C’est la saison.
C’est la saison des employés à temps partiel et saisonniers.
C’est la saison des demandes de congés hors du commun.
C’est la saison des heures prolongées, de plus de tension et des attentes plus élevées.
Mais aussi, c’est la saison qui fait ou défait souvent votre année fiscale !
Chaque année, à l’approche de la période des Fêtes, la disponibilité de nos employés est en pleine tourmente.
Un employé qui ne pouvait travailler que le lundi et le jeudi soir peut soudainement travailler à temps plein. Un autre employé rentre chez lui pour le mois de décembre. Pourtant, un autre employé sera de retour en ville pour quelques semaines et aimerait prendre quelques quarts de travail supplémentaires.
Avec autant d’horaires en mouvement, certaines questions doivent être répondues :
La planification est compliquée. C’est comme assembler un puzzle où les pièces bougent constamment et ne s’emboîtent jamais tout à fait correctement. Le casse-tête devient encore plus complexe lorsque vous cherchez à optimiser le trafic, les objectifs de vente et la satisfaction des clients plutôt qu’à simplement optimiser la couverture.
Sans aucun doute, le fait d’avoir les bonnes personnes qui travaillent aux bons quarts de travail augmente la productivité et la rentabilité. Vos managers doivent savoir comment assembler au mieux le puzzle individuel de leur emplacement.
De nombreuses organisations à qui nous parlons ne peuvent pas facilement s’adapter aux disponibilités changeantes de leurs employés. Leurs équipes sont limitées à leurs emplacements, à leurs disponibilités actuelles et à leurs départements. Ensuite, plutôt que de trouver un moyen de mettre à jour leur disponibilité et de suivre une formation polyvalente pour travailler dans un nouveau service, les employés démissionnent et passent à la prochaine entreprise qui s’adaptera à leur nouvelle disponibilité, passant d’un emploi à l’autre.
Souvent, lorsque nous pensons à des horaires flexibles, nous pensons au travailleur à distance, qui travaille quand et où il le souhaite. Ce type de travail flexible ne fonctionne évidemment pas pour les employés de première ligne. Vous avez besoin d’employés lorsque vous êtes occupé et lorsque vous êtes ouvert. Mais pour les employés de première ligne, le travail flexible signifie souvent échanger un quart de travail avec un collègue afin qu’il puisse se rendre au rendez-vous chez le médecin d’un enfant, modifier sa disponibilité pour s’adapter à un nouvel horaire scolaire ou prendre des quarts de travail supplémentaires à l’autre bout de la ville. Le problème n’est pas une vision irréaliste de l’horaire flexible, mais plutôt de s’adapter à des horaires en constante évolution.
Cette complexité est souvent amplifiée lorsque votre organisation utilise des systèmes manuels ou obsolètes. Des systèmes qui nécessitent de retirer un responsable de la surface de vente pour passer des appels téléphoniques, envoyer des SMS et mettre à jour l’ordinateur du back-office, des systèmes qui ne permettent pas aux employés de travailler dans plusieurs départements ou sites, et des systèmes conçus pour les années 1990 et non pour les années 2020.
Les systèmes que vous avez mis en place devraient simplifier la planification et faciliter la vie de vos dirigeants. Les systèmes que vous avez mis en place devraient également améliorer la vie de tous ceux qui les utilisent et augmenter l’engagement et la rétention en cours de route. Lorsque vous dotez votre équipe d’un environnement de travail numérique de première ligne, vous investissez dans un système conçu pour vos premières lignes. Un système qui fonctionne de manière transparente pour