Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des critères importants pour tout manager ou dirigeant, leur permettant de savoir s’ils ont atteint leurs objectifs et, plus important encore, s’ils ont contribué de manière significative au succès de l’entreprise.
Cependant, atteindre ces KPI peut parfois être plus facile à dire qu’à faire, d’autant plus que le plus souvent, le succès dépend des efforts des autres. Ce n’est pas un obstacle insurmontable si vous avez un contact régulier avec ces personnes et que vous êtes en mesure de leur donner un coaching pratique, comme c’est le cas pour la gestion en magasin.
Mais que se passe-t-il si vous êtes un cadre RH ou un cadre supérieur dans la formation ou les opérations ? Après tout, vous n’avez aucun moyen d’influencer directement la façon dont le personnel de première ligne remplit sa part du travail.
Ou… Vraiment?
Le statu quo
Quand on y pense, c’est plutôt incroyable : les détaillants possèdent désormais une mine de connaissances sur leurs clients. Ils peuvent facilement les cibler en fonction de leurs achats et leur envoyer des e-mails et des SMS leur proposant des promotions sur les articles qu’ils sont les plus susceptibles d’acheter. Nous pouvons même géolocaliser les clients à l’aide de notre application de vente au détail, en communiquant directement avec eux sur l’emplacement des articles souhaités dans le magasin et en recueillant des données sur les parties du magasin qui les intéressent le plus.
Et pendant ce temps, nous envoyons des instructions et des formulaires mal photocopiés aux personnes dont dépendent nos KPI.
Ce statu quo a longtemps frustré les cadres supérieurs et les cadres, qui ne voudraient rien de plus qu’une ligne de communication directe avec les associés à un niveau individuel afin qu’ils puissent exercer une plus grande influence.
Entrez dans l’espace de travail numérique
Une plateforme d’espace de travail numérique complète peut offrir aux équipes d’entreprise un moyen facile de communiquer directement avec le personnel horaire. Voici à quoi cela peut ressembler pour différentes unités :
Opérations
Une plateforme d’espace de travail numérique peut pratiquement éliminer la confusion concernant les tâches, en veillant à ce qu’elles soient effectuées correctement. Au lieu d’envoyer des impressions à la direction du magasin, les directeurs des opérations peuvent facilement partager des vidéos et des photos avec tout le personnel horaire, en montrant clairement comment les choses doivent être configurées, et peuvent recevoir des photos en retour du travail terminé.
Ressources humaines
C’est incroyablement frustrant lorsque l’équipe RH embauche des gens, pour qu’ils changent d’avis et acceptent un emploi ailleurs avant de commencer. Une plateforme d’espace de travail numérique peut garantir que la nouvelle recrue est engagée de manière cohérente pendant cette zone de danger entre la date d’embauche et la date de début.
Formation
Des programmes de formation bien conçus peuvent faire monter en flèche les performances et l’engagement, ce qui donne envie aux employés d’apprendre et de s’améliorer. C’est si on leur accorde l’attention qu’ils méritent, bien sûr. Une plateforme d’espace de travail numérique peut mettre des documents personnalisés directement entre les mains des employés de manière amusante et attrayante, améliorant ainsi les taux d’achèvement. De plus, il peut solliciter les commentaires des employés, fournissant des données inestimables qui aident le programme à croître et à se développer.
Finance
Les efforts de conformité financière peuvent être difficiles à vendre au personnel horaire qui est tout simplement trop éloigné de la vue d’ensemble pour s’en soucier. Une plateforme d’espace de travail numérique peut réunir les directeurs financiers et le personnel de première ligne dans la même pièce (virtuelle), ce qui ouvre les voies de communication et permet d’aider tout le monde à comprendre le rôle essentiel de la gestion des risques.
Ce ne sont là que quelques exemples de la façon dont la bonne plateforme d’espace de travail numérique peut éliminer les silos et permettre aux équipes de direction d’avoir une communication ouverte (et une influence sur eux) les employés horaires sur lesquels elles comptent. Avec ces canaux de communication en place, chaque membre de l’équipe ramera dans la même direction, ce qui permettra d’avoir des indicateurs clés de performance à portée de main.
Vous voulez savoir encore plus de raisons pour lesquelles un lieu de travail numérique peut aider votre entreprise à dépasser ses objectifs (et comment communiquer au mieux ces raisons aux membres de votre équipe de direction) ? Téléchargez notre livre blanc, « Renforcer l’alignement interne pour votre initiative d’espace de travail numérique ».