Une nouvelle étude de WorkJam révèle que les détaillants sont contraints de donner la priorité au contrôle des coûts plutôt qu’à l’expérience des employés.

L’enquête révèle une évolution vers le contrôle des coûts alors que les pressions sur le marché du travail remodèlent la stratégie en matière de main-d’œuvre.

LONDRES - 13 mai 2026 - WorkJam, la plateforme leader des opérations en première ligne, a annoncé aujourd’hui une nouvelle étude révélant que les détaillants privilégient de plus en plus le contrôle des coûts à l’expérience des employés, alors que la hausse des coûts de la main-d’œuvre et les pressions opérationnelles obligent les organisations à repenser la façon dont elles gèrent leurs effectifs en première ligne.

Les résultats, basés sur une enquête menée auprès de plus de 150 professionnels du commerce de détail lors du récent Retail Technology Show 2026, suggèrent que le secteur connaît un changement stratégique important par rapport à l’année dernière, les détaillants s’éloignant des stratégies d’engagement de la main-d’œuvre pour se tourner vers des mesures opérationnelles et de coûts à court terme.

Plus précisément, plus d’un tiers des personnes interrogées (37 %) ont déclaré qu’elles donnaient désormais la priorité à la maîtrise des coûts plutôt qu’à la fidélisation et à l’expérience des salariés dans leur stratégie de main-d’œuvre, tandis que 5 % seulement ont déclaré que l’expérience des salariés restait la priorité. Cela représente un changement radical par rapport à 2025, lorsque l’engagement des employés était identifié comme le plus grand défi du secteur pour la main-d’œuvre de première ligne.

En outre, à la suite de l’augmentation des cotisations à l’assurance nationale et du salaire minimum national, près de 50 % (44 %) des détaillants réagissent en réduisant ou en ralentissant les embauches, tandis que près d’un tiers (29 %) augmentent les prix. Ces chiffres sont conformes aux prévisions de 2025, où 62 % des répondants anticipaient des hausses de prix et 59 % des licenciements.

 » Il s’agit de l’un des revirements stratégiques les plus nets et les plus risqués que nous ayons vus dans le secteur ces dernières années « , a déclaré Mark Williams, directeur général EMEA chez WorkJam. « La pression à laquelle les détaillants sont confrontés est réelle, mais la privatisation de l’expérience des employés est une réaction à court terme qui aura des conséquences négatives à long terme. Le défi pour les détaillants est de trouver des moyens de réduire les coûts et de simplifier les opérations sans perdre de vue l’engagement des employés de première ligne. Avec la bonne stratégie de plateforme, les détaillants peuvent consolider leur pile technologique tout en améliorant l’expérience des employés. »

Dans le même temps, les capacités fondamentales de gestion des effectifs n’ont guère progressé, l’adoption de solutions de main-d’œuvre numérique entièrement automatisées restant lente. La maturité de l’IA n’en est encore qu’à ses débuts pour la plupart des organisations, tandis que la préparation à la réglementation reste également faible, seuls 25 % d’entre elles ayant procédé à des changements en réponse au projet de loi sur les droits en matière d’emploi.

Parmi les autres résultats de la recherche, on peut citer

• 66 % des personnes interrogées ont déclaré que les pressions exercées sur la main-d’œuvre obligent leurs organisations à repenser leurs modèles d’exploitation.
• 31 % des détaillants ont déclaré que leur organisation s’appuie encore sur des outils de gestion des effectifs de base, tandis que 26 % continuent d’utiliser des processus manuels ou obsolètes ou n’ont pas de processus formel.
• 74 % des personnes interrogées ont déclaré que leur organisation utilise l’IA dans les opérations de main-d’œuvre, mais seulement 13 % ont signalé un déploiement à grande échelle.
• Seulement 20 % des détaillants ont décrit la maturité de leur organisation en matière d’IA pour l’optimisation de la main-d’œuvre comme étant avancée ou mature.
• L’efficacité/productivité est la principale raison (56 %) pour laquelle les détaillants investissent dans l’IA pour la gestion des effectifs, 15 % seulement le faisant pour améliorer l’expérience des employés.

 » Les plateformes d’opérations en première ligne deviennent de plus en plus importantes, car les détaillants cherchent à simplifier les opérations sans créer de frictions supplémentaires pour les employés « , ajoute Williams.  » En regroupant la planification, la communication, la gestion des tâches et l’apprentissage au sein d’une plateforme unique, les détaillants peuvent réduire la complexité et les coûts associés à des systèmes fragmentés, tout en créant une expérience plus connectée et plus engageante pour les équipes de première ligne « . Les détaillants qui réussiront le mieux sont ceux qui reconnaissent que l’efficacité opérationnelle et l’expérience des employés sont étroitement liées, et non des priorités concurrentes. »

À propos de WorkJam

WorkJam est la plateforme complète d’opérations Frontline Connect qui connecte les associés des magasins entre eux, avec le siège et avec les systèmes qui gèrent l’entreprise. La plateforme combine des communications ciblées, la gestion des tâches et des audits, l’apprentissage, la planification flexible, le libre-service pour les employés et l’automatisation des flux de travail alimentée par l’IA dans le cadre d’une plateforme modulaire qui évolue avec l’entreprise. Les marques de détail les plus emblématiques au monde font confiance à WorkJam pour stimuler la productivité, renforcer la fidélisation des employés et mener des opérations en magasin plus cohérentes à l’échelle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur workjam.com.

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