Les entreprises qui gèrent leur personnel de première ligne sont aujourd’hui confrontées à de nouveaux défis complexes. À bien des égards, les conséquences de la COVID continuent d’envoyer des ondes de choc dans de nombreux secteurs, ce qui a un impact sur la main-d’œuvre de première ligne et ses gestionnaires. De nombreux autres employés ont été exclus de la révolution numérique qui a apporté des avantages aux employés de bureau. Beaucoup ont été mis à pied ou ont perdu leur emploi pendant les confinements de Covid. En conséquence, beaucoup rejettent les emplois de première ligne et les employeurs sont en difficulté.

Considérez ceci : en décembre 2022, aux États-Unis, il y avait 10,5 millions d’emplois ouverts, mais seulement 5,7 millions de travailleurs au chômage.

Qu’est-ce que cela signifie pour les employeurs et pour les 3+ milliards de travailleurs de première ligne dans le monde ? Ils ne peuvent pas travailler à domicile. Beaucoup sont déconnectés de la culture d’entreprise, ils sont surchargés et ils veulent une façon de travailler différente, plus flexible et engagée à l’avenir. Leurs supérieurs hiérarchiques directs ressentent souvent la même chose. Il y a des questions importantes que tous les employeurs de première ligne doivent se poser s’ils veulent gagner la guerre des talents et continuer à croître de manière rentable à l’avenir.

5 questions importantes à considérer sur l’avenir du travail de première ligne :

1. Comprenez-vous les besoins et les attentes des travailleurs de première ligne de la génération Z et avez-vous un moyen de communiquer avec eux par voie numérique ? Ils constitueront une partie de plus en plus importante de votre main-d’œuvre de première ligne. Comprenez-vous leurs attentes ?
2. Des horaires flexibles à leurs conditions – cela compte plus que jamais ! La possibilité de prendre facilement des quarts de travail supplémentaires à leurs conditions est obligatoire. Disposez-vous de la bonne technologie pour établir des horaires flexibles ?
3. Le mentorat de votre ligne de front sera tout aussi important que la formation. Disposez-vous des bons outils pour y parvenir, de manière rentable et à grande échelle ? Vous avez besoin d’une super application qui vous permet de vous engager pleinement avec votre ligne de front. Il devrait inclure des communications bidirectionnelles ; planification flexible en libre-service ; l’apprentissage et le mentorat et la tâche. Un seul composant ne suffira pas.
4. Avez-vous un plan EX pour votre première ligne ? L’expérience des employés (EX) est importante. Vos employés de première ligne sont un élément essentiel de votre expérience client. Si vous n’investissez pas dans l’EX pour les travailleurs de première ligne, la croissance de vos revenus et votre rentabilité peuvent être affectées négativement. Intégrer votre personnel de première ligne dans votre culture et les récompenser est la clé de la croissance des revenus
5. Disposez-vous d’outils numériques pour vous aider à mesurer et à optimiser votre personnel de première ligne, en particulier ceux qui travaillent par quarts ?

Vous avez besoin d’une super application qui vous permet de vous engager pleinement avec votre ligne de front. Il devrait inclure des communications bidirectionnelles ; planification flexible en libre-service ; l’apprentissage et le mentorat et la tâche. Un seul composant ne suffira pas. C’est ce que nous appelons « l’orchestration totale de la main-d’œuvre » et c’est la clé de la croissance rentable de votre organisation à l’avenir.

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