Vous vous souvenez de jouer au téléphone quand j’étais enfant à l’école primaire ? Assis par terre dans votre salle de classe, attendant que votre camarade de classe à côté de vous se retourne en riant et murmure une phrase déformée et incompréhensible – était-ce des quilles sales ou des mitaines ? Vous êtes au bout du fil, alors vous vous raclez la gorge nerveusement et toussez les mots confus au reste de la classe. Tout le monde rit de votre faible tentative, et tout ce que vous pouvez penser, c’est que j’espère que je n’aurai plus jamais à jouer à ce jeu.
Eh bien, il s’avère que pour beaucoup d’entre nous, cette époque est loin d’être révolue.
De nombreuses entreprises ont du mal à gérer « l’effet téléphone » dans leurs messages, leur image de marque et leurs communications. Les directives et les campagnes commencent comme une seule chose au sommet de l’organisation et finissent par être quelque chose de complètement différent dans leur mise en œuvre physique. Il s’agit d’étalages et de ventes incorrects, et même d’employés qui ne sont pas au courant de la promotion d’un magasin ce jour-là.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles résoudre ce problème ? Il s’agit d’un processus en deux parties :
Tout d’abord, les entreprises doivent modifier la compréhension de leur hiérarchie pour qu’elle considère leurs employés de première ligne comme une ressource stratégique, et non comme le dernier rouage de leurs opérations – la dernière personne dans le jeu du téléphone est aussi importante que la première. Deuxièmement, les entreprises doivent mettre en place un canal de communication clair et direct pour s’assurer que tous les messages transmis par l’infrastructure de l’entreprise restent intacts et ciblés.
Les employés en tant qu’ambassadeurs de la marque
Votre entreprise a peut-être la campagne de marketing et les promotions en magasin les plus créatives, mais sans employés responsabilisés représentant l’entreprise, ces efforts risquent de tomber à plat. Les entreprises doivent se rendre compte que leurs employés de première ligne sont leur plus grande ressource.
Un ambassadeur de marque est un employé engagé qui représente la vision et la mission de l’entreprise dans tout ce qu’il fait au travail, y compris l’interaction avec les clients, la publication sur leurs réseaux de médias sociaux et la direction de leurs divisions spécifiques. Un ambassadeur de marque est réceptif au message qu’on lui transmet en jouant au téléphone. Pour obtenir une main-d’œuvre d’ambassadeurs de marque, les entreprises doivent s’efforcer d’améliorer l’engagement des employés en connectant leurs employés à la mission globale de l’entreprise. Cela peut être réalisé en responsabilisant, en motivant et en améliorant l’expérience des employés à l’aide d’une technologie de travail numérique comme WorkJam. Les employés engagés veulent bien représenter l’entreprise, donc la première étape pour développer une main-d’œuvre d’ambassadeurs de marque est de stimuler l’engagement.
Canal de communication direct
Une fois que vous avez responsabilisé vos employés, l’étape suivante consiste à vous assurer que les décisions et les directives de la direction leur sont communiquées de manière efficace et efficiente. Souvent, nous voyons des campagnes qui commencent comme de grandes idées dans les échelons supérieurs de l’entreprise, mais qui échouent complètement dans leur exécution dans le monde réel. Pour éviter cela, les décideurs doivent ouvrir un canal de communication clair et direct entre eux et leurs employés de première ligne. Le module de messagerie et de communication de WorkJam permet ce type de communication, de sorte que tous les membres de l’entreprise sont informés et se dirigent vers le même objectif.
Personne ne veut que ses communications marketing soient comme la dernière phrase d’un jeu de téléphone. Grâce à des ambassadeurs de marque habilités et à des canaux de communication ouverts, les campagnes passent d’un désordre inintelligible et déformé, répété timidement à haute voix à un groupe de pairs rieurs ou de clients insatisfaits, à une stratégie de messagerie rationalisée et cohérente qui est représentative de la mission et des valeurs de l’entreprise. Non. Plus. Téléphone.
Biographie de l’auteur :
Loree Miller est directrice du marketing chez WorkJam et est responsable de l’élaboration et de la supervision de la mise en œuvre de la stratégie marketing. En tant que leader d’opinion progressiste, Loree s’est jointe à WorkJam après dix ans chez Kronos, apportant son expertise en gestion de la main-d’œuvre, en engagement des employés, en industrie et en marketing sur le terrain.