La technologie de gestion de la main-d’œuvre (WFM) n’est pas nouvelle dans le secteur de la vente au détail. Les entreprises ont passé des années à optimiser leurs systèmes de back-office pour soutenir les opérations quotidiennes. Il est maintenant temps pour les détaillants d’étendre les fonctionnalités de ces systèmes à la surface de vente.
Le problème, c’est que la plupart des plateformes WFM sur le marché aujourd’hui ne sont pas conçues pour accueillir des associés horaires dans la même mesure que les directeurs de magasin, les superviseurs régionaux et le siège social. Les détaillants doivent rechercher de nouvelles solutions qui comblent le fossé entre la prise en charge des mesures administratives et commerciales, et le renforcement de l’engagement des associés de première ligne.
Voici quelques façons dont les employeurs devraient envisager d’augmenter leurs solutions WFM pour la surface de vente :
- Rendre les systèmes de gestion de la main-d’œuvre accessiblesAu cours de la décennie qui s’est écoulée depuis l’introduction de l’iPhone, les experts en technologie ont soutenu que les appareils mobiles sont l’avenir. Les appareils mobiles ont atteint un niveau de saturation énorme : selon le Pew Research Center, 64 % de tous les adultes américains et 85 % des milléniaux possèdent désormais un smartphone. Avec l’ancrage du mobile dans le courant dominant, il est temps que davantage de détaillants utilisent cette technologie pour améliorer leurs opérations en magasin et mieux comprendre la dynamique de leurs associés de première ligne. Historiquement, les détaillants ont été contraints de faire face à des canaux de communication fragmentés entre les associés, en s’appuyant sur un amalgame de conversations informelles avec les superviseurs, de tableaux d’affichage et de mémos pour transmettre des informations importantes. Certaines de ces formes de communication existantes ne disparaîtront probablement jamais complètement, mais aujourd’hui, il est essentiel et possible pour les entreprises de consolider leur collaboration avec le personnel – de la distribution des horaires à l’explication des nouvelles politiques du magasin – autour de smartphones et de tablettes qui relient directement le siège social aux associés.
- Offrir une plus grande autonomie d’horaireLes associés du commerce de détail ont traditionnellement eu peu d’influence sur leur emploi du temps. Au lieu de cela, ils ont dû se contenter des horaires incohérents et des quarts de travail imprévisibles générés par des systèmes WFM adaptés uniquement aux besoins des magasins. Récemment, l’examen public et réglementaire a poussé de nombreux détaillants à abandonner ces pratiques, Urban Outfitters étant le dernier parmi tant d’autres à abandonner des tactiques telles que la planification des astreintes. Grâce à des solutions frontales plus sophistiquées et plus accessibles, les détaillants peuvent rapidement recueillir les préférences et la disponibilité des employés afin de créer des horaires équitables. Avec les bonnes modifications, les systèmes WFM peuvent même permettre aux associés d’échanger et de prendre des quarts de travail avec une implication minimale ou nulle de la part du responsable.
- Améliorer et gamifier la formation en magasinPresque tous les détaillants ont mis en place des programmes de formation, mais ils sont souvent entravés par des contraintes de ressources et de temps. Les organisations devraient étendre leurs systèmes WFM pour suivre les compétences et l’historique de formation des employés sur une base individuelle, ce qui permettrait aux chefs d’équipe et aux managers de s’assurer que les associés s’améliorent constamment et sont reconnus pour leurs réalisations. En mettant en œuvre des éléments de gamification, comme des badges pour des réalisations exceptionnelles ou la maîtrise des compétences, les détaillants peuvent créer un environnement de concurrence saine pour maintenir la motivation du personnel et ajouter un aspect social au processus d’apprentissage. Le développement professionnel des associés ne doit pas vivre en vase clos ; L’extension des systèmes WFM actuels des détaillants avec une nouvelle technologie d’engagement des employés basée sur le cloud peut grandement contribuer à ce que cela ne se produise pas.
L’extension de la valeur des systèmes WFM traditionnels au-delà du back-office apporte des avantages évidents aux vendeurs au détail, mais offre également des avantages significatifs aux employeurs.
Dans un secteur où les organisations font face à une pression constante non seulement de la part de concurrents établis et émergents, mais aussi d’actionnaires et de régulateurs, les détaillants doivent faire tout ce qu’ils peuvent pour nourrir et retenir le personnel horaire. Rendre ces plateformes plus accessibles aux employés de première ligne peut les aider à se sentir plus connectés à l’organisation, plus motivés à fournir un service de qualité supérieure et plus susceptibles de rester.