Près de 50 % des Américains sont entièrement vaccinés. Les clients reviennent dans les magasins physiques, mais la manière dont ils achètent et ce qu’ils achètent ont considérablement changé. Tout comme aucune personne ne sera exactement la même après avoir vécu une pandémie mondiale, le comportement d’achat sera changé à jamais. Le comportement d’achat post-Covid est un pendule, oscillant entre des dépenses extrêmes dans différentes catégories à mesure que les restrictions sont levées.
Mais les extrêmes se stabiliseront une fois que la majeure partie de la population sera vaccinée, et les restrictions appartiennent au passé. Le pendule cessera de balancer à un rythme effréné et le chant des sirènes des micro-détaillants hautement connectés, durables et d’origine locale se fera clairement entendre dans son sillage. Passons en revue quelques-unes des tendances qui commencent à émerger dans le commerce de détail spécialisé et discutons de leur évolution au cours de l’année à venir.
Principales catégories de dépenses après la pandémie
On nous dit qu’il faut s’attendre à une version moderne des années folles. Les consommateurs ont de l’argent de relance dans leurs comptes d’épargne et ils sont prêts à sortir et à vivre leur vie pendant qu’ils le peuvent encore. C’est particulièrement vrai pour les baby-boomers vaccinés. Les entreprises constatent déjà une « poussée d’argent » des dépenses des baby-boomers dans des catégories telles que les voyages, les cosmétiques et les vêtements. Cependant, il en sera probablement de même pour tous les fossés générationnels, car de plus en plus de jeunes consommateurs verront la deuxième case Pfizer/Moderna cochée sur leur carte de vaccination.
CNBC rapporte que les magasins d’articles de sport ont enregistré la plus forte hausse en mars, avec un bond de 23,5 %. Certains ont été surpris par cela car les clients étaient actifs dans leurs salles de sport à domicile pendant la pandémie. Mais quand vous pensez à une population qui a été enfermée pendant plus d’un an et qui peut enfin sortir et atteindre ses objectifs de remise en forme, il est plus logique que les clients veuillent des produits qu’ils peuvent utiliser en plein air.
Conformément au trope des années folles, CNBC a constaté que les magasins de vêtements ont déjà vu leurs ventes augmenter de 18,3 %. Pas moins de 22 % des chaussures à talons hauts ont été vendues sur les sites de vente au détail. Les jupes et les maillots de bain, en particulier, ont connu d’énormes bonds dans les dépenses des consommateurs, car les clients s’adonnent à la mode des voyages d’été. Le plus hilarant de tous : les ventes de champagne ont bondi de 103 % par rapport à l’année dernière. Sortez ces costumes à clapets, mesdames et messieurs… Nous allons faire un sacré tour.
Le shopping basé sur la valeur alimente les micro-détaillants
Les géants généralistes du commerce électronique récoltent encore la majorité des dépenses des consommateurs. Le confinement dû au coronavirus a toutefois donné aux consommateurs l’occasion d’examiner de près l’impact de l’endroit où ils investissent leur dollar tout-puissant. Beaucoup ont découvert qu’ils voulaient investir dans des entreprises locales ayant des valeurs similaires aux leurs. 79 % des clients préfèrent faire leurs achats auprès de marques ayant des valeurs similaires.
Les détaillants spécialisés et les micro-détaillants ont dû faire preuve de transparence quant à leur besoin de soutien communautaire pour rester en vie. Et, au-delà des subventions gouvernementales qui soutenaient les petites entreprises et les micro-détaillants, les consommateurs soutenaient consciemment leurs détaillants préférés dans l’espoir de les voir prospérer lorsque la vie reprendrait. Oui, certaines petites entreprises ont été laissées de côté pendant le confinement. Mais d’autres ont trouvé des moyens créatifs de prospérer et ont été soutenus par leurs communautés de nouvelles manières.
Les fermetures ont contribué à créer un investissement émotionnel dans les communautés. Les détaillants ont vendu des cartes-cadeaux à utiliser après le confinement, ont effectué des livraisons à domicile et ont ouvert leurs magasins aux VIP pour des expériences d’achat privées. Cela a créé des liens émotionnels entre le détaillant et le consommateur qui ne se dissiperont pas de sitôt maintenant que le monde a repris.
L’avenir du commerce de détail spécialisé
Les magasins spécialisés et les centres commerciaux linéaires s’en sont mieux sortis que les centres commerciaux traditionnels pendant la pandémie. Les grands magasins phares ont fermé leurs portes, les clients se tournant vers les mastodontes en ligne pour les nécessités et les détaillants locaux pour tout le reste. Le résultat a été des centaines de centres commerciaux vides. Mais il est possible d’accroître l’engagement dans tout ce chaos.
Les micro-détaillants se mobilisent pour combler les lacunes laissées par les grands magasins dans les centres commerciaux traditionnels. Les détaillants spécialisés sont en mesure de se rapprocher de la communauté en mettant en vedette des artisans locaux. Ils attirent les consommateurs dans les centres commerciaux en créant des expériences uniques, que ce soit en présentant des artistes d’une école locale, en créant des événements en magasin comme du yoga ou des plantations succulentes, ou simplement en créant le lien individuel que les défenseurs de la marque sont en mesure de créer avec leur clientèle locale.
L’avenir du commerce de détail spécialisé est hautement personnalisé, unique et convaincant. Et le commerce de détail spécialisé est la clé pour conserver l’achalandage dans les magasins qui seraient autrement laissés pour compte.
