Was ist die „Digital Employee Experience“ überhaupt?

Es fühlt sich so an, als wäre heute alles mobilfreundlich und von überall aus zugänglich.

Die White-Collar-Mitarbeitererfahrung ist jetzt in digitale Schulungen, Teambuilding und Zusammenarbeit eingebettet – manchmal auf Kosten der persönlichen Interaktion.

Aber was ist mit den Mitarbeitern in stationären Geschäften? Ihre Arbeitstage sehen immer noch weitgehend so aus wie früher: Sie arbeiten vor Ort, tauschen sich persönlich mit Kollegen aus und helfen Kunden von Angesicht zu Angesicht. Man könnte meinen, dass die „Digital Employee Experience“ für die Mitarbeiter im Einzelhandel noch in weiter Ferne liegt. Da liegen Sie falsch.

Mitarbeiter an vorderster Front erwarten heute, dass sie jederzeit, von jedem Gerät und von überall aus auf ihren Terminkalender zugreifen können. Das Anzeigen von Zeitplänen, das Verwalten von Schichten, das Aktualisieren der Verfügbarkeit und das Beantragen von Urlaub über mobile Geräte sind jetzt selbstverständlich. Ein digitales Erlebnis, das für die Mitarbeiter so bequem und intuitiv wie möglich ist, ist nicht mehr optional.

Aber das digitale Mitarbeitererlebnis für Frontline-Mitarbeiter geht über die traditionellen WFM-Funktionen hinaus. Jetzt müssen so unterschiedliche Aktivitäten wie Schulungen, Zwei-Wege-Kommunikation, Messaging, Anerkennung und mehr Teil einer umfassenden Lösung sein. Mitarbeiter-Mobilitätsplattformen wie WorkJam schaffen eine Schnittstelle, die sowohl Ihre Mitarbeiter einbindet als auch ein intuitiveres Frontend für Ihr Workforce Management System bietet.

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