La gestion des employés de première ligne dans un monde post-COVID

Le secteur de la vente au détail est presque méconnaissable par rapport à ce qu’il était au début de 2020. La pandémie a fait des ravages dans les commerces de détail, obligeant les entreprises à réduire les heures de travail de leurs employés, à licencier du personnel ou à licencier carrément des travailleurs. Bien que certains travailleurs de première ligne aient été jugés « essentiels », peu d’entre eux ont reçu des augmentations de salaire ou d’avantages sociaux lorsqu’ils travaillaient au plus fort de l’épidémie de Covid-19. Ceux qui n’étaient pas jugés essentiels ont fait face à des licenciements massifs, ce qui a entraîné un taux de rotation du commerce de détail de 65 % en 2021.

Après tout, pourquoi les travailleurs de première ligne du commerce de détail devraient-ils choisir de garder leur emploi en magasin, alors qu’ils peuvent gagner 13 $ + en travaillant dans un entrepôt Amazon avec moins d’exposition au virus ? Les détaillants modernes doivent donner à leurs employés une raison de rester dans leur entreprise… Surtout en ce moment. Jetons un coup d’œil à quelques stratégies de gestion que les détaillants peuvent mettre en œuvre pour stimuler la rétention des employés pendant cette période de bouleversements.

Le problème du roulement a atteint un sommet

Le secteur du commerce de détail rebondit après un chômage sans précédent, mais le problème du roulement n’est pas nouveau. Considérez que 27 % des employés de tous les secteurs ont quitté leur emploi en 2019, avant la pandémie. Mais le taux de rotation annuel en 2020 était de 57,3 %, ce qui signifie que beaucoup plus d’employés du commerce de détail ont quitté leur emploi que l’année dernière. On pense souvent à tort que les travailleurs du commerce de détail sont remplaçables, mais ce n’est pas vraiment le cas.

Bien qu’une entreprise puisse être en mesure de trouver quelqu’un de nouveau pour pourvoir un poste vacant, le coût du recrutement, de l’apprentissage et du matériel de travail coût de 3 328 $ pour remplacer un employé de vente au détail, ce qui ne fait que 10 $ de l’heure. Le plus fou, c’est que près des 3/4 du chiffre d’affaires du commerce de détail est évitable.

Stimuler la rétention en encourageant le développement de carrière

Prêt pour une astuce RH ? Offrir des opportunités de croissance est la clé de la rétention des employés. Mais les employés ne peuvent pas gravir les échelons vers des postes plus qualifiés – tels que superviseur d’équipe, chef d’étage, architecte d’affichage, etc. – sans la formation appropriée pour leur donner ces compétences. Trop souvent, dans le commerce de détail et les secteurs adjacents, l’apprentissage des employés est laissé de côté au profit des heures de vente.

Heureusement, l’apprentissage et la vente ne doivent pas s’exclure mutuellement. Il n’a jamais été aussi facile de transformer des associés en ambassadeurs de la marque sur le lieu de vente, sans les rémunérer pour des formations supplémentaires pendant leurs jours de congé. Les modules d’apprentissage sur le terrain peuvent être dispensés pendant les temps morts des associés. Les détaillants peuvent encourager l’apprentissage des employés en leur donnant accès à des quarts de travail mieux rémunérés ou à des heures supplémentaires à l’issue de niveaux définis de cours et d’obtention de badges. Cela donne aux frontliners un sentiment de fierté dans leur position et crée un lien émotionnel plus fort avec l’entreprise, réduisant ainsi le turnover.

Les emplois de livraison se disputent les talents de première ligne

Voici une pilule difficile à avaler : sur le marché numérique d’aujourd’hui, 1/4 des nouvelles offres d’emploi concernent des rôles d’exécution et de livraison. De nombreux travailleurs à faible salaire qui étaient autrefois des employés de première ligne dans les magasins de détail travaillent maintenant à la livraison. C’est parce que les emplois de livraison sont souvent mieux rémunérés que le travail dans un magasin. Le salaire moyen d’un employé du commerce de détail est inférieur d’environ 9 000 $ à celui d’un chauffeur-livreur moyen.

C’est une autre raison pour laquelle la mise en œuvre d’opportunités d’avancement est essentielle à la fidélisation du commerce de détail. Les employés passionnés par le commerce de détail de première ligne saisiront les occasions d’apprendre dans le flux de travail pour obtenir un meilleur salaire dans un rôle de gestion, au lieu de faire défection pour un poste qui ne paie que progressivement.

Les horaires flexibles offrent davantage d’opportunités

Les employés responsabilisés ne quittent pas leur emploi. Cependant, le problème auquel se heurtent de nombreux détaillants lorsqu’ils tentent d’autonomiser les travailleurs de première ligne grâce à la technologie est l’adoption et l’utilisation rares des solutions de gestion de la main-d’œuvre. Les employés de première ligne n’utiliseront les applications de gestion de la main-d’œuvre que lorsqu’ils en tiennent compte dans leurs tâches quotidiennes/hebdomadaires. Plus les employés sont censés utiliser d’applications, plus il est probable que certaines applications soient mises de côté, et l’investissement technologique des détaillants avec elles.

Les employés de première ligne jonglent souvent avec le travail à temps partiel dans le commerce de détail et d’autres engagements : études, autres emplois, enfants, etc. En tant que telles, les solutions d’espace de travail numérique doivent être intuitives pour être pratiques. En s’efforçant de mettre en œuvre une solution d’espace de travail numérique rationalisée, les détaillants axés sur la simplicité seront en mesure de fournir la facilité d’utilisation qui conduit à l’adoption d’applications. Une application facile à utiliser améliorera l’engagement des employés, permettra aux employeurs de créer des opportunités d’avancement et donnera aux employés la flexibilité de planification que l’on ne trouve pas dans les rôles de livraison/exécution.