontinuität des Betriebs gewährleisten.

2. Muschel

Durch die Einbindung der Mitarbeiterbefragung in die Strategie für den digitalen Arbeitsplatz gelang es Shell nicht nur, Unfälle am Arbeitsplatz zu reduzieren, sondern auch die Fähigkeit zu verbessern, zukünftige Risiken vorherzusagen und zu verhindern.

3. Aramark

Während der ausverkauften Konzerte von Garth Brooks im Croke Park Stadium besetzte Aramark mithilfe von WorkJam 3.000 offene Schichten und sorgte dabei für eine klare Kommunikation in Echtzeit mit dem Gastpersonal. Diese enge Vernetzung trug dazu bei, Sicherheit und operative Exzellenz zu gewährleisten.

Schlussfolgerung

Das Eingehen auf die Belange der Mitarbeiter ist mehr als nur ein Feedback-Mechanismus; es ist eine strategische Notwendigkeit für Unternehmen, die in dem komplexen Umfeld von heute herausragende Leistungen erzielen wollen. Die digitalen Arbeitsplatz-Tools von WorkJam, ergänzt durch die Partnerschaft mit Qualtrics, versetzen Unternehmen in die Lage, Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umzusetzen. Ob es darum geht, Mitarbeiter beim Ein- und Ausstempeln einzubinden, auf Gefahren am Arbeitsplatz zu reagieren oder den Zugang zu Informationen zu digitalisieren – WorkJam sorgt dafür, dass sich jedes Teammitglied gehört und unterstützt fühlt.

Durch die Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Zuhörens und schnellen Handelns können Unternehmen eine sicherere, produktivere und engagiertere Belegschaft schaffen, die selbst unter schwierigsten Umständen zum Erfolg führt.