L’été est enfin là et pour l’industrie hôtelière, le moment est venu d’apporter son meilleur jeu pour cette haute saison de voyage.
Le marché américain des voyages d’agrément devrait à lui seul croître de 6 % cette année, pour atteindre plus de 380 milliards de dollars d’ici la fin de 2017. Du côté des entreprises, près des trois quarts des gestionnaires de voyages américains
L’embauche saisonnière de masse peut s’accompagner d’un certain nombre de problèmes liés à l’intégration, à la formation et à la planification. Avec la bonne stratégie et la bonne solution d’engagement des employés en place, les hôtels peuvent surmonter les défis que posent le personnel et le service saisonniers.
Une liste de contrôle pour engager les employés horaires de l’hôtel
Les employés de première ligne, même ceux qui ne travaillent que trois mois par an, sont des ambassadeurs intégrés de la marque des hôtels. Ils sont les premiers à entendre parler d’un client insatisfait et souvent les premiers à détecter des problèmes dans les opérations quotidiennes d’un hôtel. Investir dans des outils et des processus qui maintiennent les employés horaires motivés est un investissement dans votre service à la clientèle – et votre rentabilité.
La bonne plateforme d’engagement des employés permet aux hôtels d’offrir plus facilement ce dont les travailleurs horaires ont besoin pour être réellement engagés, notamment :
- Planification collaborative : Le manque et le sureffectif sont des problèmes coûteux tout au long de l’année, mais ils peuvent avoir un impact démesuré sur les revenus et le moral des employés pendant la ruée estivale. Contrairement aux méthodes de planification manuelles, le bon outil numérique fait de la gestion des quarts de travail une voie à double sens, ce qui se traduit par un personnel plus équilibré pour les gestionnaires et les employés. Une application d’engagement des employés, par exemple, peut aider les directeurs d’hôtel à capturer les quarts de travail préférés et la disponibilité des travailleurs (ou leurs propres projets de vacances d’été). Ces informations peuvent être utilisées pour attribuer des horaires plus précis, réduisant ainsi l’absentéisme et les absences. Les gestionnaires pourraient également utiliser cette technologie pour diffuser les quarts de travail vacants et non pourvus, ce qui donnerait aux employés l’autonomie de faire du bénévolat pendant des heures qui correspondent à leurs besoins. En impliquant la première ligne dans le processus de planification, les hôtels peuvent gérer plus efficacement les besoins en main-d’œuvre estivale tout en veillant à ce que les employés soient heureux et engagés.
- Formation agile : Embaucher des employés saisonniers ne signifie pas offrir une formation à temps partiel ou abrégée ; Cela signifie que les hôtels doivent mettre ces travailleurs à niveau plus rapidement pour offrir un service client de qualité supérieure. Mais les méthodes de formation traditionnelles telles que l’observation en personne, les ateliers et l’enseignement manuel prennent beaucoup de temps pour les managers et les nouvelles recrues. Le transfert des supports de formation des employés de l’hôtel sur une plateforme d’engagement numérique minimise la charge de travail des superviseurs, en donnant aux employés la possibilité d’apprendre et d’examiner le matériel à leur propre rythme, depuis n’importe quel appareil. Tirer parti de l’apprentissage en ligne ou sur application permet également aux hôtels de transformer la formation d’un processus ennuyeux et obligatoire en une partie engageante et continue du développement professionnel et de l’éducation des employés. Ce qui occupait autrefois des pages dans un cartable de formation peut devenir une série de courtes vidéos et de quiz interactifs – des formats qui améliorent la rétention des connaissances et peuvent être « gamifiés » pour encourager l’apprentissage continu.
- Récompenses et reconnaissance significatives : Pendant la frénésie estivale, il est facile pour les employés à l’année de se sentir épuisés et pour le personnel saisonnier de perdre sa motivation en sachant qu’il ne sera pas là au-delà d’août ou de septembre. Une plateforme d’engagement des employés donne aux directeurs d’hôtel la possibilité de lier des récompenses tangibles (par exemple, des badges numériques, des points et des récompenses de marchandises physiques) à des indicateurs de performance spécifiques tels que la victoire du service client, les commentaires des clients, la vente incitative ou la réalisation d’un certain nombre d’heures de formation. Les récompenses démontrent non seulement l’appréciation des employeurs pour les efforts de leur personnel, mais elles peuvent également être « échangées » pour débloquer des avantages supplémentaires, comme le premier choix de quarts de travail ouverts. Pour les travailleurs saisonniers, ces récompenses deviennent un enregistrement transférable de compétences et de réalisations qui peuvent les préparer à des carrières à long terme dans l’industrie. Reconnaître et féliciter le bon travail des employés favorise l’engagement, ce qui contribue en fin de compte à une meilleure expérience client globale.
Pour l’industrie hôtelière, un été chargé est un bon problème commercial. Avec la bonne stratégie d’engagement des employés en place, les dirigeants d’hôtel peuvent s’assurer que tous les employés sont prêts pour une saison productive en les faisant participer activement à la prise de décision quotidienne et aux victoires à long terme.