Promover una imagen pública saludable, atraer empleados motivados y mantenerse competitivo requiere más que otorgar flexibilidad de programación a los empleados: también deben sentirse comprometidos. Especialmente en las grandes cadenas minoristas, los trabajadores por hora deben ser tratados como miembros valiosos de un equipo más grande, no como reclutas sin rostro en la parte inferior del organigrama. Cuando se dirige una organización minorista compleja, es muy fácil que los comentarios de los empleados se silencien a medida que pasan por las capas de gestión. Del mismo modo, la comunicación de arriba hacia abajo puede parecer incorpórea e impersonal a medida que los gerentes de las tiendas transmiten actualizaciones e instrucciones desde la sede corporativa.
Las empresas necesitan herramientas y procesos que ayuden a los gerentes a facilitar relaciones más estrechas con sus equipos y que establezcan canales de comunicación directos entre las oficinas centrales y los empleados de primera línea.
Esto significa garantizar que la información viaje de manera efectiva hacia arriba y hacia abajo en la cadena de mando, incluida la retroalimentación de los empleados. Los trabajadores por hora son los primeros en reconocer los desafíos en su rutina de trabajo diaria o las formas de mejorar las operaciones de la tienda; Alentar y escuchar sus comentarios no solo refuerza el sentido de pertenencia de los empleados, sino que también beneficia al negocio. Al simplificar la capacidad de las oficinas centrales para llegar a los empleados de la tienda, los empleadores pueden garantizar una comunicación más consistente y significativa en diferentes ubicaciones, zonas horarias y turnos.
Haga que su organización sea fácil de trabajar para (y con)
Los procesos comerciales que se ven bien en el papel a menudo son engorrosos en el proceso y pueden crear obstáculos innecesarios entre los empleados y los resultados que se espera que logren. Las organizaciones deben buscar nuevamente soluciones digitales que puedan reducir las molestias administrativas asociadas con muchas tareas comunes, dejando a los empleados y gerentes más tiempo para concentrarse en su trabajo mientras fomentan una cultura de transparencia. Al igual que los consumidores, los empleados exigen cada vez más comodidad, autoservicio y simplicidad. Como mínimo, los empleados por hora deberían poder intercambiar fácilmente los turnos y determinar cuándo están trabajando sin la ayuda de los supervisores. Los trabajadores no deberían tener que pasar por el aro para hacer preguntas o expresar sus preocupaciones a sus jefes, o incluso para recibir capacitación.
Sin embargo, los minoristas deben tener cuidado de no pasar esta carga a los gerentes. Las empresas deben tener en cuenta la adopción de soluciones que eliminen estos obstáculos en ambos lados, en lugar de trasladar los problemas a otra parte.
Sea parte de la solución
Un panorama minorista ya desafiante se ha complicado por la presión del público y los reguladores para reformar las prácticas de programación percibidas como poco éticas, pero los minoristas pueden ser parte de la solución. Los horarios consistentes son una clara victoria para los empleados por hora, y los minoristas pueden encontrar nuevas formas de equilibrar estas necesidades laborales con sus propios objetivos comerciales.
Frente a esta coyuntura, las organizaciones deben repensar las prácticas tradicionales y considerar recursos que modernicen sus procesos de programación, comunicación y participación a largo plazo. Los minoristas también tienen una amplia oportunidad de hacer ajustes de «calidad de vida» en sus procesos administrativos.
La comunicación entre gerentes y empleados nunca debe ser una molestia, y la comunicación entre la sede corporativa y las ubicaciones satélite debe ser directa e individualizada siempre que sea posible.
Las herramientas que implementan los minoristas deben capacitar a los empleados para influir en su propio horario, realizar funciones de autoservicio, comunicarse fácilmente con gerentes y compañeros de trabajo, buscar el desarrollo profesional y ofrecer comentarios. Las tácticas de las que los minoristas dependieron durante tanto tiempo para proteger sus márgenes pueden estar cayendo de la mesa, pero eso no significa que las empresas tengan que sufrir. Con el esfuerzo adecuado y la apertura al cambio, los minoristas pueden ser parte de la solución a los desafíos laborales por hora pendientes, en beneficio de su personal y sus resultados.
