Las infracciones de la Ley de Trabajo Justo no se producen en RR. HH., sino en el chat grupal.

Todas las grandes cadenas minoristas sujetas a la normativa de la «Semana de Trabajo Justo» tienen un documento de política en el que se dice lo que hay que decir. En algún lugar de un manual o de un módulo de formación sobre cumplimiento normativo, se detallan el plazo de preaviso, las normas sobre el pago de complementos y los requisitos de descanso entre turnos. Pero ninguno de esos papeles impide la infracción que realmente se produce a las 18:40 de un martes por la tarde, cuando el gerente de la tienda le manda un mensaje a un empleado para preguntarle si puede cerrar esta noche y volver a abrir mañana.

¿Qué es la «exposición a la semana laboral justa»? La «exposición a la semana laboral justa» es una forma abreviada de referirse a las leyes sobre horarios predecibles que exigen un aviso previo y el pago de una compensación por los cambios de última hora.

El jefe no está pensando en la ley de la «Semana de Trabajo Justo» en ese momento. Está pensando en una llamada de emergencia veinte minutos antes de cerrar y en un camión de reparto que hay que descargar antes de que abra la tienda. Que ese mensaje suponga una infracción, un turno con descanso breve dentro del margen de 10 a 11 horas que protegen la mayoría de las jurisdicciones, o un cambio de horario que dé derecho a un plus por previsibilidad, depende de la jurisdicción, la categoría del trabajador y cómo se registre la solicitud, y nada de eso le pasa por la cabeza al jefe ni tiene por qué hacerlo. Ese no es el momento adecuado para esperar que alguien sea un experto en cumplimiento normativo.

El manual nunca iba a llegar a la zona de ventas

Las leyes sobre la «semana laboral justa» se aplican a nivel de la organización. Las infracciones se producen a nivel de los supervisores, con cada cambio de turno, cada llamada para cubrir un turno o cada solicitud de cierre por parte de un empleado. Un documento normativo incluido en el manual del empleado no llega a ese momento concreto. Tampoco lo hace un módulo de formación anual que se completa en noviembre y se olvida en febrero. La brecha entre lo que sabe la organización y lo que hace el gerente de la tienda en tiempo real es donde realmente reside la responsabilidad.

Esta no es una historia sobre jefes descuidados. La mayoría de ellos están resolviendo un problema real de personal con las herramientas que tienen a mano, que suelen ser un teléfono y un chat grupal. La tienda tiene que abrir de todas formas. El camión hay que descargarlo de todas formas. Un responsable al que nunca le han dicho que un cambio en el horario con nueve días de antelación conlleva una norma salarial diferente a la de un cambio con tres días de antelación no va a deducirlo bajo presión, y para empezar, el manual que está en la trastienda nunca se abre a las 6:40 de un martes.

Para un responsable que gestiona varias tiendas o se encarga de un distrito, la cosa se complica, en lugar de simplificarse. En el momento de escribir esto, once jurisdicciones aplican las normas de la «Semana Laboral Justa», cada una con su propio plazo de preaviso, tarifa de horas extras y requisitos de descanso. Un responsable de distrito que se encarga de tiendas en dos de ellas no solo está gestionando la dotación de personal en esas tiendas. Sin saberlo, está gestionando dos normas legales diferentes para el mismo tipo de decisión, sin que, en el momento de enviar el mensaje de texto, haya ninguna indicación de qué norma se aplica a cada tienda.

¿Qué es lo que realmente influye en la decisión de un directivo?

La formación no falla porque los jefes no le presten atención. Falla porque se imparte en el momento equivocado, una vez al año, de forma abstracta, sin relación con el turno concreto que un jefe concreto está revisando una noche determinada. El comportamiento cambia cuando la opción que cumple con las normas es también la más fácil: un sistema que avisa de una obligación de pago por previsibilidad en cuanto un turno entra en el plazo de preaviso, que detecta un conflicto con el periodo de descanso antes de que se publique el horario —en lugar de después de que un trabajador se queje— y que gestiona el intercambio de turnos siguiendo automáticamente las normas de elegibilidad y cumplimiento, en lugar de a través de un hilo de mensajes por el móvil que nadie supervisa.

Esa es precisamente la brecha que plataformas diseñadas específicamente para ello, como WorkJam, están pensadas para cerrar: la aplicación automática de las normas de cumplimiento integrada en el propio flujo de trabajo de la planificación de turnos, de modo que un responsable que tenga que resolver el problema de falta de personal de esta noche no tenga que conocer los plazos de preaviso de once jurisdicciones diferentes para asegurarse de cumplir con ellos.

Las empresas que se adelantan al riesgo que supone la «Semana del Trabajo Justo» no son las que tienen el manual mejor redactado. Son aquellas cuyos sistemas hacen que cumplir la normativa sea lo más obvio, de modo que un responsable que esté bajo presión un martes por la tarde cumpla la ley sin siquiera tener que pensárselo.