Lorsqu’elles sont correctement mises en œuvre, les visites sur site garantissent une bonne exécution de la stratégie et, en fin de compte, aident les organisations à offrir une expérience client de premier ordre. Voici quelques-unes des façons dont les organisations peuvent tirer le meilleur parti de leurs visites en magasin :
1. Laissez les données guider vos visites en magasin.
De nombreux directeurs de magasin utilisent une liste de contrôle standardisée pour évaluer les performances, recueillir des données et fixer des objectifs pour leurs visites en magasin. Cependant, la réalité est que chaque emplacement est différent et que l’objectif de chaque voyage peut varier en fonction du magasin.
Par conséquent, les organisations doivent examiner leurs données historiques avant d’effectuer et de planifier des visites afin de déterminer quels emplacements doivent être prioritaires et sur quels domaines spécifiques elles se concentreront lorsqu’elles y seront.
Il peut s’agir d’examiner les rapports de visites précédentes, l’avancement des tâches et, surtout, les indicateurs clés de performance (KPI) de chaque magasin. Par exemple, un directeur de district de vente au détail peut constater que la valeur moyenne des transactions d’un magasin est à la traîne. Ils se concentrent sur les entretiens avec les directeurs de magasin et les associés, puis attribuent une formation sur la vente croisée qui a bien fonctionné pour d’autres emplacements.
Cette étape permet aux gestionnaires de tirer le meilleur parti de leur temps limité tout en créant des solutions plus ciblées.
2. Utilisez une solution numérique basée sur le cloud.
Les organisations doivent s’éloigner des listes de contrôle manuelles, des fichiers Excel et d’autres outils démodés. Ils sont inefficaces, sujets à l’erreur humaine et ne facilitent pas la collaboration. De plus, attendre de retourner à un bureau pour compiler les données de visite en magasin permet non seulement de perdre du temps, mais aussi de demander plus de travail aux gestionnaires et aux directeurs occupés.
Au lieu de cela, les entreprises devraient adopter des solutions numériques, basées sur le cloud, qui fonctionnent sur plusieurs appareils et peuvent fournir des informations et des mises à jour à la seconde. Ces outils permettent aux gestionnaires de surveiller numériquement toutes les parties de leur entreprise sur site ou en déplacement, garantissant ainsi la conformité, la cohérence et la satisfaction des clients.
Lorsqu’il s’agit d’améliorer les visites en magasin, d’atteindre les indicateurs clés de performance du commerce de détail et de rationaliser la communication, l’une des meilleures solutions est le logiciel de travail numérique. Les équipes ont accès à une grande variété d’outils de premier ordre, notamment la messagerie en temps réel, les enquêtes et les formations, la gestion des tâches, la planification des quarts de travail et des analyses approfondies.
3. Centralisez toutes les tâches, les données et les communications.
La gestion de plusieurs sites crée inévitablement un flux constant de tâches, de communications, de calendriers et de mesures à suivre. Le tourbillon d’informations peut rendre difficile la découverte d’opportunités et la concentration sur les problèmes lors d’une visite en magasin. Les travailleurs de première ligne peuvent se sentir déconnectés de leurs ressources, de leurs objectifs et de l’organisation dans son ensemble.
Les entreprises qui centralisent ces composants ouvrent la voie à des visites en magasin plus efficaces et à une plus grande productivité à tous les niveaux. Il n’est pas rare que l’on conseille aux détaillants d’utiliser plusieurs solutions numériques différentes et de les intégrer pour créer un système fonctionnel. Mais un centre de gestion unique présente des avantages importants.
Il minimise la double saisie des données, rationalise la planification, facilite la recherche d’informations et met tout le monde sur la même longueur d’onde. Les managers peuvent rapidement obtenir une visibilité sur les défis au niveau du magasin, puis exécuter des plans d’action et reconnaître les réalisations de l’équipe. Travailler à partir d’une solution numérique unique réduit également les coûts informatiques et les frais généraux, libérant ainsi des fonds essentiels.
4. Automatisez l’attribution et le suivi des tâches.
Les responsables de quartier et de terrain du commerce de détail assument une lourde charge de travail. Ils sont invités à découvrir la source des problèmes de localisation, à attribuer et à surveiller les tâches tout en soumettant des rapports et en optimisant la ligne de front en même temps. Cela est censé se produire entre les heures passées à conduire jusqu’à chaque endroit.
La bonne nouvelle ? L’utilisation d’un logiciel de digital workplace vous permet d’automatiser la gestion des tâches, avant, pendant et après chaque visite en magasin. Vous pouvez déclencher des actions correctives en fonction des performances et recevoir des notifications d’avancement, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur le travail à accomplir.
Par exemple, il existe des flux de travail automatisés qui non seulement attribuent des tâches à des travailleurs spécifiques, mais les réattribuent également automatiquement en cas de changements de planification. L’état des tâches est prêt à être examiné avant la prochaine visite en magasin, ce qui permet aux responsables d’obtenir une confirmation rapide que les problèmes ont été résolus afin qu’ils puissent passer à leur prochain objectif.
5. Concentrez-vous sur la connexion et l’autonomisation de vos employés de première ligne.
Bien que les visites en magasin visent principalement à assurer la conformité et à améliorer les performances, elles offrent également aux responsables une occasion fantastique de se connecter avec les membres de l’équipe de première ligne. Les employés heureux qui se sentent engagés envers l’entreprise seront plus performants et exécuteront. Dans une étude, les entreprises qui favorisent le bonheur des employés ont surpassé leurs concurrents de 20 %.
Ainsi, les directeurs de district devraient utiliser leurs visites sans rendez-vous pour passer du temps de qualité avec leur personnel et laisser une impression positive. Les conversations individuelles, les messages hebdomadaires, les sessions de formation, les déjeuners de groupe et les sondages ou enquêtes en temps réel peuvent lancer la conversation et mieux préparer les employés à leurs tâches quotidiennes.
En tant qu’yeux et oreilles de l’entreprise, les employés peuvent également révéler des informations et fournir des commentaires pour améliorer vos visites. Ils servent d’ambassadeurs non officiels de la marque, représentant le magasin et créant une expérience cohérente et digne d’être retournée dans tous les établissements. Correctement prises, ces étapes pourraient jouer un rôle énorme dans la réduction du roulement du personnel et la réalisation des objectifs du magasin.
L’étape suivante
De meilleures visites en magasin commencent par des stratégies basées sur les données, des informations centralisées, une automatisation permettant de gagner du temps et des employés engagés. Demandez une démo de WorkJam pour voir comment un milieu de travail numérique vous aide à atteindre l’excellence opérationnelle à chaque endroit.