Pour les équipes de concessionnaires, l’expérience des employés est tout aussi importante que l’expérience client. Avec la pénurie de techniciens, l’augmentation du taux de rotation et la demande croissante de services, de nombreux groupes de concessionnaires sont confrontés à un nouveau type de défi : maintenir leurs équipes de première ligne engagées, connectées et prêtes à offrir des expériences exceptionnelles.
Mais le vrai problème n’est pas seulement le personnel. Ce sont les systèmes obsolètes que le personnel est coincé à utiliser.
Dans de nombreux concessionnaires, les nouvelles recrues sont souvent intégrées avec des PDF ou des processus incohérents. Les horaires sont envoyés par SMS. Les informations RH sont imprimées et affichées dans la salle de pause. Et si un employé a besoin d’un talon de paie ou d’un module de formation ? Bonne chance pour trouver le bon identifiant.
Ce manque de structure conduit à :
Au lieu de rassembler des outils, des groupes de concessionnaires avant-gardistes unifient l’expérience de première ligne. Avec une seule plateforme mobile, les employés peuvent :
✅ Voir leur horaire
✅ Demander un congé
✅ Accéder aux modules de formation
✅ Voir les informations sur les salaires et les avantages sociaux
✅ Recevoir des annonces au niveau du magasin ou de l’OEM
✅ Être reconnu par les managers et les pairs
Et les managers ? Ils récupèrent des heures chaque semaine pour se concentrer sur la performance, et non sur la paperasse.
Les réseaux de concessionnaires qui modernisent leurs opérations de première ligne ne se contentent pas d’améliorer l’expérience des employés, ils constatent des résultats mesurables :
Parce que dans une concession, chaque point de contact de première ligne a un impact sur les résultats.