Les smartphones ont tellement transformé notre façon de vivre. Ils ont tout changé, de la façon dont nous interagissons avec nos amis à la façon dont nous commandons des plats à emporter, et à peu près tout le reste.
Il est logique qu’ils puissent avoir un impact similaire sur le travail que nous faisons. Les personnes qui travaillent dans des bureaux ou dans des emplois similaires utilisent le téléphone depuis des années pour travailler, comme répondre à des courriels ou communiquer avec des collègues, alors pourquoi ne pas donner aux employés de première ligne la possibilité de faire de même ?
Les entreprises ont du mal à accepter l’idée de permettre à leur personnel de première ligne d’utiliser leur téléphone personnel sur le sol. On craint que ces employés passent leur temps à « faire des bêtises » sur leur téléphone, au lieu de les utiliser comme les outils incroyables qu’ils sont.
Mais il y a un autre côté à avoir des téléphones personnels entre les mains du personnel de première ligne. Lorsque vous cessez de vous concentrer sur les aspects considérés comme négatifs et que vous réfléchissez à ce dont un téléphone est réellement capable, ils peuvent être transformés en outils du travail.
Vous avez juste besoin de la bonne plateforme.
Le passage au numérique n’a pas de limites
Une expérience de travail numérique (DWEX) offre aux employés des outils qui améliorent leur capacité à faire leur travail, fournis par le biais d’une plateforme disponible sur leur appareil mobile personnel.
Selon Andrew Myers, lauréat du prix « Innovateur de l’année » 2018 de la National Retail Association of Australia, les employés de première ligne ont besoin de connaissances sur l’entreprise pour laquelle ils travaillent et les produits qu’ils vendent.
« Ces employés veulent être responsabilisés, engagés et éduqués (E3) sur la façon de vendre plus de produits et de stimuler les ventes », a déclaré M. Myers, vice-président de WorkJam APAC et Stratégie numérique mondiale.
En fournissant à votre personnel un environnement de travail numérique qui permet au siège social et aux gestionnaires de communiquer avec leurs employés sur leurs propres appareils quand et où ils le souhaitent, les employés sont en mesure de parcourir le contenu et d’obtenir une formation sans les contraintes des méthodes de communication traditionnelles.
En fait, un DWEX ouvre une entreprise à un type d’efficacité opérationnelle que les gestionnaires et le siège social n’auraient peut-être pas cru possible. Cela aide également le personnel de première ligne à mieux se connecter les uns aux autres, ce qui favorise le sentiment de faire vraiment partie d’une équipe.
En fait, le fait d’avoir une politique BYOD (Bring Your Own Device) pour vos employés de première ligne pourrait changer la donne.
Transformer les téléphones en outils d’excellence sur le lieu de travail
Lorsque vous adoptez le DWEX, les téléphones deviennent soudainement des outils très puissants entre les mains de vos employés de première ligne.
WorkJam a récemment sondé les travailleurs horaires et exploré le sentiment des employés à l’égard des politiques BYOD (Bring Your Own Device), et nous avons constaté que la mise en œuvre de la bonne technologie peut entraîner une réduction significative des coûts grâce à l’excellence opérationnelle. Le fait de disposer d’un environnement de travail numérique axé sur le mobile permet d’aligner les employés sur les objectifs de l’entreprise, de réduire l’absentéisme et d’optimiser la main-d’œuvre tout en gagnant le cœur des employés. L’essentiel : tout le monde y gagne.
Les téléphones deviennent un moyen pour les gestionnaires et le personnel du siège social de répartir les tâches entre les premières lignes. Non seulement ils peuvent informer le personnel de première ligne de ce qui doit être fait, mais des instructions peuvent également être fournies, éliminant ainsi le besoin de nombreux allers-retours entre les employés de première ligne et les gestionnaires.
