Comment élaborer un programme de bien-être des employés de première ligne efficace qui a un impact sur votre entreprise

Le bien-être des employés englobe la santé mentale, physique, financière et émotionnelle des employés. Un programme de bien-être des employés réussi augmente non seulement la satisfaction des employés, mais aussi une productivité et un bonheur accrus. Le bien-être des employés fait partie de l’expérience employé (EX), et une bonne expérience employé améliore les résultats de l’entreprise.

Parce qu’il n’y a pas assez de ressources spécialement conçues pour les équipes RH et L&D qui gèrent des dizaines de milliers de travailleurs de première ligne, nous avons compilé les enseignements de nos clients en tant que meilleures pratiques. Si vous souhaitez en savoir plus, demandez une consultation et nous vous aiderons à connecter votre ligne de front.

Quelles sont les étapes requises pour concevoir et lancer un programme de mieux-être des employés réussi ?

1. Comprenez vos objectifs

Les objectifs varient en termes de simplicité, allant de (1) l’amélioration de l’engagement, (2) l’augmentation des inscriptions et (3) un meilleur retour d’information des employés à des résultats plus complexes tels que (4) l’augmentation de la rétention, (5) l’augmentation des scores NPS et (5) devenir un employeur de choix.

Dans cet exemple, les objectifs 1-2-3 sont simples et mesurables. Rassemblez les points de données actuels pour évaluer le succès futur dans votre état actuel avant votre déploiement. Les objectifs 4-5-6 sont également mesurables, mais nécessitent de la patience, car ceux-ci impliquent des changements culturels qui ne se produisent généralement pas du jour au lendemain. Le même conseil s’applique ici à propos de l’analyse comparative.

Lors de la planification, choisissez des objectifs de complexité variable pour donner à votre équipe des gains rapides tout en travaillant vers vos objectifs à long terme. Les progrès réalisés sur des objectifs simples et à court terme permettent d’économiser du temps et des ressources supplémentaires.

Témoignage client : La sécurité n’est pas toujours un sujet facile à aborder, bien qu’important, ce n’est pas un sujet historiquement engageant. Comme beaucoup d’entre vous, un client de WorkJam avait pour objectif de « développer une culture de sécurité ». La façon de le faire était illimitée, mais les incidents de santé et de sécurité étaient la mesure qu’ils visaient à réduire. Grâce à une stratégie de communication qui a permis d’obtenir des photos et des histoires, la campagne réalisée avec WorkJam a permis de réduire de 64 % les incidents de santé et de sécurité. Parce que l’objectif était mesurable et réussi, la campagne se répète maintenant tout au long de l’année.

2. Préparez le contenu

Le contenu peut sembler être une montagne difficile à gravir. Par où commencer ? Les bibliothèques de contenu prédéfinies comme Go1 peuvent constituer d’énormes ressources pour faire avancer les choses : le contenu n’a pas besoin d’être un obstacle pour commencer.

Exploitez le contenu et les ressources existants, et ajoutez simplement du contexte qui correspond à votre marque. L’utilisation de mots qui apparaissent dans votre mission, vos valeurs et votre livre de marque peut aider à relier le contenu de bien-être non lié à votre entreprise.

Explorez le contenu dans le format qui convient à votre public. Vidéo, micro-apprentissage, infographies – tout ce qui est adapté aux mobiles. Un public d’employés de première ligne n’est pas attaché aux ordinateurs, alors gardez le média court et engageant.

Témoignage client : Les logiciels externes peuvent facilement être communiqués et annoncés par WorkJam. Grâce à une ligne directe avec chaque employé de première ligne, nous aidons à livrer la livraison du dernier kilomètre que beaucoup de logiciels ne parviennent pas à fournir. En utilisant des liens rapides et des canaux de communication, nous améliorons de 50 % l’adoption de logiciels externes. Headspace (l’application de méditation) faisait partie d’un programme de bien-être existant pour les employés d’un grand client du commerce de détail. Lorsqu’ils ont annoncé l’avantage par l’intermédiaire de WorkJam, le nombre d’inscriptions a augmenté de 50 % en seulement une semaine.

3. Diffusez votre programme auprès de votre public.

Qu’il s’agisse de l’inscription aux avantages sociaux, des campagnes de sécurité ou de l’éducation en matière de DE&I, votre programme ne peut être couronné de succès que s’il est vu. La livraison jusqu’en première ligne a toujours été difficile pour les équipes RH et L&D. Peut-être que votre technologie actuelle ne vous permet de vous adresser qu’au manager – ce n’est plus une façon viable de fonctionner. Et si vous avez besoin que votre communication et votre apprentissage soient consommés dans une salle de pause, envisagez les économies réalisées en les diffusant directement sur les appareils mobiles.

Dans leur vie personnelle, vos employés consomment du contenu organisé sur leurs appareils mobiles – le travail ne devrait pas faire exception.

Les espaces de travail numériques de première ligne offrent les 4 piliers du travail de première ligne : la communication, les horaires, la gestion des tâches et l’apprentissage. Ils aident également à mettre en œuvre des programmes de bien-être des employés dans le flux de travail. Par exemple : En publiant la communication et la formation au même endroit que les horaires, les taux d’engagement avec le contenu du programme de bien-être des employés montent en flèche.

Avec des taux d’utilisateurs actifs hebdomadaires d’environ 90 % dans la plupart des entreprises, des taux d’engagement élevés dans WorkJam garantissent que les initiatives atteignent la première ligne – nous sommes fiers de fournir une technologie qui fonctionne à la fois pour vous et pour vos employés de première ligne.

Témoignage client : Nous sommes fiers d’aider nos clients à réduire l’augmentation de la saison d’inscription ouverte en rendant l’inscription simple et facile, atteignant souvent un taux d’achèvement de 100 % sans avoir à courir après les individus. WorkJam peut raccourcir la communication en épinglant les avis importants en haut des écrans d’accueil des employés. Cela crée une visibilité à chaque fois qu’un employé entre et sort et accomplit des tâches tout au long de la journée.

4. Mesurer et itérer

Ce qui est mesuré est géré. Si vos résultats ne peuvent pas être quantifiés, il est difficile de vendre le maintien du programme.

Les vues, les clics, les conversions et d’autres mesures d’engagement sont d’excellents points de données qui indiquent la consommation d’informations. Si les processus sont basés sur le papier ou ne sont visibles que jusqu’au niveau de la direction ou de l’emplacement, vous passez à côté de données précieuses qui pourraient autrement faire fonctionner votre programme. En connectant votre ligne de front à un lieu de travail numérique de première ligne, de nouveaux points de données sont mis à disposition qui justifient un engagement jusqu’alors non mesuré.

Itérez pour améliorer le succès et partagez-les dans toute l’organisation. Vous serez probablement surpris des avantages que vous réaliserez.

Témoignage d’un client : Lorsqu’une entreprise de distribution a été satisfaite du taux d’achèvement de la formation qu’elle a imposée à WorkJam. Ce à quoi ils ne s’attendaient pas, c’est l’impact que cela aurait sur leur audit. Cette formation était liée à la conformité de l’industrie, de sorte que lorsqu’ils ont terminé la période d’audit, ils ont utilisé les rapports WorkJam. La durée de l’audit a été réduite de 5 heures à 5 minutes – c’était aussi simple qu’une exportation.

Comment pouvez-vous élaborer une analyse de rentabilisation pour les programmes de mieux-être des employés ? Associez-le à l’expérience globale des employés (EX). Si vous avez d’autres questions sur la façon de commencer, demandez une consultation et nous vous apporterons notre expertise de première ligne.