Selon une enquête de la National Retail Federation (NRF), les dépenses d’Halloween pourraient atteindre 9,1 milliards de dollars cette année. Ce chiffre est en hausse par rapport à leur estimation de 8,4 milliards de dollars dépensés en 2016. L’enquête continue de révéler que les consommateurs prévoient dépenser 3,4 milliards de dollars en costumes, 2,7 milliards de dollars en bonbons, 2,7 milliards de dollars supplémentaires en décorations et 410 millions de dollars en cartes de vœux. En pourcentage, 69 % des acheteurs d’Halloween achèteront des costumes, 95 % des bonbons, 72 % des décorations et 37 % des cartes de vœux.
Les détaillants peuvent tirer parti de ces informations en transmettant la connaissance des habitudes de vente des consommateurs à leurs premières lignes. Équipés de ces informations, les associés ont la possibilité de vendre aux consommateurs. Par exemple, si un consommateur achète des bonbons, plus d’1/3 d’entre eux peuvent être vendus des cartes de vœux. À partir d’Halloween et tout au long de la période des fêtes, les employeurs doivent donner aux associés les moyens d’accroître leur sens de la vente.
Comment les employeurs peuvent-ils accroître les connaissances des associés ?
Grâce à une plateforme Digital Workplace, les employeurs peuvent communiquer les tendances de vente, proposer des formations et des évaluations pour tester la rétention des connaissances, et accorder des récompenses et une reconnaissance aux associés qui méritent des éloges. Voyons cela en détail :
- La première étape vers le développement d’associés de première ligne autonomes et compétents consiste à communiquer des informations utiles et à fixer des objectifs. Des informations utiles telles que les tendances de vente attendues aident à mettre en contexte des objectifs de vente plus larges. Toute la communication peut être transmise aux managers et aux associés, de manière claire et cohérente, afin de maintenir l’alignement de l’ensemble du personnel.
- Une fois les objectifs définis, les associés peuvent recevoir les outils nécessaires pour développer leur sens de la vente et apprendre à faire de la vente incitative. Chaque associé peut recevoir une formation et des évaluations appropriées pour tester la rétention d’informations. Étant donné que la formation de chaque associé peut être coûteuse et prendre du temps, nous vous recommandons de déployer la formation numérique via des appareils mobiles, avec des photos et des vidéos, et d’utiliser des évaluations pour renforcer la confiance. La formation numérique en libre-service permet aux personnes les plus performantes de se développer à un rythme accéléré, ce qui renforce leur développement personnel.
- Les associés peuvent être récompensés pour avoir atteint les objectifs de l’organisation. Si l’objectif est d’ajouter au moins un article au panier des acheteurs grâce à un service de qualité supérieure et que cet objectif est constamment atteint, cet associé peut être reconnu. Les récompenses et la reconnaissance aident à mobiliser les associés et à éviter l’épuisement professionnel pendant la période des fêtes.
Une main-d’œuvre responsabilisée et engagée est importante pendant la période des fêtes. Les détaillants peuvent utiliser les leçons apprises à l’occasion de l’Halloween et mettre en œuvre des stratégies pour les mener à bien pendant la période des fêtes et au-delà.