16 juillet 2024
Auteur : Will Eadie, chef du bureau des revenus chez WorkJam
En tant que philosophe autoproclamé de première ligne et grand partisan de l’autonomisation des grands opérateurs, je suis ravi chaque fois que j’ai l’occasion de communiquer avec un client qui nous explique comment le milieu de travail numérique de première ligne de WorkJam transforme le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON). Chez WorkJam, nous croyons qu’il faut faire preuve de cœur et d’argent, en veillant à ce que nos solutions profitent à la fois aux employés et aux bénéfices. Voici comment nous y parvenons grâce à notre plateforme innovante.
Le respect des SOP est crucial pour maintenir la cohérence, la sécurité et la qualité dans toute entreprise. Cependant, il peut s’avérer difficile d’assurer la conformité, en particulier avec une main-d’œuvre de première ligne dispersée. Le milieu de travail numérique de première ligne de WorkJam fournit une plateforme centralisée où les POS sont facilement accessibles à tous les employés. Grâce à nos outils numériques, les travailleurs de première ligne reçoivent des mises à jour et des rappels en temps réel sur les procédures, ce qui leur permet d’être toujours informés et conformes.
L’une des principales caractéristiques de WorkJam est sa capacité à livrer des POS directement sur les appareils des employés et/ou des sites. Qu’il s’agisse d’un nouveau protocole de nettoyage, d’une procédure de sécurité ou d’une directive de service à la clientèle, les employés peuvent accéder à ces documents à tout moment et en tout lieu. Cet accès instantané permet non seulement de s’y référer rapidement, mais renforce également l’importance de suivre les procédures, ce qui permet une meilleure adhésion et moins d’erreurs.
La formation joue un rôle essentiel pour s’assurer que les employés comprennent et respectent les POS. L’activation de WorkJam « Learning In The Flow Of Work » offre des modules de formation dynamiques qui peuvent être attribués en fonction de rôles et de tâches spécifiques. Les employés peuvent suivre ces formations à leur convenance, et les managers peuvent suivre les progrès pour assurer la conformité à l’aide de tâches simples, de listes de contrôle et d’examens observationnels. De plus, notre plateforme permet la création de modules de micro-apprentissage qui fournissent des mises à jour rapides sur les principales POS, renforçant les connaissances et favorisant une application cohérente.
Lorsque les employés comprennent l’importance des POS et disposent des outils nécessaires pour les suivre, ils sont plus engagés et s’approprient davantage leurs rôles. WorkJam favorise cet engagement en intégrant le respect des SOP dans les flux de travail quotidiens. Les employés peuvent recevoir un retour instantané sur leurs performances, célébrer leurs réalisations et participer à des programmes de reconnaissance qui récompensent le respect des procédures. Cela stimule non seulement le moral, mais instille également un sentiment de responsabilité et de fierté dans leur travail.
Une main-d’œuvre bien formée et conforme a un impact direct sur l’expérience client. Lorsque les travailleurs de première ligne respectent les procédures opérationnelles normalisées, les clients reçoivent un service constant et de haute qualité à chaque fois. Cette cohérence renforce la confiance et la fidélité, ce qui favorise la fidélisation des clients et les avis positifs. WorkJam aide les entreprises à tirer parti de leur cœur et de leur argent en s’assurant que chaque interaction répond aux normes de service les plus élevées.
Une communication efficace est essentielle pour maintenir l’adhésion aux SOP. La plateforme de WorkJam offre une suite d’outils de communication qui permettent aux gestionnaires et aux employés de rester en contact. Qu’il s’agisse de messagerie instantanée, de caucus d’équipe ou d’annonces, notre plateforme veille à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Cette ligne de communication ouverte permet de résoudre rapidement tout problème et de maintenir tout le monde aligné sur les normes et les attentes de l’entreprise.
Le milieu de travail numérique de première ligne de WorkJam fournit des renseignements précieux sur le rendement des employés et le respect des SOP. Les gestionnaires peuvent accéder à des données en temps réel pour identifier les tendances, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions éclairées. Cette approche axée sur les données permet aux entreprises d’affiner en permanence leurs procédures opérationnelles normalisées et leurs programmes de formation, en s’assurant qu’ils sont toujours alignés sur les objectifs opérationnels et les attentes des clients.
Chez WorkJam, nous nous engageons à donner aux travailleurs de première ligne, aux gestionnaires et aux opérateurs les outils dont ils ont besoin pour réussir. Notre espace de travail numérique de première ligne garantit non seulement la conformité aux POS, mais aussi une expérience client exceptionnelle. En s’appuyant à la fois sur les cœurs et sur l’argent, nous aidons les entreprises à créer un environnement prospère, efficace et centré sur le client.
WorkJam est la plateforme que les chefs de file de l’industrie choisissent pour l’orchestration de première ligne : gestion des tâches, formation, communications, dotation, etc.