Dans les opérations de première ligne, la différence entre le succès et l’inefficacité réside souvent dans la rapidité avec laquelle les organisations peuvent transformer les informations en actions. De nombreuses entreprises investissent massivement dans l’analyse des effectifs, le suivi des performances et les études de temps et de mouvement, mais ont du mal à traduire ces informations en exécution en temps réel à grande échelle.
C’est là que WorkJam entre en jeu. Comme l’a dit le Centre d’opérations pour les travailleurs de première ligne, WorkJam est plus qu’un simple outil de main-d’œuvre : il s’agit d’une plateforme et d’une super application qui relie la planification, la gestion des tâches, l’apprentissage, les communications et la conformité en un seul moteur d’exécution et de flux de travail axé sur les données.
En tirant parti du ciblage d’audience basé sur l’IA, des flux de travail intelligents et d’un écosystème intégré, les entreprises peuvent éliminer les inefficacités, optimiser la main-d’œuvre et créer une main-d’œuvre plus engagée offrant des expériences client irréprochables. Voyons comment WorkJam transforme la prise de décision basée sur les données en une exécution de première ligne.
Chaque minute passée sur des tâches redondantes, des approbations inutiles et des processus manuels est une occasion perdue pour la productivité de première ligne. Une étude récente de ReThink met en évidence un défi majeur : trop de temps est consacré à un travail qui ne génère pas de revenus, de satisfaction des clients ou d’excellence opérationnelle.
🔹 Le problème :
🔹 La solution WorkJam :
Grâce au moteur d’auditoire cible de l’IA de WorkJam, les entreprises peuvent fournir des tâches précises, des modules d’apprentissage et des communications aux bonnes personnes, au bon moment et en quelques secondes. Cela signifie que :
👉 Approbations automatisées des quarts de travail ouverts → Un détaillant à grande surface de la région EMEA économise 17 000 heures de gestion par an.
👉 L’apprentissage basé sur SCORM remplace la formation en personne → One Global Retailer a économisé 2,5 millions de dollars en coûts de formation.
👉 →Garantit que les mises à jour ne parviennent qu’aux employés sur place, réduisant ainsi le bruit et la confusion.
🔹 Pourquoi c’est important :
En éliminant les processus sans valeur ajoutée (NVA), les employés de première ligne peuvent se concentrer sur le service client, la conformité et l’exécution opérationnelle, plutôt que sur le travail administratif.
Le suivi de la productivité n’est que la première étape, et l’exécution des modifications en temps réel est le véritable défi. Les entreprises réalisent des études de temps et de mouvement pour identifier les inefficacités, mais si ces informations ne se traduisent pas par des actions immédiates, leur impact est perdu.
🔹 Le défi :
🔹 La solution WorkJam :
Grâce au moteur de flux de travail de WorkJam, les entreprises peuvent réagir immédiatement aux inefficacités de la main-d’œuvre en ajustant dynamiquement l’attribution des tâches, les horaires de travail et le contenu d’apprentissage en temps réel.
👉 La gestion des tâches de WorkJam → Un épicier de premier plan, avec plus de 80 000 membres d’équipe, économise 45 minutes par gestionnaire chaque semaine en éliminant les rapports manuels.
👉 L’automatisation de la formation et de la conformité de WorkJam → A Global Fuel Retailer a réduit les incidents de sécurité de 67 % en intégrant la formation dans les flux de travail.
👉 Communication et apprentissage alimentés par l’IA → Veille à ce que les employés de première ligne reçoivent la bonne formation lorsque les processus changent.
🔹 Pourquoi c’est important :
Sans apprentissage et communications intégrés, le déploiement des changements opérationnels peut prendre des semaines ou des mois. Le moteur d’exécution en temps réel de WorkJam garantit que lorsque les données identifient une inefficacité, la première ligne est immédiatement équipée pour la corriger.
La plupart des outils de main-d’œuvre résoudre des problèmes individuels mais ne parviennent pas à relier les points. WorkJam est différent. En tant que Super application, WorkJam Intègre toutes les fonctions de base de la main-d’œuvre dans un Espace de travail numérique unique, en veillant à ce que les employés de première ligne aient :
👉 Flexibilité de planification → l’adéquation des compétences et des rôles basée sur l’IA en fonction de la disponibilité et de la demande.
👉 Gestion des tâches → Tâches hiérarchisées, traçables et attribuées dynamiquement.
👉 Formation et conformité → Micro-apprentissage intégré qui renforce l’exécution de première ligne.
👉 Communication et messagerie → la livraison de mises à jour critiques alimentées par l’IA aux bons employés.
Contrairement aux solutions autonomes, WorkJam ne se contente pas de mesurer les inefficacités, il les corrige en temps réel.
Le déploiement de la super application WorkJam n’est que la moitié de l’équation. Un succès durable nécessite une gestion du changement experte et une amélioration continue des processus, c’est pourquoi l’écosystème Alliance de WorkJam joue un rôle clé dans la transformation.
🔹 Comment les partenaires de WorkJam contribuent au succès :
De nombreuses entreprises collectent des données, mais peu d’entre elles ont la capacité d’exécuter des modifications en temps réel. WorkJam résout ce défi en servant de plateforme et de super application qui unifie :
🚀 Gestion des tâches → Élimine les inefficacités grâce aux flux de travail pilotés par l’IA.
📊 Formation et conformité → Intègre la formation dans les flux de travail de première ligne pour une exécution sans faille.
⚡ Planification en temps réel et gestion des quarts de travail → Aligne la main-d’œuvre sur la demande sans intervention manuelle.
🤝 La communication alimentée par l’IA → permet aux employés d’obtenir les bonnes informations au bon moment.
Prêt à transformer votre personnel de première ligne ?
Voyons comment WorkJam peut vous aider à optimiser la main-d’œuvre, à réduire les inefficacités et à améliorer l’exécution.
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