La gestion d’une main-d’œuvre de première ligne ne suffit plus. Les environnements de première ligne d’aujourd’hui sont des écosystèmes complexes (magasins de détail, centres de distribution, restaurants à service rapide, hôtels et établissements de santé), qui fonctionnent tous à grande vitesse, en constante évolution. Pour suivre le rythme, vous avez besoin de plus que des outils de planification et une communication de base. Vous avez besoin d’orchestration.
Chez WorkJam, nous définissons l’orchestration comme la capacité à rassembler la personnalisation, les flux de travail intelligents, les intégrations profondes et les informations en temps réel à travers les systèmes au niveau du site dans une seule plateforme. L’orchestration garantit que le travail n’est pas simplement attribué, mais qu’il est exécuté dans le flux des opérations, avec précision et cohérence.
La Gestion des effectifs traditionnelle consiste à répartir les quarts de travail, à envoyer des courriels et à espérer que les tâches seront accomplies. L’orchestration, assurée par WorkJam, signifie :
En intégrant Qualtrics à WorkJamune entreprise de vente au détail relie directement les commentaires des clients aux flux de travail de la ligne de front. Si le score de satisfaction du client (CSAT) baisse, une tâche est déclenchée dans WorkJam dans les minutes qui suivent, ce qui incite l’associé ou le responsable concerné à enquêter et à répondre. Ce processus en boucle fermée garantit que les problèmes des clients ne Ce processus en boucle fermée garantit que les problèmes des clients ne s’attardent pas et qu’ils sont résolus rapidement et de manière responsable.
Prenez l’exemple de Marks & Spencer. En utilisant WorkJam Task Management, les managers gagnent en moyenne 45 minutes par semaine car tous les KPI et les données relatives à l’achèvement des tâches sont regroupés dans une seule et même fenêtre. Multipliez ce chiffre par 4 500 responsables et vous obtiendrez une économie de main-d’œuvre considérable qui sera réinvestie dans l’encadrement du personnel et le service aux clients.
C’est la différence entre gérer et orchestrer. L’une d’entre elles est réactive. L’autre est proactif, intelligent et transformateur.
L’orchestration ne fonctionne que si si elle est facile à gouverner. C’est pourquoi pourquoi WorkJam fait de l’expérience administrative la meilleure de sa catégorie :
Prenez l’exemple de Travel Centers of America. Avec des activités diversifiées, notamment des dépanneurs, des restaurants à service rapide, des stations-service et des ateliers de réparation, TA utilise les services de WorkJam pour gérer facilement les communications ciblées. Les administrateurs peuvent envoyer la bonne mise à jour au bon public, qu’il s’agisse de qu’il s’agisse qu’il s’agisse d’un employé de QSR, d’un mécanicien ou d’un caissier - en quelques clics seulement. Grâce à cette précision, les communications restent claires, pertinentes et efficaces au sein d’une main-d’œuvre de première ligne incroyablement diversifiée.
Les Employés de terrain ne veulent pas d’un autre système - ils veulent de la simplicité. WorkJam est conçu pour qu’ils puissent le faire :
En bref, l’orchestration permet aux employés de se concentrer sur le service aux clients, et non sur la recherche d’informations.
Lorsque vous orchestrez votre main-d’œuvre, vous débloquez un retour sur investissement mesurable :
L’excellence de première ligne ne se fait pas simplement en gérant les horaires et les tâches. C’est possible en orchestrant un écosystème où la personnalisation, les flux de travail, les intégrations, les indicateurs clés de performance et les communications fonctionnent tous ensemble.
Marks & Spencer a déjà prouvé que l’orchestration permet de gagner du temps et d’améliorer l’exécution à grande échelle. Avec WorkJam, vous pouvez faire de même - transformer votre ligne de front de gérée à orchestrée.
Une application, une équipe. De meilleurs résultats.