Au milieu de l’une des périodes les plus difficiles que les entreprises aient connues, il est temps de PASSER à l’action…
Les organisations du monde entier travaillent, planifient et opèrent dans cette « nouvelle normalité » qui, avec les restrictions de voyage, la distanciation sociale, les confinements, les membres d’équipe mis à pied et les magasins fermés, ne semble pas du tout normale. Cependant, j’ai eu le privilège de voir des leaders des secteurs de la santé, de la vente au détail et de la distribution se montrer à la hauteur en prenant soin de leurs employés de première ligne, de leurs clients et de leurs communautés dans le besoin.
Au cours des dernières semaines, l’équipe de WorkJam a travaillé avec de nombreux nouveaux clients, nos partenaires et le marché pour permettre rapidement la transformation numérique, l’automatisation et la collaboration dont nous avons tant besoin. Nous avons la chance de pouvoir partager un plan de réussite opérationnelle établi par tant de leaders du marché comme DaVita, Shell, Woolworths et Ulta Beauty. Aujourd’hui, j’ai pensé faire une mise à jour rapide sur certaines stratégies étonnantes que nous avons vues mises en œuvre et le plan directeur pour faciliter la communication et la collaboration, aujourd’hui, qui permettra la continuité, le changement et l’innovation alors que nous cherchons tous à ouvrir demain.
Communication
L’une des raisons pour lesquelles nous avons fondé WorkJam est la ferme conviction que la communication est la pierre angulaire d’une organisation prospère, innovante et prospère. Ce sont des moments difficiles comme ceux-ci qui rendent cela encore plus primordial. La communication aide à jeter les bases de nos opérations à tous les niveaux de la hiérarchie opérationnelle. En tant que dirigeants, nous avons la responsabilité de communiquer notre vision, notre stratégie et nos actions. Nos dirigeants régionaux doivent collaborer, valider et responsabiliser. Nos employés de première ligne qui peuvent être isolés ou ne pas recevoir suffisamment de communications en temps opportun pour se sentir membres de la famille de l’entreprise éprouvent un niveau plus élevé de stress et d’insatisfaction à l’égard des dirigeants d’entreprise et de l’organisation, en général, ce qui entraîne une augmentation de l’absentéisme, du roulement du personnel et de la perte de productivité.
Nous devons maintenant nous préparer à communiquer en temps réel avec nos équipes.
Comment les grandes organisations communiquent-elles avec leurs employés de première ligne et sur le terrain ?
- Mises à jour quotidiennes de la direction à l’ensemble de l’organisation à l’aide de vidéos, d’enquêtes et de plans d’action PDF consultables
- Des micro-apprentissages innovants qui traduisent des politiques et des procédures en constante évolution
- Listes de contrôle préremplies, tâches et visites en magasin avec plans de préparation du site COVID-19 mis à jour
- Action et empathie en temps réel avec communication autour des mises à jour de localisation : congés, avantages et actions qui impactent directement votre ligne de front
- Rétroaction de la première ligne – nos équipes qui sont physiquement sur nos sites veulent et ont besoin de pouvoir fournir une rétroaction en temps réel et des besoins opérationnels.
Quel est le point le plus important à retenir pour toutes les entreprises ? Vous devez dire QUELQUE CHOSE. Il est maintenant temps d’utiliser la communication pour préparer votre équipe à aujourd’hui, définir le processus de demain et, en fin de compte, protéger la culture de votre entreprise, vos équipes et votre marque, tout en le faisant d’une manière qui soutient votre succès et votre évolution à long terme.
Collaboration numérique
Vous pouvez avoir la meilleure stratégie et le meilleur processus au monde. Cependant, si vous n’avez aucun moyen de déployer, de mesurer et d’automatiser ce processus, vous ne vous retrouverez qu’avec de bonnes intentions. Les entreprises qui adaptent leur stratégie à l’aide de la technologie ne se contentent pas de s’en sortir, elles se préparent à prospérer alors que nous nous concentrons sur la sortie de cette crise.
