L’un des plus gros problèmes pour les gestionnaires de vente au détail sont les complications liées à la planification. Jongler avec les besoins et les désirs des travailleurs est une énigme classique, qui présente souvent des défis si extrêmes que
Avec un peu d’aide numérique dans le service de planification, ces difficultés peuvent appartenir au passé pour les détaillants de toutes tailles. Examinons deux scénarios différents : (1) les épreuves et les tribulations d’un travailleur d’une chaîne de détaillants utilisant des méthodes de planification lourdes et à l’ancienne, et (2) ce même travailleur gérant la planification à l’aide d’un lieu de travail numérique.
Un jour, vers la fin de son quart de travail, notre travailleuse, Andrea, s’approche de sa gestionnaire, Tina, pour lui demander de modifier son horaire pour plus tard dans la semaine. Tina sort un carnet d’emploi du temps en papier et passe à la bonne page, où les noms et les heures sont griffonnés au crayon sur chaque centimètre d’espace blanc. Certaines des marques de crayon ont été effacées et réécrites plusieurs fois, il est donc presque impossible de lire certaines des cases.
Andrea veut abandonner le quart de travail de 8h00 le jeudi et prendre le quart de travail de 16h00 à la place. Trois autres employés doivent travailler le quart de travail de 16h00 ; Tina dit à Andrea de les appeler pour voir si certains sont prêts à échanger. Après son service, Andrea flâne à l’extérieur du magasin pour passer des appels et finit par convaincre Tim d’accepter de commercer avec elle jeudi. Elle le dit à Tina, qui fait encore une autre correction dans son carnet d’horaire.
Plus tard dans la nuit, Andrea se rend compte qu’elle ne peut pas non plus faire son quart de travail de 8h00 le vendredi. Elle envoie un texto à Tim pour lui demander s’il va échanger avec elle ce jour-là aussi. Il répond qu’il n’est pas prévu vendredi. Andrea envoie un texto à Tina pour lui demander qui travaille ce jour-là et a une réponse après quelques heures avec une liste de noms. Andrea appelle chacun d’eux pour chercher un échange, mais personne ne peut le faire. Elle répond à Tina par SMS pour lui demander s’il est possible d’abandonner complètement le quart de travail.
Tina ne veut pas s’embêter à faire les démarches pour trouver quelqu’un d’autre pour occuper le poste, alors elle dit « non » à Andrea. Andrea est mécontente. Elle s’engage à trouver un autre emploi qui lui cause moins de tracas et qui est plus flexible dès qu’elle le peut.
Mais alors…
Le mois suivant, Tina fait une grande annonce à son personnel : l’entreprise met en œuvre la plateforme WorkJam Digital Workplace, qui est équipée d’une vaste gamme d’outils pour aider les entreprises et les travailleurs à mieux collaborer. L’une d’entre elles est une carte de pointage numérique. Un autre mécanisme est un mécanisme pour soumettre des demandes de congé.
Mais ceux qui suscitent l’intérêt d’Andrea sont les outils de planification. Andrea télécharge l’application sur son téléphone et est immédiatement impressionnée par le fait que l’écran d’accueil affiche toutes ses informations, y compris quand et où son prochain quart de travail est prévu.
Plus tard dans la nuit, elle se souvient qu’elle veut échanger son quart de travail pour le jour suivant avec un autre plus tard dans la semaine. Elle ouvre son application, clique sur l’équipe qu’elle souhaite modifier et voit une variété d’options. Elle peut contacter un employé ou un groupe d’employés spécifique via l’application pour demander une transaction. Elle peut faire part de son intérêt pour un échange à tous les travailleurs pour voir si quelqu’un veut échanger. Ou elle peut diffuser qu’elle veut simplement abandonner son quart de travail et voir si quelqu’un veut le prendre.
Andrea décide de simplement libérer son quart de travail car elle pense qu’elle préférerait peut-être un peu de temps libre plutôt qu’un échange. Elle clique sur le bouton pour le relâcher et voit qu’en 15 minutes, il a été réservé par un autre employé, Ben. Aucun SMS ou appel n’est nécessaire, et Tina n’a rien à voir avec cela.
Pour Andrea, c’est assez impressionnant, mais ce qu’elle ne sait pas, c’est que l’application vérifiait automatiquement si Ben était autorisé à prendre le quart de travail en fonction des règles sur les heures supplémentaires que le détaillant avait établies en fonction des exigences légales de l’État. Ben a été autorisé et a pu s’inscrire pour le créneau horaire. Pendant ce temps, Andrea a pu vider son emploi du temps en un clic.
Plus tard dans la semaine, Andrea décide qu’elle a besoin d’argent plus que de vacances et vérifie si des quarts de travail sont ouverts. Elle ne l’avait pas remarqué auparavant, mais l’application lui permet de s’inscrire pour des quarts de travail à différents endroits de la chaîne de détaillants, ce qui n’avait jamais été une option auparavant. D’un simple clic, elle prend un quart de travail dans un magasin situé à environ 15 minutes de là, et peut rencontrer de nouvelles personnes et travailler dans un nouvel endroit pour une journée.
Andrea décide finalement de ne pas chercher un nouvel emploi. Avec WorkJam, elle se sent en contrôle et moins embourbée dans une logistique agaçante. Elle se sent respectée. Elle se sent organisée. WorkJam a tout changé.
Pour en savoir plus sur les modules de planification de WorkJam, consultez notre fiche technique, Gestion des quarts de travail et Marché ouvert des quarts de travail.