De cette façon, les employés de première ligne deviennent plus autonomes. Tout ce dont ils ont besoin pour exceller dans leur travail est dans la paume de leurs mains, de la formation dont ils ont besoin pour obtenir des promotions aux tâches qu’ils doivent accomplir pendant leur quart de travail. Cette autodirection est particulièrement perceptible lorsque le personnel de première ligne a plus de contrôle sur ses horaires. En fait, 69 % des personnes interrogées ont déclaré qu’avec la bonne application, elles auraient plus de facilité à trouver des quarts de travail adaptés à leur emploi du temps. Cela les met en position d’augmenter leurs revenus et de se sentir plus satisfaits dans leurs rôles.
L’espace de travail numérique offre également une méthode simple de communication bidirectionnelle. Les employés de première ligne peuvent rapidement demander des éclaircissements à la direction ou voir si une tâche a été effectuée correctement. Les messages de chat, les photos et les vidéos peuvent tous être échangés en quelques clics sur un écran.
Cela permet également aux membres de l’équipe de communiquer entre eux. Cela leur donne la possibilité de grandir en équipe et de cultiver une culture qui encourage l’excellence. La capacité de favoriser ce genre de culture est très importante pour le personnel de première ligne.
Nous avons constaté que 56 % des employés à la recherche d’un emploi disent qu’on les empêche de maximiser leur potentiel au travail. Lorsque les employés sont encouragés à se développer, ils ont l’impression que leurs contributions comptent et ils font donc un meilleur travail.
De plus, l’adoption d’une politique BYOD et le déploiement d’un espace de travail numérique axé sur le mobile peuvent conduire à une plus grande efficacité opérationnelle. En fait, nos clients nous disent qu’ils ont constaté un retour sur investissement démesuré dans ces domaines :
- Les opérations ont constaté une réduction de l’absentéisme et du temps consacré par les managers à pourvoir les quarts de travail, une diminution des postes vacants, une diminution des plaintes des clients et une bonne exécution des tâches.
- Les RH ont accéléré l’intégration, réduit les coûts de recrutement et augmenté les scores dans les enquêtes de satisfaction des employés.
- Les formateurs ont pu s’assurer que les employés recevaient une formation continue avec des taux d’achèvement plus élevés et plus rapides, et une livraison et une vérification de la formation à 100 %.
- Les finances et l’administration ont bénéficié d’une réduction spectaculaire des coûts d’impression et d’expédition.
- Économies réalisées grâce à la consolidation et à la temporisation de plusieurs systèmes informatiques. L’un de nos clients met fin à 18 systèmes à la suite de la mise en œuvre de WorkJam.
Le BYOD est-il fait pour vous ?
Notre étude a révélé que la main-d’œuvre horaire d’aujourd’hui a peu de réticence lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre une politique BYOD au travail. L’étude cite également les problèmes de planification et de communication comme raisons de quitter un emploi, des problèmes qui peuvent être atténués grâce à une plateforme de travail numérique axée sur le mobile.
En fait, 57 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles préféreraient utiliser leurs appareils mobiles personnels pour accéder à des informations telles que les horaires et le matériel de formation.
Nos résultats attirent l’attention sur l’impact que la mise en œuvre d’une politique BYOD sur le lieu de travail pourrait avoir sur la création d’une main-d’œuvre plus engagée et productive. Dans notre livre blanc, Adopter une politique d’utilisation des appareils personnels sur le lieu de travail, nous vous expliquons la transition qu’un manager vit lorsque son employeur met en œuvre une politique BYOD et déploie une plateforme d’espace de travail numérique.
Une politique BYOD peut contribuer à améliorer l’engagement et la productivité des employés en les aidant à s’engager plus profondément avec votre marque, à obtenir la formation dont ils ont besoin pour s’épanouir dans leur travail et à cultiver une culture d’entreprise légendaire qui permet aux employés d’être plus autonomes.
Pour en savoir plus, téléchargez notre livre blanc.