Avec l’augmentation des coûts de main-d’œuvre dans tout le pays, les restaurants, les détaillants et d’autres entreprises de services continuent de chercher de nouvelles façons d’économiser et les programmes de formation sont généralement les premiers sur le billot. En particulier pour les entreprises qui s’appuient sur des ressources de formation manuelles, les contraintes budgétaires laissent peu de place à la création ou à la commande de nouveaux matériaux tout au long de l’année.
Cependant, le fait de ne pas investir dans la formation des employés à temps partiel a de graves conséquences pour les employeurs. Les recherches montrent que le succès financier de chaînes comme Trader Joe’s et Costco peut être attribué en grande partie à leurs solides programmes de formation, qui favorisent des employés plus engagés et plus fidèles. Comme l’a expliqué le directeur général américain d’Uniqlo (qui propose un processus de formation de deux semaines à ses nouvelles recrues) plus tôt cette année : « Nous sentons que nous devons enrichir [nos employés]… Si les gens sont heureux, le taux de rétention est élevé.
À quelques semaines de la ruée vers les fêtes, les entreprises sont soumises à une pression encore plus forte pour mettre à niveau efficacement un afflux de nouveaux travailleurs. Afin d’accélérer la réussite de leurs employés, les employeurs du secteur des services doivent se tourner vers les innovations en matière de formation de la main-d’œuvre et de technologie de gestion des employés pour trouver un moyen plus accessible, informatif et économique de préparer les employés aux premières lignes.
Trois façons dont les employeurs et le personnel à temps partiel bénéficient de la technologie de formation
Les cartables, les brochures et les rencontres individuelles sont des éléments de base de la formation dans l’industrie des services. Bien que ces méthodes puissent être efficaces, elles ne donnent pas toujours aux managers une visibilité directe sur la progression des nouvelles recrues, ni ne complètent le mode de vie actif des travailleurs. De plus, si l’on considère le temps et le coût de l’association de personnel ou de gestionnaires expérimentés avec de nouvelles recrues, la formation en personne devient inefficace et difficile à mettre à l’échelle.
Aujourd’hui, la formation des travailleurs peut être dispensée dans une gamme de formats numériques, des applications mobiles aux vidéos en ligne et aux modules interactifs. Voici quelques-unes des façons dont la formation basée sur la technologie peut profiter aux employeurs et à leur personnel à temps partiel :
- Contenu accessible : En hébergeant des modules de formation, des vidéos et des quiz en ligne ou dans une application, les employés peuvent récupérer du contenu depuis n’importe quel appareil, n’importe où. Ce niveau d’accessibilité permet aux travailleurs à temps partiel de se former plus facilement à leur propre rythme et sur leur temps libre. En mettant du matériel de formation dans la poche de chaque employé, les employeurs peuvent augmenter les taux de rétention de l’information par rapport à l’accumulation d’informations dans un camp d’entraînement frénétique d’un ou deux jours.
- Visibilité des gestionnaires : L’intégration de la formation technologique dans l’intégration et le développement des employés offre aux directeurs de magasin, aux superviseurs d’équipe et même aux dirigeants d’entreprise une visibilité sur les progrès des employés à temps partiel. Cette transparence permet aux gestionnaires de superviser le développement des travailleurs sans microgestion, ce qui libère du temps et permet de prendre de meilleures décisions en matière de planification et de développement.
- Instruction cohérente : Jumeler de nouveaux employés à temps partiel avec différents associés ou gestionnaires de vente pour une formation individuelle est un moyen intelligent d’établir des relations internes. Cela dit, s’appuyer uniquement sur l’apprentissage manuel – au-delà de prendre un temps précieux sur les journées des membres de l’équipe – peut entraîner des incohérences dans la façon dont les managers enseignent certains processus ou communiquent les politiques. L’adoption des plateformes en ligne et mobiles permet aux employeurs de compléter l’enseignement occasionnel en personne par des supports de formation standardisés et centralisés. Cette approche hybride permet non seulement d’augmenter la rétention, mais aussi de s’assurer qu’aucun employé à temps partiel ne manque des détails importants.
Les employés à temps partiel peuvent être extrêmement précieux pour les entreprises et les clients du secteur des services, en particulier pendant les périodes critiques de fort trafic telles que la prochaine période de vente des fêtes. Les efforts de formation que les employeurs investissent dans le personnel à temps partiel ne devraient pas être proportionnels aux heures de travail, mais plutôt aux résultats qu’ils sont capables d’obtenir en tant que première ligne du secteur des services.