Les travailleurs des services sur le terrain ont été de véritables héros de la pandémie de Covid-19. Lorsque les clients ne pouvaient pas se rendre dans les magasins physiques en raison du risque d’exposition au virus, les services de flotte et les travailleurs de la distribution ont fait tourner le monde, évitant le chaos en mettant des ressources essentielles et non essentielles à la disposition des masses. Cependant, les travailleurs des services sur le terrain ne pouvaient jamais travailler à domicile. La pandémie a mis en lumière l’importance pour les gestionnaires des services sur le terrain de mettre en place un système pour prévenir la propagation de la contagion tout en continuant à exploiter leurs activités essentielles.
Les scientifiques insistent sur le fait que le coronavirus ne sera pas la dernière pandémie mondiale de notre vivant. La question n’est pas de savoir si la prochaine épidémie majeure se produira, mais quand, et même au moment d’écrire ces lignes, la variante delta est en hausse. Pour l’instant, les clients peuvent retourner en magasin et se réinsérer dans le flux de leur vie quotidienne. Mais ne vous y trompez pas… Cette profonde respiration après une longue pause est une occasion importante pour les responsables des services sur le terrain d’examiner leurs performances commerciales liées à la pandémie afin d’identifier où rationaliser les opérations, afin d’être prêts à fonctionner efficacement à long terme, dans n’importe quelle situation.
Les chiffres derrière l’industrie
La taille du marché mondial de la gestion des services sur le terrain était évaluée à 3,12 milliards de dollars en 2018 et devrait atteindre 10,81 milliards de dollars d’ici 2026. Il s’agit d’un taux de croissance annuel composé de 16,9 % de 2019 à 2026. Avec autant de croissance et de revenus, beaucoup sont surpris d’apprendre la pénurie de chauffeurs qui afflige les secteurs des services sur le terrain et de la distribution. Selon NPR, le taux de rotation annuel des entreprises de camionnage longue distance est de
Tout le monde est plus prudent en matière d’hygiène, de sécurité et de propagation de la contagion à la sortie du confinement. Les travailleurs des services sur le terrain et de la distribution sont confrontés à plus de possibilités d’exposition au virus que les autres industries. Ainsi, lorsqu’elles se disputent des talents, ces entreprises peuvent prendre une longueur d’avance sur la concurrence en prenant des mesures pour protéger la santé et la sécurité de leurs travailleurs.
Diffusez les mises à jour des SOP en temps réel
Dans les secteurs des services sur le terrain et de la distribution, la sécurité au travail se résume souvent à la qualité de la communication. Pendant la pandémie, nous avons été les témoins directs de la rapidité avec laquelle les SOP (Standard Operating Procedures) peuvent changer. La possibilité d’envoyer facilement des mises à jour aux différentes branches de l’entreprise en temps réel va au-delà de l’amélioration de la fidélisation des employés – elle peut également avoir un impact sur le temps que les employés doivent passer sur le terrain.
L’industrie de la distribution, en particulier, est confrontée à des revers de la part d’employés qui s’absentent du travail pendant des jours en raison d’une maladie ou d’une blessure. Un rapport de 2019 du Bureau of Labor Statistics a révélé que les ouvriers et les déménageurs de marchandises, de bétail et de matériaux avaient le plus grand nombre de cas de DAFW (jours d’absence du travail) avec 64 160 ; suivi de près par les conducteurs de poids lourds et de semi-remorques avec 47 990. La santé des employés est primordiale pour l’efficacité du centre de distribution. Il est donc essentiel pour les propriétaires d’entreprise d’avoir la possibilité de mettre à jour les employés sur les protocoles de santé, les nouvelles technologies et les normes de sécurité en temps réel.
Quand la gestion des tâches devient critique
Le processus de gestion des tâches peut rapidement devenir l’une des plus grandes forces ou l’une des plus grandes faiblesses d’une organisation. Il peut être long de l’attribution par le bouche-à-oreille, les SMS, la distribution manuelle de listes de contrôle ou même par des outils de tâches non destinés à une main-d’œuvre horaire, et cela favorise les problèmes de communication. Alors que l’automatisation occupe le devant de la scène, les responsables de la distribution et des services sur le terrain augmentent leur efficacité en éliminant les tâches inutiles qui peuvent entraîner une déconnexion entre les différentes branches d’une entreprise. L’automatisation de la gestion des tâches offre la possibilité d’améliorer la communication, de réduire les coûts et d’aligner les associés sur les objectifs de l’entreprise, en particulier pendant une pandémie, lorsque la bonne exécution des protocoles de nettoyage peut avoir des conséquences de vie ou de mort.
L’automatisation donne aux responsables de la distribution la possibilité de présenter à chaque employé un aperçu clair des tâches qui doivent être accomplies au début de son quart de travail. Les employés peuvent consulter la tâche et tous les protocoles de sécurité environnants sur leur smartphone lorsqu’ils pointent et, lorsqu’ils ont terminé, télécharger une photo de leur travail terminé pour examen par le responsable. Cela donne aux managers une vue d’ensemble de leur organisation et plus de bande passante pour s’assurer que chaque branche de leur entreprise reste sur la bonne voie. Et la réduction des erreurs de communication entraîne moins d’erreurs, de congés de maladie et de blessures… et un milieu de travail plus sûr et plus propre.
