Salut l’équipe de Stater Bros !
Je suis tellement enthousiaste à l’idée de travailler avec vous et votre équipe. Lorsque je rends visite à des amis à Murrieta (je suis basé à Sacramento), nous nous faisons toujours un devoir de nous arrêter chez Stater Bros à Wincehster et Benton pour acheter du guacamole frais et des steaks à griller.
Alors que je faisais des recherches sur Stater Bros, j’ai été impressionné par l’accent que vous mettez sur l’éducation de vos employés, c’est génial de voir une entreprise faire de réels investissements dans ses employés et ne pas se contenter de fournir un intérêt de pure forme aux avantages qu’elle offre.
Ce dévouement envers vos employés se voit dans la façon dont vos employés interagissent et s’engagent avec vos clients, ils font tout leur possible pour s’assurer que chaque visite à l’épicerie soit une expérience inoubliable.
Alors que vous continuez à investir et à bâtir votre incroyable culture, nous, chez WorkJam, espérons vous accompagner et vous fournir la technologie nécessaire pour poursuivre votre engagement à offrir un environnement accueillant, inclusif et respectueux à vos équipes et à vos clients.
WorkJam travaille avec un certain nombre d’épiciers dans le monde, dont Woolworths, Target Australia, Drakes et d’autres. Un épicier en particulier, Cardeñas Markets (aujourd’hui Heritage Grocers Group), est devenu un partenaire proche. J’ai eu l’occasion d’observer leur transformation de première ligne. Bien qu’il n’y ait pas deux épiciers identiques, ils placent un accent similaire sur le maintien du bien-être de leurs employés au premier plan. Assister à leur transformation technologique et à la transformation de l’engagement de leurs employés a été plutôt cool.
Vous trouverez ci-dessous un article de blog que j’ai écrit sur les six choses que j’ai apprises de Cardeñas pendant qu’ils mettaient en œuvreed WorkJam.
Jouir!
Jim
Comme Cardeñas était Cherchant à s’appuyer sur leur culture incroyable, ils savaient qu’ils auraient besoin d’un outil capable d’améliorer leur portée. Auparavant, leur culture eu dictés par leurs directeurs de magasin, qui ont été en mesure de construire dynamique et des équipes engagées au niveau du magasin mais wchapeau ils étaient recherche était un moyen de mieux connecter leurs magasins les uns aux autres et relier le Bureaux vers les magasins.
Grâce à WorkJam, l’entreprise a été en mesure d’équiper ses employés sans bureau d’un environnement de travail numérique de première ligne. Désormais, leurs équipes de première ligne disposentd’un outil leur permettant d’accéder à « tout ce qui concerne Cardeñas », mais aussi d’abattre virtuellement les murs de leurs magasins et d’améliorer la collaboration et la culture entre les magasins et les équipes du siège social.
Voici six choses que j’ai apprises de notre travail avec Cardeñas :
Éliminer le bruit — Lorsque vos travailleurs de première ligne se sentent entendus, l’engagement augmente. Lorsquevos employés de bureau sont en mesure d’envoyer des informations pertinentes, opportunes et cruciales à vos premières lignes, ils se sentent écoutés. Dans une organisation, la capacité de communiquer les uns avec les autres est essentielle au succès.
Je voir aussi beaucoup de bruit dans la façon dont les communications sont livréesEd—affiches, notifications POS, réunions de gestionnaires, conversations ponctuelles, etc. Ceci often résultats dans des messages contradictoires ou l’employé de première ligne se sentant dépassé, les amenant à ignorere tout à proposde savoir si c’est important et pertinent pour eux Ou pas.
Lorsque Cardeñas a mis en œuvre WorkJam , l’entreprise a immédiatement été en mesure de personnaliser la messagerie destinée à ses employés de première ligne en fonction de leur rôle et de leur emplacement, ainsi que de fournir des communications bidirectionnelles directement à l’employé. S’assurer que les messages transmis sont pertinents pour l’employé spécifique, réduire le bruit et assurer la pertinence.
Amplifier les messages
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En plus de leur capacité à
éliminer
le bruit, la capacité d’amplifier
le message a été essentielle pour améliorer l’engagement et a facilité le recrutement.
Cardeñas a une démographie très diversifiée à l’intérieur dela ligne, avec WorkJam, chaque employé a pu recevoir des messages dans sa langue maternelle. Le fait de voir les notifications dans la langue avec laquelle vous êtes à l’aise a fait en sorte que ces employés se sentent comme un élément crucial de leur activité. Cela a amélioré la communication dans l’ensemble de l’organisation et augmenté l’engagement et la rétention, car chaque employé se sent valorisé et vu.
