Les travailleurs horaires sont l’épine dorsale des entreprises du commerce de détail, de l’hôtellerie et d’autres secteurs de services. Pour les plus de deux millions d’entreprises de services aux États-Unis, la main-d’œuvre représente entre 20 et 70 % de tous les coûts. Malheureusement, le processus de recherche et de gestion de la main-d’œuvre horaire est irrémédiablement défectueux et représente une pression constante sur les ressources organisationnelles.
De nombreux employeurs ont du mal à aligner les piliers fondamentaux des relations horaires avec les employés, de l’intégration et de la formation à la planification et à l’évaluation. Au lieu de cela, l’embauche et la gestion des quarts de travail fonctionnent en silos, ce qui entraîne une faible communication interne, un faible moral du personnel et des dépenses excessives. Avec des solutions comme WorkJam, ce n’est plus forcément le cas.
Voici quelques façons dont des solutions comme WorkJam aident les organisations à mieux gérer leurs travailleurs horaires :
- Planification réactive : De nombreuses entreprises de services s’appuient sur des processus de planification manuels, ce qui rend encore plus difficile l’adaptation aux besoins des employeurs et des travailleurs. Afin de créer un calendrier d’une semaine ou d’un mois, les gestionnaires doivent analyser une variété d’entrées fragmentées, notamment des e-mails, des SMS, des demandes écrites et verbales de temps libre du personnel, et même des prévisions de demande. C’est une tâche écrasante, même lorsque vous utilisez des feuilles de calcul et des outils logiciels en ligne simples. Avec WorkJam, la gestion des quarts de travail est à double sens. La plateforme permet aux employés de jouer un rôle proactif dans le processus et donne aux employeurs un moyen de consolider les détails clés dont ils ont besoin pour générer des horaires qui conviennent à tous. Contrairement aux logiciels de planification papier ou de base, WorkJam offre une transparence sur la disponibilité des employés horaires, comblant ainsi l’écart entre les besoins des employeurs et la vie personnelle des travailleurs. WorkJam simplifie également la façon dont les gestionnaires de planification interagissent avec les employés en présentant un front unifié pour que les changements d’horaire soient communiqués et échangés. Éliminer les conjectures de la planification profite non seulement à la productivité des gestionnaires d’équipes, mais améliore également l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée du personnel horaire.
- Conformité et communication : Les pratiques chaotiques en matière de planification des horaires ont déclenché une vague d’examen réglementaire récent. En réponse, tous les ordres de gouvernement déploient, ou du moins envisagent, de nouvelles lois pour protéger la main-d’œuvre horaire. New York a récemment lancé des enquêtes sur de grands détaillants comme Target et Gap pour leurs pratiques de planification, indiquant que ce qui était autrefois acceptable pourrait ne plus l’être aujourd’hui. WorkJam permet aux organisations de service d’enregistrer automatiquement tous les horaires et les changements de quart de travail effectués ; la création d’une piste d’audit pour les gestionnaires au cas où leur organisation ferait l’objet d’un examen minutieux. De plus, WorkJam s’adapte à une variété de réglementations sectorielles, locales et nationales, ce qui aide à protéger les employeurs contre les pénalités de non-conformité et les employés contre les traitements injustes.
- Embauche plus intelligente : WorkJam permet enfin aux employeurs de surmonter les obstacles persistants à l’embauche. De nombreuses entreprises de vente au détail et de services sont confrontées à des budgets d’embauche serrés, ce qui les oblige à s’appuyer fortement sur les recommandations et le bouche-à-oreille pour le recrutement. En tenant compte de la disponibilité des candidats et des besoins des employeurs en matière de quarts de travail par le biais d’une plateforme automatisée, WorkJam facilite la recherche de personnes dont les compétences et les horaires correspondent à la demande de l’entreprise. À long terme, cela aide les employeurs à lutter contre le roulement et à augmenter le nombre d’embauches de qualité. L’amélioration de la qualité des nouveaux employés permet aux gestionnaires de gagner du temps et de réduire l’attrition des employés, ce qui améliore les niveaux de service à la clientèle et favorise des relations plus significatives avec le personnel.
Le cycle de vie actuel de la relation employé-employeur est rompu. Tant que le recrutement, la planification et la gestion se feront de manière isolée, la tension entre les travailleurs horaires et les entreprises qui comptent sur eux persistera. Nous espérons qu’avec l’aide de solutions intégrées comme WorkJam, aucune des deux parties n’aura à se contenter du statu quo.