Nos clients se sont efforcés de permettre à leurs sites de réagir en temps réel aux heures changeantes, à l’évolution de la demande, ainsi qu’à l’évolution des stocks et des horaires.
Qu’est-ce que les entreprises permettent lorsqu’elles mettent en œuvre la collaboration numérique ?
- Mises à jour instantanées sur les changements de l’entreprise
- Ciblage automatisé de l’audience : transmettre le bon message à la bonne personne, à la bonne région et au bon poste, sans création manuelle de listes ni shadow IT
- Contrôles de santé obligatoires avant chaque quart de travail
- Certifications sur les procédures et politiques mises à jour
- Conformité en boucle fermée sur les tâches de santé, de sécurité et de RH
- Véritable travail ouvert et partage de la main-d’œuvre : à mesure que les heures d’ouverture des magasins, les demandes de main-d’œuvre et la main-d’œuvre disponible changent, le partage de la main-d’œuvre dans une zone géographique deviendra obligatoire pour faire des affaires.
- Parler leur langue – lorsque vous communiquez avec votre personnel régional, national ou mondial, il est important que vous puissiez le faire dans la langue maternelle de votre équipe (WorkJam est déployé en 29 langues dans le monde)
Sécurité
La communication et la collaboration numériques de première ligne devenant du jour au lendemain un mandat virtuel, nous serions négligents si nous n’abordions pas la sécurité. Les organisations se sont rapidement rendu compte que les outils traditionnels axés sur le consommateur comme WhatsApp, Facebook et SMS créaient en masse des problèmes de sécurité des données et des plateformes. Les clients de WorkJam sont en mesure de lancer à grande échelle en sachant que nous éliminons la nécessité de collecter des données personnelles comme les courriels et les téléphones portables, que nous soutenons les politiques d’authentification unique de l’entreprise et, en fin de compte, que nous sommes conformes à la SOCII et défendables au RGPD. WorkJam permet à nos clients de déployer leurs activités dans nos nombreux centres de données mondiaux, ce qui garantit la sécurité et la confidentialité des données.
Responsabilité sociale de l’entreprise
En tant que PDG d’un fournisseur de solutions HCM et d’engagement de premier plan, je me rends compte que tout ce qui précède doit commencer à la maison. Mes communications avec l’équipe mondiale de WorkJam étaient fréquentes avant la crise de la COVID-19 et ces liens sont devenus encore plus fréquents maintenant que nous sommes au cœur de la crise. Héberger des mises à jour quotidiennes, s’assurer que notre équipe avait la stratégie non seulement pour survivre, mais aussi pour prospérer.
C’est pourquoi nous nous sommes associés à nos clients actuels pour les conseiller stratégiquement sur la façon de tirer pleinement parti de WorkJam, ce qui leur permet d’activer immédiatement des fonctionnalités supplémentaires tout en offrant des services et une habilitation gratuits. Notre équipe de réussite client, dirigée par Josh Ostrega, a également organisé des conseils consultatifs de clients et des appels hebdomadaires sur la réussite, ce qui a permis à notre famille de clients WorkJam de collaborer sur des idées et de partager des pratiques exemplaires.
Cela m’a également amené à mettre l’équipe au défi de trouver un moyen d’aider l’industrie dans son ensemble.
Présentation de WorkJam Crisis Management 5 Day Comms
Nous souhaitons vous apporter notre aide à l’heure où l’agilité est importante pour les entreprises dont le personnel n’est pas employé dans un bureau – cette situation est en train de changer et continuera d’évoluer. Plus important encore, nous reconnaissons que la conjoncture économique est incertaine et nous travaillons avec les équipes de direction au cas par cas pour y remédier. Nous pourrions également être en mesure de vous mettre en contact avec certains de nos clients afin que vous puissiez savoir quelles mesures ils prennent maintenant et comment ils aborderont la prochaine phase de réouverture. Nous vous invitons à visiter workjam.com/covid-19-communications-continuity/ pour en savoir plus sur l’offre.
Comme toujours, si l’expérience de WorkJam peut vous être utile, veuillez nous contacter ici : workjam.com/resources/contact-us/
En vous souhaitant tout le meilleur,
Steven Kramer