Cohérence Matters
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À l’instar de
nos partenaires détaillants,
Cardeñas dispose également de SOP et de planogrammes qu’ils attendent de chaque magasin satisfaire. Dans le passé, ils envoyaient par la poste directionnel Paquets qui serait utilisé pour montrer un nouveau fixateur d’étagère, un embout ou un nouveau fixateur promotionnel. Maintenant, wie WorkJam, ils fournissent ces écrans par le biais de leur espace de travail numérique de première ligne. Cela les sauve temps et argent en coûts d’impression et d’expédition tout en réduisant leur empreinte carbone. Cela also assure que chaque boutique devient les informations les plus pertinentes pour leur emplacement. Autant qu’ils essaient, Cardeñas n’a pas une disposition de magasin universellement uniforme. Avec WorkJam, ils sont facilement en mesure de diviser les magasins en fonction de leurs agencements uniques et de s’assurer que les bonnes informations sur le magasin vont au bon endroit, ce qui permet à l’équipe marketing, aux directeurs de magasin et aux directeurs de district de gagner du temps pour clarifier ce qui est pertinent pour chaque emplacement.
La visibilité est essentielle — WorkJam a littéralement augmenté la visibilité au niveau du magasin. Lorsqu’un nouvel embout est terminé ou qu’une nouvelle fonctionnalité promotionnelle est ajoutée, l’employé remplit sa liste de contrôle numérique en joignant une photo directement depuis son téléphone. Cela signifie que leurs directeurs de district peuvent vérifier que leurs magasins ont terminé la nouvelle sériedans le confort de leur bureau, ce qui leur permet d’économiser des kilomètres de temps de conduite pour visiter chaque emplacement.
Le travail est important, mais le plaisir l’est tout autant – WorkJam est excellent pour les affaires, il augmente la productivité, l’engagement et la rétention, mais qu’est-ce que le travail sans un peu de plaisir ? !
Des chaînes pour animaux de compagnie aux journées thématiques, Cardeñas utilise WorkJam pour mobiliser ses employés au-delà des murs de son magasin. Si un employé veut montrer son nouveau chaton ou s’il a cultivé des tomates supplémentaires à distribuer, il a des canaux dédiés qui vont au-delà du travail et injectent du fun dans sa culture. Ils utilisent également les canaux pour accroître la collaboration entre les sites et communiquer les bonnes pratiques. Leurs employés de Tortilleria ont une chaîne où ils peuvent montrer leurs derniers huaraches et sopes, les gérants de charcuterie partagent de nouveaux présentoirs et techniques de vente. Comme le dit Prabash Coswatte, directeur de l’exploitation, « Le fer aiguise le fer, les membres de l’équipe sont très fiers du travail qu’ils font et aiment le partager avec d’autres magasins. »
Augmenter le plaisir a pris du sens sur le plan commercial pour Cardeñas . À mesure que le quotient de plaisir a augmenté, l’engagement et la rétention ont également augmenté, ce qui a entraîné une augmentation des bénéfices et une diminution des coûts.
Le travail et la vie personnelle – Cardeñas a constaté que, bien que leurs employés aiment leur travail, ils ne voulaient pas avoir l’impression d’être au travail ou sur appel en tout temps. Ils voulaient pouvoir quitter le travail au travail et, à leur tour, avoir une vie en dehors de leur travail.
Grâce à WorkJam, les employés de Cardeñas sont en mesure d’avoir un équilibre sain entre leur travail et leur vie personnelle. Si un employé n’est pas à l’heure ou n’est pas dans le magasin, il ne recevra pas de notifications sur les contrôles quotidiens, les listes de tâches, les formations ou les réunions. Cependant, ils sont toujours en mesure de recevoir des informations importantes concernant leur horaire ou les quarts de travail ouverts disponibles.
La possibilité de séparer le temps de travail et le temps de vie a rendu les employés plus productifs sur le terrain, amélioré le moral et créé un meilleur équilibre pour les premières lignes.
Alors que Cardeñas continued’investir dans ses employés de première ligne, je suis convaincu qu’ils continueront à voir leurs employés s’engager dans le succès de leurs magasins, en augmentant la satisfaction des clients, la rentabilité et la fidélisation.
Je suis enthousiaste à l’idée de continuer à apprendre de nos partenaires, de prendre en compte leurs idées et de m’assurer que notre produit répond à leurs besoins, mais je suis également enthousiaste à l’idée de continuer à travailler avec de nouveaux collaborateurs. J’espère que nous pourrons bientôt parler des besoins uniques de Stater Bros.