En période de crise aggravée, il est essentiel que la direction d’une organisation trouve le bon équilibre en matière de communication : comment savoir si ce n’est pas suffisant ou si c’est trop ?
Le défi est de savoir comment la direction sait si ses employés de première ligne reçoivent réellement les informations si l’organisation ne dispose pas d’un lieu de travail numérique ?
En tant qu’ancien directeur des opérations d’une entreprise comptant des milliers d’employés de première ligne, j’ai souvent réfléchi aux premiers moments de ma carrière où des situations de crise se produisaient comme des cyclones, des inondations ou des incendies. Il a toujours été extrêmement difficile de rester en communication avec les employés de première ligne qui ont souvent du mal à faire face à la situation qui se déroule par eux-mêmes, et tout aussi difficile pour eux de rester en contact avec leur supérieur hiérarchique, qui était également généralement submergé d’informations reçues du siège social, de leurs employés, de leurs clients et, bien sûr, inquiet pour leur propre famille.
Par conséquent, les chefs d’entreprise doivent mettre en œuvre une plateforme numérique telle que WorkJam, pour que tous les employés reçoivent des communications, des enquêtes, des formations et des messages, ce qui fournit également aux employés une communication sécurisée bidirectionnelle avec leur supérieur hiérarchique.
Si l’on avance jusqu’à la crise actuelle du Covid-19, les entreprises du monde entier sont mises à rude épreuve, soit en fermant leurs portes lorsque la demande des consommateurs se rétracte, soit en expansion, comme nous le voyons dans les secteurs de l’alimentation et de la santé.
Les employés sont isolés dans certains secteurs et dans d’autres, on s’attend à ce qu’ils continuent à travailler pendant la situation de crise.
Il est essentiel de fournir aux employés une plate-forme de travail numérique pour toutes les communications, et l’exploitation de l’appareil mobile de l’employé pour communiquer et tenir les employés informés est un avantage stratégique pour de nombreuses entreprises. Il permet aux dirigeants d’entreprise de communiquer directement avec tous les employés, en fournissant des informations claires et concises qui ne peuvent pas être diluées, modifiées ou interprétées différemment par les différents managers de la hiérarchie de l’organisation.
L’autre avantage d’un espace de travail numérique est la possibilité de fournir une communication bidirectionnelle. Toutes les questions des employés peuvent être saisies et répondues, ce qui permet à tous les employés de voir la réponse, ce qui constitue un externalisation ouverte de l’information, ce qui permet aux employés d’être clairs et d’aider les dirigeants de l’entreprise à adapter les communications à ce que les employés demandent en priorité.
Cela permet également aux employés d’avoir une voix en temps de crise, ce qui leur permet de se sentir respectés et pris en charge. La communication bidirectionnelle est très puissante en situation de crise et peut rapprocher la plus grande organisation, ce qui peut potentiellement accroître et façonner la culture future de l’organisation.
Les employés de première ligne qui sont isolés ou qui ne reçoivent pas de communication en temps opportun éprouvent un niveau de stress et d’insatisfaction plus élevé à l’égard des dirigeants de l’entreprise et de l’organisation en général, ce qui entraîne une augmentation de l’absentéisme et du turnover.
La mise en place d’une plateforme de travail numérique permet aux dirigeants d’entreprise de diriger et de donner aux employés les moyens de gérer les situations de crise de manière beaucoup plus efficace qu’une organisation qui s’appuie sur l’e-mail, Facebook, Twitter, SMS, WhatsApp et d’autres formes de plateformes de communication à la disposition des employés.
Une plateforme d’espace de travail numérique comme WorkJam offre une capacité transparente à tous les membres de l’organisation.
