Qu’est-ce qu’un employé de première ligne ?
Blog des employés de première ligne
Qu’est-ce qu’un employé de première ligne ?
Les employés de première ligne ont plusieurs noms : travailleurs horaires, associés, travailleurs occasionnels, etc. Les travailleurs de première ligne sont par exemple ceux qui travaillent dans les magasins de détail et les épiceries, les restaurants, les entrepôts, les hôpitaux et les cliniques de santé, ainsi que les sites de fabrication. Les travailleurs de première ligne sont essentiels pour tenir les promesses de la marque, de la vente de nourriture et de biens à la production et à l’expédition de gadgets, en passant par la preuve des soins aux patients, etc.
Les travailleurs de première ligne font fonctionner notre société et nos économies – cela a toujours été le cas. Cependant, c’est le début de l’épidémie de COVID-19 et les confinements mondiaux qui ont choqué le monde et l’ont amené à voir les travailleurs de première ligne comme ils l’ont toujours été : essentiels.
La fragilité des travailleurs de première ligne
Historiquement, les employeurs se sont appuyés sur une main-d’œuvre bon marché et facilement disponible. Cette approche du capital humain dépendait de la capacité de remplacer rapidement les employés. Cette façon de penser a été mise à l’épreuve en 2020 – cette façon de penser a disparu depuis longtemps.
Pourquoi? Un employé de première ligne est un client de l’emploi. Lorsque le produit (l’emploi) ne répondait plus aux besoins des employés, ceux-ci cessaient de l’acheter. Une période collective de redéfinition des priorités a changé à jamais la main-d’œuvre.
Deux facteurs majeurs qui conduisent à la redéfinition des priorités de ce qui compte dans le travail de première ligne sont : le salaire et la flexibilité.
L’augmentation du coût de la vie a largement dépassé la croissance des salaires. Ce stress financier s’accumule depuis des décennies.
WorkJam a exploré « L’impact économique de l’absence d’un seul quart de travail » dans une étude de 2019. Les 1 000 employés horaires interrogés ont exposé les implications considérables de l’absence d’un seul quart de travail. Les répondants ont cité les effets dévastateurs de ce qui se passe lorsque leur chèque de paie est réduit à la suite d’une différence d’un quart de travail :
- L’incapacité de payer les services publics à temps (49 % des répondants)
- Loyer manquant (27 % des répondants)
- Renoncer à l’épicerie pendant une semaine (25 % des répondants)
Pour cette raison, il est important pour les travailleurs de première ligne de disposer de la flexibilité nécessaire pour décider quand et où travailler afin de gagner plus et de protéger leurs revenus. Les employeurs qui ne se sont pas adaptés aux besoins de la main-d’œuvre moderne avant la pandémie doivent maintenant rattraper leur retard.
Comment le pouvoir des employés de première ligne façonne-t-il l’avenir ?
Les employés ont plus de pouvoir que jamais. Nous le voyons se manifester de nombreuses façons – la syndicalisation, la démission et les augmentations de salaire en sont quelques exemples.
Une statistique met en évidence ce nouveau pouvoir mieux que toute autre : la relation entre les emplois ouverts ou « vacants » et le nombre de personnes au chômage.
Les employeurs sont laissés à la décision suivante : « Comment puis-je devenir l’employeur de mon choix ? »
Quels sont les quatre piliers du travail de première ligne ?
Les employeurs savent que la formule de production est « heures de travail x productivité ».
Avec les nouvelles contraintes sur la main-d’œuvre, la question de la productivité devient : « Comment puis-je faire plus avec moins ? »
Malgré l’abondance de travail de première ligne et l’évolution de la dynamique du travail, les initiatives technologiques se sont souvent concentrées uniquement sur les travailleurs de bureau. En termes simples, les travailleurs de première ligne ont été laissés pour compte.
Mais la technologie existe pour avoir un impact sur les travailleurs de première ligne et leur productivité. La clé est de se concentrer sur l’habilitation, l’exécution et l’engagement à travers les 4 piliers essentiels nécessaires à la gestion de la ligne de front :
- Échange d’équipes, regroupement et gestion des équipes
- Apprentissage des employés
- Communication bidirectionnelle
- Gestion des tâches
Ces piliers fournissent aux employés de première ligne les outils nécessaires pour travailler quand et où ils le souhaitent, une flexibilité qui s’adapte à leur vie. Ensemble, les piliers favorisent la communauté et donnent un sentiment d’accomplissement aux employés qui accomplissent efficacement leur travail.
Pour les employeurs, les 4 piliers augmentent la couverture des équipes tout en évitant d’embaucher des personnes supplémentaires. Ils apportent de la transparence et de nouveaux points de données pour améliorer les processus. Et les piliers construisent une culture d’apprentissage qui améliore continuellement les compétences de la main-d’œuvre.
Résumé
Les employés de première ligne sont partout. Ils sont des éléments essentiels de la société et sont des contributeurs clés à la réalisation de vos objectifs commerciaux.
Les deux principales questions qui aident à répondre aux besoins de l’entreprise : (1) Comment puis-je devenir un employeur de choix ? et (2) Comment puis-je faire plus avec moins ? sont les deux faces d’une même médaille. Ils ont la même solution : reconnecter votre ligne de front à votre entreprise.
Par coïncidence, les résultats d’une ligne de front connectée sont des employés heureux et engagés qui ont une productivité plus élevée. Gagnant-gagnant-gagnant.
Si vous avez des questions sur la façon de reconnecter votre personnel de première ligne à votre entreprise, demandez une consultation.
