Administrar una fuerza laboral de primera línea ya no es suficiente. Los entornos de primera línea de hoy son ecosistemas complejos (tiendas minoristas, centros de distribución, restaurantes de servicio rápido, hoteles e instalaciones de atención médica), todos operando a alta velocidad, con cambios constantes. Para mantener el ritmo, necesita más que herramientas de programación y comunicación básica. Necesitas orquestación.
En WorkJam, definimos la orquestación como la capacidad de reunir personalización, flujos de trabajo inteligentes, integraciones profundas e información en tiempo real en todos los sistemas a nivel de sitio en una sola plataforma. La orquestación garantiza que el trabajo no solo se asigne, sino que se ejecute en el flujo de operaciones, con precisión y coherencia.
La gestión tradicional de la fuerza laboral significa retrasar turnos, enviar correos electrónicos y esperar que se realicen las tareas. La orquestación, impulsada por WorkJam, significa:
Circle K es un gran ejemplo de esta orquestación en la práctica. Al integrar Qualtrics con WorkJam, conectan los comentarios de los clientes directamente con los flujos de trabajo de primera línea. Si una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) cae, se activa una tarea en WorkJam en cuestión de minutos, lo que hace que el asociado o gerente adecuado investigue y responda. Este proceso de circuito cerrado garantiza que los problemas de los clientes no persistan y se resuelvan con rapidez y responsabilidad.
Tomemos a Marks & Spencer como ejemplo. Al usar WorkJam Task Management, los gerentes ahorran un promedio de 45 minutos por semana porque todos los KPI y los datos de finalización de tareas se muestran en un solo panel. Multiplique eso entre 4,500 gerentes, y es un ahorro laboral masivo que se está reinvirtiendo en entrenar al personal y atender a los clientes.
Esta es la diferencia entre administrar y orquestar. Uno es reactivo. El otro es proactivo, inteligente y transformador.
La orquestación solo funciona si es fácil de gobernar. Es por eso que WorkJam hace que la experiencia del administrador sea la mejor de su clase:
Tomemos como ejemplo Travel Centers of America. Con diversas líneas de negocio que incluyen tiendas de conveniencia, restaurantes de servicio rápido, estaciones de servicio y talleres de reparación, TA utiliza WorkJam para administrar fácilmente las comunicaciones dirigidas. Los administradores pueden enviar la actualización correcta a la audiencia adecuada, ya sea un asociado de QSR, un mecánico o un cajero, con solo unos pocos clics. Esa precisión mantiene las comunicaciones claras, relevantes y efectivas en una fuerza laboral de primera línea increíblemente diversa.
Los empleados de primera línea no quieren otro sistema, quieren simplicidad. WorkJam está diseñado para que puedan:
En resumen, la orquestación permite a los empleados concentrarse en atender a los clientes, no en perseguir información.
Cuando organiza su fuerza laboral, desbloquea un ROI medible:
La excelencia de primera línea no se logra simplemente administrando horarios y tareas. Se logra orquestando un ecosistema donde la personalización, los flujos de trabajo, las integraciones, los KPI y las comunicaciones funcionan juntos.
Marks & Spencer ya ha demostrado que la orquestación ahorra tiempo y mejora la ejecución a escala. Con WorkJam, puede hacer lo mismo: transformar su primera línea de administrada a orquestada.
Una aplicación. Un equipo. Mejores resultados.