Le secret pour mobiliser votre personnel de première ligne et augmenter votre rentabilité : leçons tirées de l’Institut pour de bons emplois et de WorkJam
30 juin 2023 / Libérez le potentiel de votre personnel de première ligne
Les entreprises qui investissent massivement dans leurs employés et fournissent à leurs employés de première ligne les outils numériques dont ils ont besoin pour réussir ont découvert le secret pour former des employés plus heureux et plus productifs. Des chefs de file de l’industrie, tels que Sam’s Club, Costco, Trader Joe’s et QuikTrip, ont connu des améliorations remarquables en mettant en œuvre la stratégie des « bons emplois » préconisée par le Good Jobs Institute, et certains clients de WorkJam ont constaté une augmentation du rendement de leurs actions, dépassant celui du Dow Jones Industrial Average, depuis le déploiement.
Lors d’un récent webinaire organisé par le Good Jobs Institute et WorkJam, des informations précieuses ont été partagées, soulignant les parallèles entre leurs stratégies éprouvées et les quatre piliers essentiels du travail de première ligne. « Il s’agit d’un changement de paradigme… et cela place vraiment votre client au centre de la façon dont vous gagnez et de la façon dont vos équipes de première ligne vous aident à le faire », Sarah Kalloch, cofondatrice et directrice exécutive du Good Jobs Institute.
Dans ce billet de blogue, nous allons nous pencher sur quatre points clés qui démontrent comment l’utilisation de WorkJam peut libérer le potentiel de votre personnel de première ligne, en lui offrant l’expérience de « bon emploi » qu’elle mérite et dont elle a besoin pour aider votre entreprise à réussir.
1. Concentrez-vous et simplifiez : la communication avec les employés
Une communication efficace change la donne lorsqu’il s’agit de réduire les tâches, les processus et le temps inutiles. En fournissant aux travailleurs de première ligne des outils de communication bidirectionnelle instantanée, vous leur donnez les moyens de surmonter les obstacles, de faire tomber les barrières et de trouver des réponses rapides. Cela leur permet de se concentrer sur la fourniture d’une expérience client exceptionnelle, ce qui se traduit par des niveaux de satisfaction plus élevés.
2. Standardiser et responsabiliser : la gestion des tâches
Donner à vos travailleurs de première ligne des outils numériques de gestion des tâches leur permet d’accomplir leurs tâches rapidement, efficacement et de manière autonome. En numérisant les tâches, les gestionnaires peuvent facilement suivre leur achèvement et leurs approbations à portée de main. Cela rationalise les opérations et permet aux gestionnaires de se concentrer sur les domaines qui nécessitent leur expertise, garantissant ainsi une productivité et une efficacité maximales.
3. Formation croisée : apprentissage des employés
Exploitez le potentiel de votre personnel existant en mettant en œuvre des programmes stratégiques de formation polyvalente. Lorsque les employés sont formés dans plusieurs domaines, ils deviennent flexibles et peuvent intervenir là où un coup de main supplémentaire est le plus nécessaire. Imaginez les possibilités s’ils pouvaient apprendre sur le lieu de travail ou accéder facilement aux outils de formation sur leurs appareils mobiles. Cette approche innovante de l’apprentissage en flux peut également changer la donne, en renforçant la confiance et la polyvalence des employés.
4. Opérer avec Slack : gestion des équipes
Pour favoriser un espace de travail où les membres de l’équipe peuvent interagir de manière transparente et répondre aux besoins des clients, une gestion efficace des quarts de travail est essentielle. En donnant à vos employés les moyens de gérer leurs quarts de travail à l’aide d’outils comme WorkJam, vous leur permettez d’échanger ou de choisir des quarts de travail au besoin. Cela permet non seulement de réduire les annulations de dernière minute, mais aussi de permettre à vos équipes d’accomplir leurs tâches efficacement, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle globale.