Le commerce de détail est dans un tourbillon de changements. Les ventes en ligne augmentent à un rythme plus rapide que les ventes au détail dans leur ensemble. La chute des grandes chaînes a fait la une des journaux au cours des deux dernières années
Tout ce changement a suscité des gros titres haletants sur une « apocalypse du commerce de détail », bien que de nombreux chiffres indiquent que cette conclusion est exagérée. Bien que le nombre de fermetures de magasins ait battu des records en 2017 et 2018, plus de cinq fois plus de détaillants prévoient d’ouvrir plus de magasins en 2019 qu’en 2018 que d’en ouvrir moins.
Selon Andrew Myers, vice-président de la stratégie numérique mondiale et de l’Asie-Pacifique chez WorkJam, et ancien chef de l’exploitation de Target Australia, le secteur de la vente au détail physique est confronté à quatre défis importants.
- Propriété. Celui-ci n’est pas nouveau pour la brique et le mortier (d’où son nom). Mais il est plus difficile que jamais de trouver une propriété dans un bon emplacement avec un loyer durable pour l’entreprise. Au contraire, ce facteur de l’entreprise est devenu plus difficile, car les détaillants physiques ressentent de plus en plus le besoin d’agir comme des salles d’exposition accueillantes autant que comme des fournisseurs de biens
- Concurrence avec le commerce en ligne. Ce défi est probablement le plus discuté depuis que le commerce de détail en ligne vole régulièrement les ventes des magasins physiques depuis des années. Les vitrines ont de nouvelles vocations ; Ce ne sont pas seulement des endroits où les gens viennent quand ils ont besoin d’acheter quelque chose, mais des endroits où les gens viennent pour recueillir des informations, se connecter avec une marque ou une entreprise, comparer des magasins et passer du temps libre. Les acheteurs qui sont activement à la recherche d’un article peuvent ou non effectuer l’achat final dans un magasin physique. Par conséquent, les vitrines qui peuvent se transformer en expériences plutôt qu’en commerçants seront les plus efficaces dans cette nouvelle réalité.
- Coût des marchandises. Les forces géopolitiques et économiques mondiales affectent le coût des marchandises. Les prix de l’électronique ou des pièces en provenance de Chine peuvent être poussés à la hausse par l’inflation ou les guerres commerciales. Les produits peuvent coûter plus cher en raison des changements climatiques. D’autres matières premières peuvent être rendues moins chères par la mécanisation ou les changements sur les marchés du travail. Les détaillants doivent faire preuve d’agilité pour faire face aux fluctuations constantes des coûts.
- Coût de la main-d’œuvre. Les détaillants sont confrontés à l’inflation sur le marché des employés, car les salaires de base sont poussés à la hausse dans de nombreuses régions du monde par l’évolution des réalités économiques. Parallèlement à l’évolution du coût des marchandises, le coût de la main-d’œuvre peut être difficile à payer pour les détaillants et peut évoluer précipitamment, laissant les employeurs se démener.
Le commerce de détail physique à l’ère numérique présente des défis uniques, et d’autres ne manqueront pas de se présenter à mesure que la situation évolue. Les détaillants qui veulent réussir devraient envisager de combiner la vente au détail en ligne avec une présence physique.
Les emplacements physiques dotés d’employés compétents peuvent servir de salles d’exposition ou de connecteurs expérientiels pour amener les acheteurs à une relation plus profonde avec une marque. Cette relation peut ensuite se dérouler en ligne ou en magasin, ce qui permet au détaillant de profiter des deux moyens pour réaliser des ventes.
Pour en savoir plus sur les défis auxquels font face les détaillants physiques et sur la façon dont les solutions technologiques peuvent aider à les relever, lisez le livre blanc complet de WorkJam sur l’avenir du commerce de détail.