Résumé
COVID a enseigné le commerce De nombreuses leçons sur l’importance pour eux de devenir résilients pour naviguer dans un avenir incertain. C’est pourquoi de nombreuses entreprises prévoient des programmes de transformation numérique pour 2021 afin de les aider à atteindre la résilience. La transformation numérique est le moyen de naviguer dans la « nouvelle normalité » afin d’équiper votre organisation Avec des outils à la fois flexibles et suffisamment précis pour faire face à ce qui va suivre. Cependant, si vous ne faites pas attention, vous pouvez avoir un impact sur vos travailleurs de première ligne à plusieurs reprises à mesure que vous modifiez votre écosystème, ce qui entraîne de la frustration, des inefficacités et, dans le pire des cas, un manque d’engagement.
L’opportunité de « diriger le front » est claire. Lavec un Digital Workplace entre les mains de tous vos employés, pas seulement des managers, vous pouvez exécuter un célibataire plateforme pour tous votre Besoins des travailleurs de première ligne Favoriser l’adoption et la transformation. Un gOOD Digital Workplace peut s’intégrer à n’importe quel service d’appui solution, vous permettant de présenter une seule interface utilisateur en première ligne, et vous donner le Flexibilité pour mettre à niveau/changer n’importe quel système de back-office sans interrompre les objectifs quotidiensde votre ligne de front. Unefois que vous déployez un espace de travail numérique, vous disposez d’un point de vérité unique pour les premières lignes. L’adoption est élevée, l’engagement reste élevé et votre transformation numérique tiendra ses promesses plutôt que de tomber en première ligne.
Une application, un changement. Un espace de travail numérique de première ligne. Il n’y a qu’un seul WorkJam.
2021 – l’année des transformations numériques ?
La crise du COVID de 2020 a un impact considérable sur les particuliers et les entreprises. Après avoir traversé la phase de crise initiale et alors que le lent déverrouillage de la société se poursuit, nous entrons dans l’après-COVID monde, et ce n’est pas la même chose ! La plupart des entreprises élaborent des plans sur la façon dont elles doivent changer pour survivre et prospérer dans le nouveau monde.
2021 s’annonce comme l’année des transformations numériques, car les organisations lancent des programmes de changement allant de programmes courts abordant les domaines les plus critiques, à des programmes de 3 et 5 ans mettant en œuvre des transformations numériques complètes avec Dessystèmes multiples évoluent, se rationalisent et sont remplacés. C’est une période passionnante pour toute organisation, mais il y a des risques considérables à prendre en compte et à atténuer.
La transformation numérique et le travailleur de première ligne
Le travailleur de première ligne est une considération essentielle dans tout programme de changement, et c’est l’opportunité la plus importante. Premier le travailleur de première ligne a un impact considérable sur l’expérience client. Ils sont le visage de votre entreprise et un facteur essentiel de votre performance opérationnelle. Le degré de formation et de communication que vous fournissez est directement corrélé à la façon dont ils feront leur travail aux yeux de votre consommateur. Ainsi, l’expériencedu changement est cruciale pour le succès global de votre transformation numérique. Pourtant, les employeurs oules gestionnaires de soutien n’ont généralement aucun lien ou relation directe avec le personnel en première ligne.
Deuxièmement, le travailleur de première ligne est affecté par de nombreux systèmes différents au sein de votre organisation. Ils interagissent avec les systèmes RH, la paie, les systèmes d’apprentissage et le rendement. Ils ont besoin de voir les horaires, de changer les quarts de travail, de demander des congés, de se déclarer malades. L’exécution commence en amont, de sorte que des systèmes tels que la gestion des tâches sont essentiels pour le travailleur de première ligne. Pour ces domaines, vous pouvez avoir déployé une ou plusieurs solutions par l’intermédiaire desquelles les employés travaillent. Ceux-ci Des systèmes distincts qui constituent votre expérience numérique actuelle de première ligne doivent être pris en compte lors de la conception et de la mise en œuvre de tout programme de changement.
Mener de l’avant
Une façon de s’assurer que votre ligne Les travailleurs deviennent plus productifs en « dirigeant de l’avant » – en commençant par la ligne de front et en leur donnant les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs chaque jour.
Le leadership par l’avant comporte deux éléments principaux :
1. Impact précoce positif
Si une action précoce dans un programme de changement apporte de la valeur à la ligne de front Celaa un grand effet sur l’ensemble du programme de changement. Fournir aux travailleurs de première ligne une seule application avec laquelle s’interfacer est un énorme avantage pour eux. L’époque où on leur demandait d’apprendre 5, 7 ou 9 applications différentes avec 5, 7 ou 9 interfaces utilisateur différentes est révolue. Donnez à votre ligne de commande Développeune application qui leur fournit tout ce dont ils ont besoin de manière simple. Donnez-leur un accès facile aux supports de formation, aux documents RH, aux calendriers, aux formations, etc. — tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit. Cette première étape (qui peut avoir lieu indépendamment des autres éléments de votre écosystème) garantit un fort engagement de la part de votre personnel, ce qui est un élément nécessaire de tout programme de changement réussi.
L’espace de travail numérique WorkJam apporte de la valeur à la ligne de travail De différentes manières, il est donc facile de s’assurer que l’impact sur eux est perçu positivement. Certains adoreront l’Open Shift Marketplace et sa façon facile de choisir, d’afficher et de modifier les quarts de travail. D’autres apprécieront les possibilités ExpressPay avec un accès plus rapide à l’argent gagné. D’autres encore apprécieront l’accès facile au matériel et aux documents de formation, sans parler des communications et des interactions sociales faciles. La Digital Workplace a quelque chose pour tout le monde, c’est-à-dire l’adoption, l’engagement, la fidélisation, et le succès. Votre changement futur en dépend !
2. Changement futur minimal
Une fois que vous avez une seule application et plateforme en place, largement adopté et activement utilisé au quotidien, vous pouvez ensuite aborder les autres éléments de votre programme de changement avec une énorme différence : Tous les autres système de back-office peut se produire « sous le radar » (dans la mesure où votre Ligne de front la main-d’œuvre est concernée). Leur interface reste la même – donc que se passe-t-il si un sous-système change en dessous, cela ne signifie pas une nouvelle application (le sous-système nouvellement modifié se connectera à leur interface existante). Cela ne signifie pas un nouveau processus de gestion du changement avec tous les risques d’inefficacité et de manque d’adoption. La mise en place d’un environnement de travail numérique signifie que le reste de votre transformation peut avoir lieu et porter ses fruits, tout en minimisant l’impact sur le Ligne de front. Au lieu d’une séquence de changements de première ligne où, semaine après semaine, il y a une nouvelle application à utiliser et une nouvelle interface à adopter, la ligne Frontline Les utilisateurspeuvent faire leur travail en utilisant leur seule application.
Dirigez de l’avant. Transformez-vous à l’avant. Lereste suivra. Mettre en œuvre un Ligne de front Le Digital Workplace dès le début d’un processus de changement rend le reste du changement plus facile et plus réussi.
En savoir plus Espaces de travail numériques de première ligne : Qu’est-ce qu’un espace de travail numérique… Et pourquoi en avez-vous besoin ?
