La technologie de gestion de la main-d’œuvre (WFM) est depuis longtemps la pierre angulaire des opérations quotidiennes des détaillants, des restaurants et d’autres chaînes du secteur des services. À l’aide d’une mine de données et d’algorithmes complexes, la technologie WFM a aidé les employeurs du secteur des services à comprendre les besoins en capital humain au niveau des magasins, même jusqu’à des blocs de 15 minutes. Malgré ces capacités, la plupart des solutions WFM modernes ne prennent pas en charge efficacement le « dernier kilomètre » de l’allocation de la main-d’œuvre, ce qui comprend des communications bidirectionnelles simplifiées avec les employés et une maintenance intelligente des horaires en conjonction avec l’évolution constante des besoins opérationnels et des préférences des travailleurs.
Bien que les WFM continuent de servir un objectif nécessaire, l’environnement du travail est en constante évolution et les organisations devront chercher des moyens de combler l’écart croissant entre ce qu’elles ont et ce dont leurs entreprises ont besoin. Face à la combinaison des nouvelles technologies grand public, des hausses de salaires, des changements de réglementation et d’un marché qui se resserre, voici les trois phénomènes auxquels les entreprises doivent faire face afin d’augmenter la valeur de leur investissement WFM :
- Il y a un enchevêtrement de communication externe : Malgré les processus sophistiqués qui entrent dans la création d’affectations de quarts de travail, la plupart des horaires deviennent des tableaux papier imprimés une fois, puis affichés dans une salle de pause. C’est là que commence le fardeau administratif. Une fois que les horaires passent du numérique à l’analogique, il faut un réseau d’appels, de SMS, de notes écrites et de conversations en personne pour que les employés et les gestionnaires puissent faire des choses simples comme échanger des quarts de travail ou trouver des remplaçants. De plus, les applications de messagerie grand public sur lesquelles on s’appuie, comme iMessage, WhatsApp et Facebook Groups, ne sont tout simplement pas faites pour le travail. Ils partagent des données personnelles, ne s’intègrent pas à d’autres systèmes RH et WFM et ne répondent pas aux exigences de sécurité de l’entreprise. Ce manque d’outils de communication appropriés alourdit la charge de travail des gestionnaires, augmente le risque d’erreurs et perpétue une culture négative pour les associés de première ligne.
- Il y a une vue d’ensemble des données : Bien que les solutions WFM excellent dans la création d’horaires de main-d’œuvre optimisés, une fois qu’un calendrier est généré et distribué, il a souvent une durée de vie très courte en raison de sa dépendance à des données de disponibilité inexactes. Étant donné que les directeurs de magasin recueillent généralement les préférences d’horaire des employés sur une base mensuelle ou trimestrielle, ils n’ont pas la capacité de prendre en compte les changements à court terme de la disponibilité qui entraînent de l’absentéisme, du manque de personnel et de l’attrition. La technologie ne peut résoudre les problèmes de planification profondément enracinés que si le système lui-même est basé sur des informations précises. En tirant parti de la connectivité numérique de la main-d’œuvre d’aujourd’hui pour améliorer la qualité des données de disponibilité, les employeurs peuvent avoir un impact considérable sur l’amélioration de la qualité de leurs horaires optimisés et peuvent fonctionner plus efficacement et avec plus d’agilité que jamais.
- L’engagement des employés a de la valeur : La planification est un élément principal de la gestion des employés horaires, mais ce n’est pas le seul. Les systèmes WFM d’aujourd’hui ne sont pas en mesure de prendre en charge d’autres éléments essentiels de l’engagement des employés, notamment la simplification de la messagerie et de la communication, le développement des compétences et la reconnaissance des employés. En intégrant certaines de ces caractéristiques dans leurs pratiques de WFM, les employeurs peuvent récolter la myriade d’avantages qu’apporte une main-d’œuvre engagée, tels qu’un service de meilleure qualité, une réduction du roulement et une augmentation des ventes.
L’évolution des besoins des entreprises, des employés et des consommateurs redéfinit ce que signifie travailler et gérer la main-d’œuvre horaire d’aujourd’hui. Il est de la responsabilité des employeurs de s’assurer que les outils de WFM qu’ils utilisent peuvent s’adapter pour répondre à ces besoins changeants.
Heureusement, cela ne signifie pas qu’il faut repartir de zéro. Téléchargez notre nouveau livre blanc pour obtenir des conseils sur la façon dont les entreprises du secteur des services peuvent étendre leurs solutions WFM actuelles pour combler ces lacunes et favoriser une main-d’œuvre plus productive, engagée et qualifiée.