Lorsque des perturbations mondiales surviennent, qu’il s’agisse de changements soudains sur les marchés, d’urgences localisées ou de bouleversements dans le secteur, c’est la communication agile en première ligne qui distingue les entreprises résilientes des autres.
Partout dans le monde, les organisations évoluent dans un environnement où le changement permanent est la seule constante. Pour faire face à ces bouleversements, il ne suffit pas d’avoir de bonnes intentions : il faut également fournir à vos collaborateurs mobiles les outils numériques dont ils ont besoin pour s’adapter.Organizations around the globe are operating in an environment where continuous change is the only constant. Navigating these shifts requires more than just good intentions; it requires giving your deskless workforce the digital tools they need to adapt.
J’ai eu le privilège de voir des leaders des secteurs de la santé, de la vente au détail et de la distribution se montrer à la hauteur de la situation. En donnant la priorité aux besoins de leurs employés de première ligne, ces entreprises sont mieux équipées pour servir leurs clients et leurs communautés. En collaborant avec des leaders du marché tels que DaVita, Shell, Woolworths et Ulta Beauty, notre équipe chez WorkJam a contribué à faciliter une transformation numérique rapide.
Voici le plan d’action utilisé par ces organisations de premier plan pour assurer leur réussite opérationnelle, garantir la conformité et responsabiliser leurs équipes de première ligne.
Le cœur du succès opérationnel : la communication en première ligne
Chez WorkJam, nous sommes convaincus que la communication est la pierre angulaire d’une organisation prospère et innovante. En période de changements rapides, la communication bidirectionnelle devient encore plus cruciale.
Lorsque les employés de première ligne se sentent isolés de la direction de l’entreprise ou ne reçoivent pas d’informations actualisées en temps opportun, cela engendre du stress et de l’insatisfaction. Cela se traduit directement par une augmentation de l’absentéisme, du roulement du personnel et une perte de productivité. Les cadres doivent communiquer clairement leur vision, les dirigeants régionaux doivent valider et responsabiliser, et les employés de première ligne doivent avoir leur mot à dire.
Comment les organisations leaders du secteur parviennent-elles à mobiliser leurs employés de première ligne et sur le terrain ?
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Mises à jour en temps réel pour les cadres : diffusion d’informations transparentes à l’ensemble de l’organisation à l’aide de messages vidéo ciblés, d’enquêtes et de plans d’action au format PDF consultables.
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Micro-apprentissage agile : déploiement de modules de formation et d’apprentissage concis destinés au personnel de première ligne afin de communiquer rapidement les politiques et les procédures opérationnelles standard (SOP) en constante évolution.
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Gestion numérique des tâches : utilisation de listes de contrôle préremplies et de visites numériques des magasins pour garantir une mise en conformité rapide avec les nouveaux plans de préparation des sites ou protocoles de sécurité.
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Empathie ciblée et transparence : envoi d’informations localisées et en temps réel concernant les changements d’horaires, les avantages sociaux et les mesures importantes qui ont un impact sur certains postes en première ligne.
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Retour d’information ascendant : donner aux équipes sur le terrain la possibilité de fournir des commentaires en temps réel et de faire remonter les besoins opérationnels immédiats au siège social.
Le point le plus important à retenir ? Le silence n’est pas une stratégie. Vous devez utiliser la communication pour préparer votre équipe à affronter le présent et définir les processus pour l’avenir.
Stratégie de mise à l’échelle grâce à la collaboration numérique
Vous pouvez avoir la meilleure stratégie opérationnelle au monde, mais si vous ne disposez pas d’un moyen fiable pour la déployer, la mesurer et l’automatiser, vous n’aurez rien d’autre que de bonnes intentions.
Les entreprises qui associent leur stratégie opérationnelle à une plateforme numérique complète sont celles qui sont les mieux armées pour prospérer. Grâce à la collaboration numérique, les entreprises permettent à leurs sites de réagir en temps réel aux changements d’horaires, à l’évolution de la demande et aux fluctuations des stocks.
La mise en œuvre d’une collaboration numérique en première ligne vous permet de déployer instantanément :
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Ciblage automatisé de l’audience : diffusez le bon message à la bonne personne, dans la bonne région ou au bon poste, sans avoir à créer manuellement des listes.
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Suivi de la conformité et de la sécurité : garantissez la conformité en boucle fermée pour les tâches RH critiques, les audits de sécurité et les contrôles de santé obligatoires avant la prise de service.
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Gestion ouverte des horaires : face aux fluctuations de la demande de main-d’œuvre, le véritable partage du travail et les marchés ouverts des horaires permettent aux entreprises d’optimiser leurs effectifs dans l’ensemble des régions géographiques.
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Capacités multilingues : parlez la langue maternelle de votre équipe. Lorsque vous communiquez avec une main-d’œuvre internationale diversifiée, la traduction est essentielle (WorkJam est actuellement déployé dans plus de 29 langues à travers le monde).
Le risque caché du Shadow IT : sécuriser votre première ligne
La communication numérique devenant obligatoire, les organisations doivent se préoccuper de la sécurité des données.
Lorsque les entreprises ne fournissent pas de canal de communication officiel, les employés en contact direct avec la clientèle ont souvent recours à des applications grand public telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou les SMS classiques. Cela engendre d’énormes risques en matière de confidentialité des données et de sécurité.
WorkJam permet aux entreprises de mettre en place une communication sécurisée à grande échelle. Nous éliminons la nécessité de collecter les données personnelles des employés (telles que leurs numéros de téléphone ou adresses e-mail personnels), nous prenons entièrement en charge les politiques d’authentification unique (SSO) des entreprises, et notre plateforme est conforme à la norme SOC 2 et au RGPD.
Le leadership par la responsabilité sociale des entreprises
En tant que PDG d’un fournisseur leader dans le domaine de la gestion du capital humain et de l’engagement des employés de première ligne, je sais que l’excellence opérationnelle doit commencer chez soi. Le succès de WorkJam est directement lié à celui de nos clients.
Nos équipes chargées de la réussite client organisent régulièrement des comités consultatifs clients et des réunions stratégiques hebdomadaires, permettant ainsi à la famille de clients WorkJam de collaborer sur des idées et de partager les meilleures pratiques du secteur. Nous nous engageons à conseiller nos partenaires sur la manière de tirer le meilleur parti de leurs plateformes, en activant souvent des fonctionnalités supplémentaires et en fournissant des services d’assistance lorsqu’ils en ont le plus besoin.
Équipez votre première ligne pour l’avenir
L’agilité n’est plus un luxe pour les entreprises dont les employés ne travaillent pas dans un bureau ; c’est une nécessité absolue. Que vous soyez confronté à une crise locale, que vous déployiez une nouvelle initiative opérationnelle ou que vous cherchiez simplement à fidéliser vos employés, les bons outils numériques font toute la différence.
Pour découvrir comment WorkJam peut être adapté aux besoins opérationnels spécifiques de votre organisation, contactez dès aujourd’hui notre équipe d’experts.
