Septembre est arrivé, ce qui signifie que l’automne est à nos portes. Cela signifie également que les organisations de services commenceront à augmenter leur main-d’œuvre pour les vacances. Pendant la période des fêtes, cependant, les responsables du secteur des services voient souvent le moral de leur organisation baisser. Comme il y a peu d’options pour une croissance ascendante et une implication à long terme après la fin des vacances, de nombreux travailleurs saisonniers se sentent déconnectés de leur entreprise et finissent par sous-performer.
Bien que les gestionnaires puissent penser que septembre est trop tôt pour engager et motiver les employés pendant les vacances, il s’agit d’une période cruciale pour renforcer et préparer leur main-d’œuvre saisonnière. Les plateformes d’engagement des employés comme WorkJam peuvent aider à ouvrir les voies de communication pour cultiver la productivité et pousser les travailleurs à survivre au chaos des Fêtes.
Voici trois façons dont les gestionnaires peuvent se défendre contre l’épuisement des employés saisonniers et maintenir l’engagement des travailleurs tout au long des vacances :
- Soyez flexible. Pendant la période des fêtes, de nombreux employés sont impatients de prendre des vacances et de passer du temps avec leur famille. Répondre aux demandes d’emploi du temps uniques de chacun peut sembler un défi pendant les heures de pointe des vacances, mais ce n’est pas forcément le cas. Les plateformes d’engagement des employés rationalisent le processus de planification, permettant aux travailleurs de saisir leurs demandes de congé et de communiquer directement avec d’autres pour les échanges de quarts de travail. Lorsque les managers sont flexibles et placent la vie personnelle des employés au premier plan, ils montrent qu’ils se soucient d’eux – un bonus supplémentaire qui pourrait stimuler la fidélité et la productivité de l’entreprise.
- Faites le suivi de la formation. Une grande partie de la formation du premier jour que les travailleurs reçoivent en septembre passera probablement entre les mailles du filet d’ici décembre. Les recherches suggèrent qu’une personne moyenne oublie près de 80 % des nouvelles informations au cours d’un mois, ce qui signale le besoin de se rafraîchir la mémoire de temps en temps. Former des employés qui ne feront plus partie de l’entreprise peut sembler contre-productif, mais la formation ne doit pas nécessairement représenter un investissement en temps majeur. Des outils comme WorkJam permettent aux employeurs de fournir des vidéos de formation en libre-service faciles à assimiler et d’autres instructions aux applications mobiles ou de bureau avec des évaluations rapides qui valident l’apprentissage réussi. Ce type de formation indépendante permet aux gestionnaires d’allouer leur temps plus efficacement tout en donnant aux employés en vacances le rafraîchissement dont ils ont besoin.
- Donnez et obtenez des commentaires. Tout comme les employés à l’année, les travailleurs saisonniers apprécient également les commentaires et la reconnaissance. Les gestionnaires doivent fournir des commentaires à plusieurs reprises au cours de la période des fêtes, en particulier au cours des dernières semaines. Il est également important de se rappeler que le retour d’information est une voie à double sens. Les gestionnaires doivent encourager leurs travailleurs de vacances à donner leur avis sur la façon d’améliorer la formation en magasin ou de rationaliser les processus internes. Le fait d’avoir cette ligne de communication constante permettra de mieux mobiliser les travailleurs et de montrer que leurs voix sont entendues. Il inspire également la loyauté en valorisant les opinions des travailleurs et offre à la direction un aperçu des premières lignes. Donner et recevoir des commentaires peut cultiver une main-d’œuvre des Fêtes satisfaite qui a l’endurance nécessaire pour fournir un service de qualité tout au long des mois fous de novembre et décembre.
Il n’est que trop fréquent que les travailleurs en vacances s’épuisent au plus fort de la saison et quittent leur emploi prématurément. Mais les employeurs peuvent éviter de se démener pour trouver des remplaçants de dernière minute et réduire les coûts de rotation en mettant en place des horaires plus flexibles, une formation supplémentaire et des canaux de communication ouverts. Ces initiatives inciteront les travailleurs à faire un effort supplémentaire et à améliorer considérablement la qualité du service à la clientèle, même s’ils ne resteront pas en poste à long terme.