Un nuevo estudio de WorkJam revela que los minoristas se ven obligados a priorizar el control de costes sobre la experiencia del empleado

Una encuesta señala un cambio hacia el control de costes, mientras las presiones laborales reconfiguran la estrategia de personal

LONDRES - 13 de mayo de 2026 - WorkJam, la plataforma líder en operaciones de primera línea, ha anunciado hoy un nuevo estudio que revela que los minoristas priorizan cada vez más el control de costes sobre la experiencia de los empleados, ya que el aumento de los costes laborales y las presiones operativas obligan a las organizaciones a replantearse cómo gestionan su mano de obra de primera línea.

Las conclusiones, basadas en una encuesta realizada a más de 150 profesionales del comercio minorista en la reciente Feria Tecnológica del Comercio Minorista 2026, sugieren que el sector está experimentando un cambio estratégico significativo en comparación con el año pasado, y que los minoristas se están alejando de las estrategias de implicación de la mano de obra y adoptando medidas operativas y de costes a corto plazo.

En concreto, más de un tercio de los encuestados (37%) afirmaron que ahora priorizan el control de costes sobre la retención y la experiencia de los empleados en su estrategia de personal, mientras que sólo el 5% afirmó que la experiencia de los empleados sigue siendo la prioridad. Esto representa un cambio drástico con respecto a 2025, cuando se identificó el compromiso de los empleados como el mayor reto del sector para la mano de obra de primera línea.

Además, tras las subidas de las cotizaciones a la Seguridad Social y del Salario Mínimo Nacional, casi el 50% (44%) de los minoristas está respondiendo reduciendo o ralentizando la contratación, mientras que casi un tercio (29%) está subiendo los precios. Esto coincide con las expectativas de 2025, cuando el 62% preveía subidas de precios y el 59% despidos.

«Se trata de uno de los retrocesos estratégicos más bruscos y arriesgados que hemos visto en el sector en los últimos años», afirma Mark Williams, Director General para EMEA de WorkJam. «La presión a la que se enfrentan los minoristas es real, pero despriorizar la experiencia de los empleados es una reacción a corto plazo que se agravará negativamente con el tiempo. El reto para los minoristas es encontrar formas de reducir costes y simplificar las operaciones sin perder de vista el compromiso de primera línea. Con la estrategia de plataforma adecuada, los minoristas pueden consolidar su pila tecnológica al tiempo que mejoran la experiencia de los empleados.»

Al mismo tiempo, se ha avanzado poco en las capacidades básicas de gestión de la mano de obra, y la adopción de soluciones digitales totalmente automatizadas sigue siendo lenta. La madurez de la IA está aún en una fase temprana para la mayoría de las organizaciones, mientras que la preparación normativa también sigue siendo baja, y sólo el 25% ha introducido cambios en respuesta a la Ley de Derechos Laborales.

Otros resultados de la investigación son:

• El 66% de los encuestados afirmaron que las presiones sobre la mano de obra están obligando a sus organizaciones a replantearse sus modelos operativos.
• El 31% de los minoristas afirmaron que su organización sigue confiando en herramientas básicas de gestión de la mano de obra, mientras que el 26% sigue utilizando procesos manuales o anticuados, o no tiene ningún proceso formal.
• El 74% de los encuestados afirmaron que su organización utiliza la IA en las operaciones de personal, pero sólo el 13% informó de su despliegue a escala.
• Sólo el 20% de los minoristas describieron la madurez de la IA de su organización para la optimización de la mano de obra como avanzada o madura.
• La eficiencia/productividad es la razón principal (56%) por la que los minoristas invierten en IA para la gestión de la mano de obra, y sólo el 15% lo hace para mejorar la experiencia de los empleados.

«Las plataformas de operaciones de primera línea son cada vez más importantes, ya que los minoristas buscan simplificar las operaciones sin crear fricciones adicionales para los empleados», añade Williams. «Al reunir programación, comunicación, gestión de tareas y aprendizaje en una única plataforma, los minoristas pueden reducir la complejidad y los costes asociados a los sistemas fragmentados, al tiempo que crean una experiencia más conectada y atractiva para los equipos de primera línea. Los minoristas que tendrán más éxito serán los que reconozcan que la eficiencia operativa y la experiencia de los empleados están estrechamente vinculadas, no son prioridades contrapuestas.»

Acerca de WorkJam

WorkJam es la plataforma completa de operaciones de primera línea que conecta a los empleados de las tiendas entre sí, con la sede central y con los sistemas que gestionan el negocio. La plataforma combina comunicaciones dirigidas, gestión de tareas y auditorías, aprendizaje, programación flexible, autoservicio del empleado y automatización del flujo de trabajo impulsada por IA como parte de una plataforma modular que se adapta al negocio. Las marcas minoristas más emblemáticas del mundo confían en WorkJam para impulsar la productividad, reforzar la retención de empleados y llevar a cabo operaciones de tienda más coherentes a escala. Más información en workjam.com.

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