Cuando Pokémon Go debutó en julio, pocos podrían haber predicho la histeria que provocaría. En su primera semana, el juego de realidad aumentada se convirtió en la aplicación más descargada en la historia de la tienda de aplicaciones de Apple, cautivando a millones de personas en todo el mundo con la promesa de «atraparlos a todos».
Pokémon Go, junto con Candy Crush, Clash of Clans e innumerables aplicaciones anteriores, aprovecha una verdad universal: los juegos tienen una forma natural de involucrar y motivar a las personas que los juegan.
Definición de gamificación
La gamificación, el concepto de aplicar elementos de juego en situaciones no relacionadas con el juego, como la capacitación y las ventas, es una forma creativa para que las marcas de la industria de servicios fomenten un comportamiento positivo entre su fuerza laboral por hora.
La combinación de los procesos tradicionales del lugar de trabajo con elementos de juego, como tablas de clasificación, insignias, niveles de dificultad o actividades basadas en misiones, no solo motiva la participación de los empleados, sino que ayuda a mejorar sus habilidades con el tiempo (todo mientras se divierten más).
En un entorno donde las frustraciones de los empleados sobre la programación, los salarios y la comunicación interna pueden afectar negativamente la moral, gamificar algunos aspectos de la experiencia del trabajador hace que las tareas diarias sean más agradables y brinda al personal incentivos claros para hacer su mejor trabajo.
Los beneficios de una experiencia gamificada para empleados por hora
Cuando los minoristas, restaurantes y otros empleadores por hora adaptan sus operaciones a un sistema gamificado, todos ganan. Aquí hay algunas formas en que la gamificación apoya a los empleados y las empresas para las que trabajan:
- Entrenamiento que dura: Al enseñar a los empleados nuevas habilidades o procesos, los manuales en papel, las tutorías en persona y otras formas pasivas de educación tienen sus límites. Pero cuando la capacitación es un juego, como una misión o una búsqueda del tesoro en la tienda, o un cuestionario interactivo sobre nuevos productos, el aprendizaje ocurre automáticamente y es más probable que el conocimiento que adquieren los empleados se mantenga. Por ejemplo, cuando Bloomingdale’s implementó un sistema de acertijos para mejorar la capacitación en prevención de pérdidas de sus asociados minoristas, el 85 por ciento del personal dijo que el programa aumentó su conocimiento. La competencia amistosa adicional entre empleados individuales o equipos que compiten por obtener puntajes altos o superar ciertos niveles también empuja al personal a capacitarlo todo.
- Menor deserción a través de recompensas y reconocimiento: Los incentivos, un componente clave de la gamificación, son una forma poderosa de moldear el comportamiento de los empleados. Con las operaciones gamificadas, los empleadores pueden recompensar a los mejores con una combinación de beneficios materiales (por ejemplo, tarjetas de regalo o botín de la empresa), recompensas digitales como insignias y clasificaciones en la tabla de clasificación que estimulan el sentido de logro y reconocimiento público, e incentivos profesionales como la primera selección de turnos abiertos o la oportunidad de avanzar. Recibir reconocimiento por dominar nuevas habilidades o alcanzar objetivos de ventas, empodera al personal para trabajar duro y los hace sentir parte de la cultura de la empresa en general. Incluso ganar insignias o «subir de nivel» a través de procesos gamificados les da a los empleados una sensación de antigüedad digital que mejora la lealtad y los obliga a quedarse.
- Cumplimiento más rápido de los objetivos comerciales: La gamificación no solo hace que las tareas mundanas sean divertidas para los empleados, sino que también ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos al promover los comportamientos deseados, ya sea alcanzar los objetivos de ventas, mejorar los estándares de servicio al cliente o mejorar la productividad laboral general.
Las empresas de toda la industria de servicios se esfuerzan por ofrecer experiencias divertidas y atractivas para sus clientes. Al aplicar el mismo enfoque a sus empleados por hora, estos empleadores pueden mantener una fuerza laboral leal y mejorar la rentabilidad de su negocio.