3 stratégies simples pour que les employeurs de première ligne fassent plus avec moins pendant la période des Fêtes
Stratégies d’engagement et de productivité pour faire de la musique douce en cette période des fêtes
4 octobre 2023
Augmentation de la demande des consommateurs, embauches saisonnières, augmentation des demandes de congés – la saison des fêtes approche à grands pas. Comment prévoyez-vous de faire plus avec moins pendant les fêtes de fin d’année ?
Malheureusement, les employeurs naviguent dans la saison avec des signaux économiques mitigés : de fortes dépenses de consommation, un faible taux d’emploi, une inflation élevée, des mises à pied de cols blancs et des gels d’embauche.
À titre d’exemple, les détaillants ne devraient ajouter que 410 000 emplois saisonniers cette saison, selon une analyse des données du Bureau of Labor Statistics (BLS). C’est légèrement plus que les 324 900 travailleurs que les détaillants ont ajoutés pendant la saison des fêtes de 2008 pendant la récession financière.
Cela signifie que si vous gérez un magasin, un restaurant ou un hôtel, vous devrez probablement trouver des moyens de faire plus avec moins en termes de personnel de première ligne.
Pour aider à résoudre ces problèmes de dotation, voici 3 stratégies simples que les employeurs de première ligne peuvent mettre en œuvre pour faire plus avec moins pendant la période des Fêtes.
1. Améliorez les compétences de votre équipe grâce à l’everboarding
Lorsque votre équipe de direction est mise à rude épreuve, la formation est souvent la chose qui passe au second plan.
L’intégration n’est pas un exercice ponctuel. Les opportunités d’apprentissage et les points de contact culturels doivent être intégrés aux opérations hebdomadaires de première ligne.
Comment pouvez-vous offrir des possibilités de formation continue ? Rendez votre apprentissage plus petit et plus mobile. Ne faites pas de l’arrêt des employés pendant de longues périodes et ne faites pas de l’ordinateur de la salle de pause un goulot d’étranglement pour la formation : offrez une formation percutante grâce à votre application de communication pour les employés de première ligne.
Envisagez une cadence régulière de micro-apprentissages de cinq minutes pour améliorer les compétences des membres de l’équipe et les tenir informés. Une approche continue de l’intégration, appelée intégration permanente, améliorera la capacité des employés à servir vos clients.
À quoi ressemble le bien ? L’an dernier, un client de WorkJam a été félicité pour ses associés compétents et son service à la clientèle de premier plan dans ses 1 300 points de vente au détail et a franchi le cap des 100 séances de microapprentissage réalisées par employé et par année.
2. Libérez la puissance du feedback des employés en temps réel
Les commentaires des employés de première ligne rendent les opérations plus agiles pendant la période des fêtes. Nous savons tous qu’il est précieux pour les opérateurs de vérifier auprès des employés ce qui se passe sur le terrain, mais du point de vue de l’employé de première ligne, le fait de fournir une rétroaction donne un sentiment de contribution, d’appartenance et un sentiment d’être entendu.
Comment pouvez-vous prendre le temps de déployer un programme de feedback complet ? La réponse est simple : vous n’avez pas besoin de déployer un grand programme !
Utilisez votre application de communication existante pour demander des commentaires sur des canaux de communication ciblés. Allez plus loin en envoyant des enquêtes et des sondages ciblés et de petite taille. Assurez-vous de communiquer numériquement avec les employés aux étapes clés de l’emploi. Nous recommandons la première semaine, puis les points de contact de 30, 60 et 90 jours.
Armés d’un retour d’information en temps réel, les responsables de sites et les responsables de district/région seront en mesure de prendre des décisions plus éclairées pour améliorer les performances.
3. Augmenter la flexibilité des horaires
Les employés ont tendance à demander à s’absenter du travail pendant la période des fêtes, que ce soit pour des voyages ou des obligations familiales. Selon la récente étude de Forrester sur le travail de première ligne, seuls 38 % des employeurs offrent aux employés de première ligne la possibilité de soumettre des demandes de congé numériques et moins de 50 % des employeurs de première ligne offrent à leurs employés une visibilité et un accès aux quarts de travail ouverts.
Ces inefficacités opérationnelles exposent les opérateurs à un marché du travail tendu, et la couverture des quarts de travail ne fait qu’empirer pendant la période des fêtes.
Dans une récente interview avec un responsable des ressources humaines , le DRH de JCPenney a expliqué comment la flexibilité des horaires a stimulé l’engagement et la rétention de ses travailleurs de première ligne.
Donnez aux employés les moyens d’apporter des modifications d’horaire de manière autonome. L’échange de quarts de travail avec des collègues et la récupération des quarts de travail vacants dans un lieu de travail numérique simplifient les changements d’horaire pour les employés de première ligne et leurs gestionnaires.
Nos clients affirment que les gestionnaires économisent deux heures par semaine en utilisant WorkJam pour la gestion des quarts de travail. Pour une organisation qui compte 50 000 employés et un ratio gestionnaire-employé horaire de 1:20, cela équivaut à 65 000 heures — environ sept ans et demi —, par trimestre. Que pourriez-vous faire avec 65 000 heures de managériale supplémentaires ?
Comme le gestionnaire consacre moins de temps à la gestion des horaires, il peut diriger et entretenir ses employés saisonniers.
Nous n’avons aucun doute que vos stratégies d’engagement et de productivité feront de la musique douce en cette période des fêtes. Bonne embauche, bonne intégration et bonnes vacances.