Sans une gestion efficace de la main-d’œuvre, le roulement du commerce de détail peut être difficile à éviter.
Encourager l’engagement et son sous-produit, la fidélité, parmi les associés horaires du commerce de détail a toujours été une bataille difficile pour les employeurs. Mais les taux de roulement ont fortement augmenté ces dernières années en raison de l’augmentation de la demande d’employés horaires. En février 2017, le taux de séparation du commerce de détail aux États-Unis s’élevait à lui seul à près de 5 %. Avec de grandes chaînes comme Walmart offrant des packages salariaux plus lucratifs et des services à la demande comme Uber éloignant les travailleurs des emplois de service traditionnels, les détaillants font face à une attrition plus élevée alors que les travailleurs évaluent leurs nombreuses options.
Pour les détaillants, le défi consiste à inverser efficacement cette tendance et à éliminer ses répercussions au sein de leur propre organisation.
L’impact sur l’entreprise de l’attrition fréquente des employés horaires
Le chiffre d’affaires du commerce de détail n’est jamais bon pour les affaires, et la conséquence la plus importante est le coût direct.
Selon notre étude sur les magasins de détail, les dirigeants de district et régionaux, 92 % s’accordent à dire qu’éviter la perte d’un employé horaire par mois permettrait de générer des bénéfices significatifs. De plus, 63 % des gestionnaires estiment que la rétention de cet employé unique pourrait augmenter les revenus mensuels de 6 % ou plus. Nous avons également constaté que huit managers sur 10 citent le turnover comme un obstacle à l’atteinte des objectifs de vente.
Mais les coûts ne sont pas la seule répercussion du roulement du personnel. Dans un secteur où une planification efficace est impérative, une forte attrition des employés peut rendre cela difficile. Pour les détaillants ayant des taux de rotation élevés, l’afflux constant de nouveaux travailleurs et le départ d’anciens font en sorte qu’il est difficile pour les employeurs de gérer facilement les horaires qui conviennent à leurs travailleurs. Des pratiques d’établissement des horaires inefficaces entraînent des travailleurs insatisfaits, un manque de personnel et un roulement supplémentaire. Pour aggraver le problème, un taux d’attrition élevé signifie que les employés sont moins familiers avec la marque, les produits et les services de leur entreprise. Ce manque de connaissances se traduit par une diminution de l’expérience client, ce qui nuit à la rentabilité et à la croissance de l’entreprise.
Minimiser le roulement et atténuer les retombées
La façon la plus durable pour les entreprises d’atténuer le roulement est de donner la priorité à l’engagement et à la rétention des employés. En suivant ces trois étapes stratégiques de gestion du chiffre d’affaires, les retailers peuvent réduire considérablement les retombées qui en découlent :
- Simplifiez la planification : La complexité des horaires est l’une des principales raisons pour lesquelles les détaillants perdent des employés. Comme le montrent nos recherches, 62 % des directeurs de vente au détail ont perdu des employés en raison de conflits d’horaire. Mais en mettant en œuvre une plateforme numérique centralisée et moderne de gestion des quarts de travail et de communication, les employeurs peuvent transformer la planification en un processus transparent et collaboratif. Grâce à des outils et des processus qui permettent aux associés de s’exprimer dans la planification (c’est-à-dire en leur permettant de partager leurs préférences en matière de quarts de travail et de faire du bénévolat pour les heures non remplies), les détaillants peuvent stimuler le moral et augmenter la rétention.
- Optimisez le processus d’intégration : Dans un secteur à fort taux de roulement, les détaillants dont les procédures d’intégration et de formation sont lourdes augmenteront rapidement leurs dépenses d’embauche. Les dirigeants de magasin doivent examiner les processus qu’ils ont mis en place et chercher des moyens de les rationaliser. Dans la mesure du possible, automatisez l’intégration à l’aide de vidéos, de quiz d’évaluation et d’autres outils. Cela permet aux employés d’apprendre et de développer plus rapidement et plus efficacement les connaissances et les compétences nécessaires pour offrir un niveau optimal de service à la clientèle.
- Privilégiez une communication descendante claire : Trop souvent, les équipes d’entreprise des détaillants sont détachées des associés de première ligne. Si vous ne parvenez pas à établir des relations entre les deux côtés de l’organisation (par la collaboration et la reconnaissance), les associés peuvent se sentir sous-estimés et ne pas avoir de raisons de rester à long terme. En privilégiant une communication plus directe avec les employés de première ligne, les détaillants peuvent non seulement montrer qu’ils s’investissent dans leur personnel, mais aussi recueillir des commentaires sur le terrain pour aborder les forces et les défauts des processus en magasin.
Pour les détaillants, il est trop facile de tomber dans le piège du chiffre d’affaires : quelques employés partent, d’autres emboîtent le pas, et vous avez bientôt une réputation d’attrition. Bien que les détaillants puissent prendre des mesures pour augmenter la rétention des employés, ils doivent également donner la priorité à une meilleure gestion du chiffre d’affaires. Les employeurs qui déploient un plan stratégique qui comprend une plateforme d’espace de travail numérique peuvent gérer avec succès le roulement du personnel et réduire son impact négatif, en minimisant les dépenses inutiles et en préparant les employés à des carrières à long terme plus gratifiantes tout en améliorant l’expérience client et les résultats.