Les organisations qui défendent la citoyenneté d’entreprise, la diversité et l’inclusion favorisent une culture qui attire et retient les travailleurs qualifiés. Chez WorkJam, nous avons vu cela se produire à maintes reprises pour des marques du Fortune 500 comme Woolworths, Shell, Kroger et Ulta Beauty, ainsi que pour des organisations nationales comme Village Cinemas, Kwik Trip et At Home.
Une organisation dont les employés sont qualifiés, engagés et à qui l’on confie une flexibilité dans leur emploi du temps est susceptible d’éviter les difficultés fréquentes de la recherche de talents qualifiés. Pour que les détaillants modernes réussissent, ils doivent reconnaître leurs lacunes historiques, améliorer et maintenir leur statut d’entreprises équitables et socialement responsables. En reconnaissant les réalisations des travailleurs, en favorisant une communication plus forte dans tous leurs rangs et en rationalisant les processus lourds, les employeurs ajoutent plus de valeur à la carrière de leurs employés et transforment les plaintes courantes de l’industrie en forces organisationnelles.
Il y a quelque chose à dire pour les détaillants qui choisissent de ne pas ignorer le problème d’image de l’industrie, mais de faire quelque chose pour y remédier. Favoriser une perception positive du public sur la façon dont votre entreprise traite ses employés, y compris les salaires, les horaires et l’avancement professionnel, peut avoir un impact direct sur la volonté des clients d’acheter et de défendre votre marque.
Investir dans le développement des associés
Malgré les taux de roulement notoirement élevés de l’industrie, investir dans les employés en tant qu’actifs à long terme plutôt que comme travailleurs temporaires est une stratégie gagnante pour fidéliser, améliorer la réputation de votre organisation et améliorer l’expérience client. Les recherches montrent que les entreprises de services qui consacrent du temps et du budget au développement horaire des employés bénéficient d’une plus grande fidélité du personnel et d’un service client supérieur par rapport à leurs concurrents moins centrés sur les travailleurs.
Les détaillants ont besoin de moyens formels pour reconnaître les exploits d’apprentissage et les performances exceptionnelles des employés, ainsi que de processus pour éduquer les travailleurs sur les cheminements de carrière possibles au sein des organisations. En adoptant des plateformes technologiques qui suivent la formation et les qualifications du personnel, par exemple, les détaillants peuvent fournir aux employés des preuves concrètes de leurs compétences et de leurs réalisations, et aider les gestionnaires à identifier rapidement les candidats pour les projets spécialisés et les promotions à venir.
