Les marchandiseurs connaissent bien le scénario : l’exposition des Fêtes est censée être conforme aux spécifications un mois complet avant le début des festivités. Mais ce jour maussade où le directeur vient vérifier, les employés se démènent pour le faire : ils accrochent des bannières au mauvais endroit, rangent les produits sur les mauvaises étagères.
Où est le décalage ? Les employés ne sont-ils tout simplement pas à la hauteur de leur tâche, ou le problème réside-t-il dans l’organisation, la communication et la formation pour ces moments-là ?
Si l’exécution est un problème que vous rencontrez régulièrement, quels que soient les employés figurant sur la liste, il y a de fortes chances que la qualité de la planification, de la formation et de la communication soit le coupable.
WorkJam, une plateforme de travail numérique qui intègre la messagerie, la formation, la gestion des tâches et d’autres outils, peut résoudre de nombreux problèmes qui tourmentent les marchandiseurs, que ce soit dans la mise en place de présentoirs saisonniers ou la gestion de la marchandise au quotidien.
Voici six façons dont un espace de travail numérique peut aider les marchandiseurs.
1. Création d’un formulaire de liste de contrôle du merchandising
Le siège social a des règles précises sur la façon dont le merchandising doit être priorisé dans des magasins donnés. Une liste de contrôle du merchandising peut communiquer ces directives avec facilité, mais en élaborer une efficace n’est pas une tâche facile. Le formulaire de liste de contrôle doit être suffisamment clair, exempt de répétitions et suffisamment souple pour être mis en œuvre dans chaque magasin.
Les directeurs de district peuvent aider à créer un formulaire fonctionnel, mais les allers-retours nécessaires pour obtenir et compiler leurs commentaires peuvent être chaotiques. Les directeurs de district peuvent utiliser les outils de communication et de collaboration proposés par WorkJam pour accéder à la liste de contrôle de marchandisage, rédiger un projet et offrir des commentaires au sein de la plateforme. Par conséquent, le siège social reçoit des informations simplifiées sur la façon de calibrer le formulaire pour créer des normes claires et concises qui fonctionneront pour tous les emplacements.
2. Configuration de la signalisation
Il peut être difficile pour les gestionnaires de dire exactement où et comment les panneaux doivent être installés. Les employés peuvent être confus et ne pas disposer d’un moyen facile de demander des conseils en temps opportun, ce qui les amène à prendre leur meilleur invité, et très probablement à se tromper. Les managers peuvent avoir besoin de diriger une refonte à la onzième heure, ce qui fait perdre du temps et de l’énergie à leurs employés et frustre tout le monde.
Avec WorkJam, la formation sur la plateforme, la vidéo et les canaux de communication permettent aux gestionnaires de fournir des instructions explicites et faciles à suivre auxquelles les employés peuvent se référer lorsqu’ils travaillent avec la signalisation, y compris des conseils vidéo. Si les employés sont confus, ils peuvent rapidement demander des éclaircissements, notamment en enregistrant leurs propres vidéos pour montrer la situation spatiale avec laquelle ils travaillent. Les managers peuvent donner des instructions explicites en temps réel, même lorsqu’ils ne sont pas dans le magasin.
3. Formation du personnel
La formation du personnel sur le merchandising est un atout majeur pour les gestionnaires, car le stockage et la présentation des produits sont des parties majeures, complexes et en constante évolution du travail des employés du commerce de détail. La création de présentoirs saisonniers nécessite une formation très différente de la gestion quotidienne des marchandises, de sorte que les gestionnaires doivent réfléchir à la manière de se former aux deux types de merchandising tout en assurant le bon fonctionnement du magasin.
Grâce aux outils de formation de WorkJam, les employés peuvent facilement accéder à des formations pertinentes et utiliser la ludification pour rester motivés à suivre les sessions requises. Les vidéos intégrées à la plateforme peuvent améliorer la formation pour les tâches orientées dans l’espace. De plus, les outils de gestion des tâches permettent aux employés de première ligne de voir toutes les tâches à accomplir pour un projet ou un quart de travail, y compris les détails de l’exécution.
4. Exécution de programmes saisonniers ou d’affichages rotatifs
Avec autant de jours fériés et d’autres événements tout au long de l’année, la création des affichages saisonniers et rotatifs corrects de la bonne manière et au bon moment nécessite une coordination et une exécution minutieuses. Les gestionnaires ont la tâche complexe de s’assurer que les employés savent quand et comment procéder pour chaque événement du calendrier de marchandisage.
La gestion des tâches, la formation et la communication ciblée de WorkJam peuvent aider les gestionnaires à s’assurer que le personnel est sur la bonne voie pour chaque affichage qui doit être installé. Les employés peuvent recevoir des alertes, consulter des listes de contrôle des tâches, accéder à des vidéos de formation et à des conseils, et poser des questions pour obtenir des commentaires, le tout via une plateforme unique.
5. Résolution de problèmes
Les managers doivent être en mesure d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de merchandising au fur et à mesure qu’ils se présentent. Disposer d’une gamme complète d’outils de communication, de formation et de retour d’information en un seul endroit est un atout utile pour les managers occupés qui n’ont pas le temps de résoudre les problèmes.
Avec WorkJam, les employés peuvent marquer les tâches terminées à l’aide d’un horodatage et d’une rétroaction vidéo, ce qui permet aux gestionnaires de suivre les progrès et d’identifier les problèmes. Les managers peuvent utiliser la plateforme pour communiquer immédiatement en cas de problème. De plus, les outils de gestion des tâches et de formation permettent aux gestionnaires de désigner qui est responsable de la rectification de chaque problème, de fixer des dates cibles pour la résolution du problème et d’offrir des conseils ou des démonstrations vidéo sur la façon de résoudre le problème.
WorkJam facilite la vie des marchandiseurs. Une fois qu’ils commencent à utiliser la plateforme intégrée pour gérer leurs équipes, ils n’arrivent souvent pas à imaginer comment ils y sont parvenus auparavant.
6. Obtenez des commentaires directement des premières lignes
Les marchandiseurs ont soif d’informations – il est essentiel pour eux de comprendre les performances de leur catégorie et d’être en mesure de faire des ajustements rapidement pour optimiser les ventes et éviter les démarques. Alors que les feuilles de calcul se déversent les unes après les autres dans le siège social pour qu’ils les examinent, il n’y a rien de tel que le retour qualitatif d’un associé de première ligne qui communique directement à un propriétaire de catégorie comment les choses se passent dans le magasin – comment les clients réagissent aux produits
Grâce au module de communication de WorkJam, les marchandiseurs ont une ligne de communication directe avec les associés de première ligne. Ils peuvent tourner une vidéo sur leur téléphone et expliquer pourquoi ils ont choisi les produits et les présentoirs qu’ils ont choisis ou leur diffuser des messages. Plusieurs des équipes de marchandisage des clients de WorkJam affirment que cela change la donne en termes d’adhésion des associés de première ligne – les employés les plus importants dans le parcours client – à leur stratégie. Imaginez les possibilités qui s’offrent à un marchandiseur lorsqu’il peut expliquer les produits, la stratégie et obtenir des commentaires sur la façon dont les choses se déroulent afin de pouvoir faire des ajustements en temps réel.