Neue WorkJam-Studie zeigt, dass Einzelhändler gezwungen sind, der Kostenkontrolle Vorrang vor der Mitarbeitererfahrung einzuräumen

Umfrage zeigt Verschiebung in Richtung Kostenkontrolle, da der Druck auf die Arbeitskräfte die Personalstrategie umgestaltet


LONDON - 13. Mai 2026 - WorkJam, die führende Plattform für Frontline-Operationen, gab heute eine neue Studie bekannt, aus der hervorgeht, dass Einzelhändler zunehmend die Kostenkontrolle über das Mitarbeitererlebnis stellen, da steigende Arbeitskosten und operativer Druck die Unternehmen zwingen, die Verwaltung ihrer Frontline-Mitarbeiter zu überdenken.

Die Ergebnisse einer Umfrage unter mehr als 150 Einzelhandelsfachleuten, die auf der Retail Technology Show 2026 durchgeführt wurde, deuten darauf hin, dass die Branche im Vergleich zum letzten Jahr einen bedeutenden strategischen Wandel durchläuft, bei dem sich die Einzelhändler von Strategien zur Mitarbeiterbindung abwenden und sich kurzfristigen Kosten- und Betriebsmaßnahmen zuwenden.

Mehr als ein Drittel der Befragten (37 %) gab an, dass sie bei ihrer Personalstrategie der Kostenkontrolle Vorrang vor der Mitarbeiterbindung und -erfahrung geben, während nur 5 % angaben, dass die Mitarbeitererfahrung weiterhin Priorität hat. Dies stellt eine dramatische Veränderung gegenüber dem Jahr 2025 dar, als das Engagement der Mitarbeiter als größte Herausforderung für die Branche genannt wurde.

Darüber hinaus reagieren fast 50 % (44 %) der Einzelhändler auf die Erhöhung der Sozialversicherungsbeiträge und des nationalen Mindestlohns mit einer Reduzierung oder Verlangsamung der Einstellungen, während fast ein Drittel (29 %) die Preise erhöht. Dies deckt sich mit den Erwartungen für 2025, als 62% mit Preiserhöhungen und 59% mit Entlassungen rechneten.

„Dies ist eine der schärfsten und riskantesten strategischen Kehrtwendungen, die wir in den letzten Jahren in der Branche gesehen haben“, sagte Mark Williams, Managing Director EMEA bei WorkJam. „Der Druck, dem die Einzelhändler ausgesetzt sind, ist real, aber die Depriorisierung des Mitarbeitererlebnisses ist eine kurzfristige Reaktion, die sich mit der Zeit negativ auswirken wird. Die Herausforderung für Einzelhändler besteht darin, Wege zu finden, um Kosten zu senken und Abläufe zu vereinfachen, ohne den Fokus auf das Engagement der Mitarbeiter zu verlieren. Mit der richtigen Plattformstrategie können Einzelhändler ihre technische Ausstattung konsolidieren und gleichzeitig das Mitarbeitererlebnis verbessern.“

Gleichzeitig gibt es nur geringe Fortschritte bei den grundlegenden Workforce Management-Fähigkeiten, und die Einführung vollautomatischer digitaler Workforce-Lösungen bleibt langsam. Die meisten Unternehmen befinden sich noch in einem frühen Stadium der KI-Reife, und auch die Bereitschaft zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist noch gering. Nur 25 % der Unternehmen haben als Reaktion auf das Gesetz über die Rechte am Arbeitsplatz Änderungen vorgenommen.

Weitere Forschungsergebnisse sind:

  • 66% der Befragten gaben an, dass der Druck auf die Belegschaft ihre Unternehmen dazu zwingt, ihre Betriebsmodelle zu überdenken.
  • 31% der Einzelhändler gaben an, dass ihr Unternehmen immer noch auf einfache Tools für das Workforce Management zurückgreift, während 26% weiterhin manuelle oder veraltete Prozesse verwenden oder keinen formellen Prozess haben.
  • 74% der Befragten gaben an, dass ihr Unternehmen KI im Personalwesen einsetzt, aber nur 13% berichteten von einem Einsatz in großem Umfang.
  • Nur 20 % der Einzelhändler bezeichnen den KI-Reifegrad ihres Unternehmens für die Optimierung der Belegschaft als fortgeschritten oder ausgereift.
  • Effizienz/Produktivität ist der Hauptgrund (56%), warum Einzelhändler in KI für das Workforce Management investieren, nur 15% tun dies, um das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

„Plattformen für den Frontline-Betrieb werden immer wichtiger, da Einzelhändler versuchen, die Abläufe zu vereinfachen, ohne zusätzliche Reibungsverluste für die Mitarbeiter zu verursachen“, fügt Williams hinzu. „Durch die Zusammenführung von Planung, Kommunikation, Aufgabenmanagement und Lernen in einer einzigen Plattform können Einzelhändler die Komplexität und die Kosten, die mit fragmentierten Systemen verbunden sind, reduzieren und gleichzeitig eine vernetzte und ansprechende Erfahrung für die Teams an der Frontlinie schaffen. Die Einzelhändler, die am erfolgreichsten sein werden, sind diejenigen, die erkannt haben, dass betriebliche Effizienz und Mitarbeitererfahrung eng miteinander verbunden sind und keine konkurrierenden Prioritäten darstellen.“

Über WorkJam

WorkJam ist die umfassende Plattform für den Frontline-Betrieb, die Mitarbeiter in den Filialen untereinander, mit der Zentrale und mit den Systemen, die das Geschäft betreiben, verbindet. Die Plattform kombiniert gezielte Kommunikation, Aufgabenmanagement und Audits, Lernen, flexible Zeitplanung, Mitarbeiter-Selbstbedienung und KI-gestützte Workflow-Automatisierung als Teil einer modularen Plattform, die mit dem Unternehmen skaliert. Die bekanntesten Einzelhandelsmarken der Welt vertrauen auf WorkJam, um die Produktivität zu steigern, die Mitarbeiterbindung zu stärken und einen konsistenteren Geschäftsbetrieb in großem Umfang zu gewährleisten. Erfahren Sie mehr unter workjam.com.


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