Alors que les évaluations annuelles des employés sont en voie d’extinction, les entreprises du secteur des services se tournent vers des enquêtes plus fréquentes pour atteindre leurs objectifs d’entreprise. Au lieu d’attendre une année entière pour avoir des nouvelles des employés de première ligne, les employeurs se rendent compte de l’importance d’établir un lien constant avec les employés pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Les sondages pulse encouragent également davantage de contacts entre les directeurs de magasin et leurs employés, ce qui renforce l’engagement du personnel et les taux de rétention.
Alors que le paysage du secteur des services devient de plus en plus concurrentiel, les managers et les dirigeants d’entreprise doivent adopter cette nouvelle approche d’enquête afin d’apporter des ajustements cruciaux qui améliorent le moral des employés, la satisfaction des clients et la rentabilité.
Comment les sondages Pulse stimulent la croissance des entreprises
Les informations les plus précieuses qu’un directeur de magasin ou une équipe du siège social peuvent utiliser proviennent directement des employés horaires eux-mêmes. Contrairement aux chiffres de vente, vos employés de première ligne offrent un aperçu direct du sentiment des clients et savent mieux que quiconque ce qui se passe dans vos magasins au quotidien. La capture régulière et en temps réel de ces commentaires crée un flux solide de données de qualité qui peuvent éclairer la prise de décision sur divers fronts, du marketing et des opérations aux RH.
Lorsqu’elles sont correctement mises en œuvre, les enquêtes récurrentes auprès des employés font plus qu’augmenter la productivité du personnel et fournir aux dirigeants un aperçu des activités du magasin. Armés de la bonne plateforme d’espace de travail numérique, les employeurs peuvent créer une culture de rétroaction et éviter d’induire une lassitude face aux sondages.
Voici quatre façons dont les sondages éclair aident les gestionnaires et les dirigeants du siège social à accroître les résultats de leur entreprise sans perturber les opérations quotidiennes :
- Collecte de données plus rapide : Les employés de première ligne peuvent fournir une multitude d’informations complètes et urgentes sur les opérations en magasin et l’expérience client. De courts sondages périodiques capturent ces données alors qu’elles sont encore fraîches dans l’esprit des employés, ne prenant pas plus de quelques minutes et quelques clics sur un appareil mobile. Les enquêtes pulse sont également plus rentables que les études de référence annuelles, nécessitant moins de temps et d’argent pour analyser les résultats. Plus les employeurs peuvent interpréter rapidement les commentaires qu’ils reçoivent, plus tôt ils peuvent agir sur les données d’un point de vue opérationnel.
- Cycles de rétroaction continus : La collecte d’informations en temps réel permet aux managers d’avoir une vue instantanée des performances des employés et de la satisfaction des clients. Les employeurs ne peuvent pas attendre un an pour savoir si les clients ont aimé ou détesté une campagne de marketing en magasin. De même, les employés ne veulent pas attendre les évaluations semestrielles lorsqu’ils ont des préoccupations qui doivent être traitées immédiatement. Grâce à des contrôles continus, les managers peuvent prendre le pouls des problèmes urgents tels que les lancements de nouveaux produits, la satisfaction des employés à l’égard des affectations de quarts de travail et d’autres activités qui ne peuvent pas être déduites des seules données de vente.
- Communication ouverte : Donner à votre équipe la possibilité de partager régulièrement ses commentaires indique aux employés que les managers et les dirigeants d’entreprise apprécient ce qu’ils ont à dire. Cela peut grandement contribuer à améliorer les relations avec les employés et à stimuler le moral et la motivation, ce qui les rend beaucoup plus susceptibles d’avoir un impact positif sur l’entreprise (sans parler de rester à bord plus longtemps). Un dialogue ouvert entre les employeurs et le personnel horaire augmente le partage des connaissances entre les organisations et crée une culture où les employés se sentent écoutés. Avec le bon outil, les managers peuvent également partager les résultats de l’enquête à l’échelle de l’entreprise, ce qui inspire la transparence de l’entreprise et permet aux employés de tenir leurs employeurs responsables de tout changement futur.
- Analyses en temps réel : Le flux constant de données provenant des sondages éclair aide les employeurs à déterminer où ils éprouvent des difficultés et quels indicateurs clés (p. ex., l’emplacement des magasins et les inefficacités en matière de personnel) peuvent être en cause. Des enquêtes fréquentes permettent aux gestionnaires de comparer des éléments tels que les indicateurs de performance du magasin d’une semaine à l’autre et d’identifier les problèmes dès qu’ils se présentent. Par exemple, si les gestionnaires souhaitent mesurer le succès d’une vente en magasin, ils peuvent sonder leur personnel horaire sur la fréquence à laquelle les clients profitent de la nouvelle promotion. Si les employés déclarent ne pas être au courant de promotions spéciales, les entreprises devront peut-être mettre en place des cours de formation supplémentaires pour améliorer l’efficacité et la notoriété de leurs campagnes.
Les sondages éclair simplifient le processus de rétroaction tout en donnant aux employés la possibilité d’influencer le changement au sein de leur entreprise. Au lieu de s’appuyer sur des points de contact annuels ou bimensuels, les entreprises ont la possibilité d’adopter plus fréquemment les informations inestimables provenant directement de leurs employés. Grâce aux sondages éclair, les employeurs peuvent être plus réactifs aux besoins du personnel et des clients et, par conséquent, plus proactifs dans l’amélioration de leurs résultats.