Pour promouvoir une image publique saine, attirer des employés motivés et rester compétitifs, il ne suffit pas d’accorder aux employés une flexibilité en matière d’horaires, ils doivent également se sentir engagés. Dans les grandes chaînes de vente au détail en particulier, les travailleurs horaires doivent être traités comme des membres précieux d’une équipe plus large, et non comme des recrues sans visage au bas de l’organigramme. Lorsqu’on dirige une organisation de vente au détail complexe, il est trop facile de mettre en sourdine les commentaires des employés lorsqu’ils passent par les couches de la direction. De même, la communication du haut vers le bas peut sembler désincarnée et impersonnelle lorsque les directeurs de magasin relaient des mises à jour et des instructions depuis le siège de l’entreprise.
Les entreprises ont besoin d’outils et de processus qui aident les gestionnaires à faciliter des relations plus étroites avec leurs équipes et qui établissent des canaux de communication directs entre le siège social et les employés de première ligne.
Cela signifie qu’il faut s’assurer que l’information circule efficacement tout au long de la chaîne de commandement, y compris la rétroaction des employés. Les travailleurs horaires sont les premiers à reconnaître les défis dans leur routine de travail quotidienne ou les moyens d’améliorer les opérations du magasin ; Encourager et écouter leurs commentaires renforce non seulement le sentiment d’appartenance des employés, mais profite également à l’entreprise. En simplifiant la capacité des sièges sociaux à atteindre les employés des magasins, les employeurs peuvent assurer une communication plus cohérente et plus significative entre différents lieux, fuseaux horaires et quarts de travail.
Faites en sorte qu’il soit facile de travailler pour (et avec) votre organisation
Les processus d’entreprise qui semblent bons sur le papier sont souvent lourds et peuvent créer des obstacles inutiles entre les employés et les résultats qu’ils sont censés atteindre. Les organisations devraient à nouveau se tourner vers des solutions numériques qui peuvent réduire les tracas administratifs associés à de nombreuses tâches courantes, laissant ainsi aux employés et aux gestionnaires plus de temps pour se concentrer sur leur travail tout en favorisant une culture de transparence. À l’instar des consommateurs, les employés exigent de plus en plus de commodité, de libre-service et de simplicité. Au minimum, les employés horaires devraient être en mesure d’échanger facilement leurs quarts de travail et de déterminer quand ils travaillent sans l’aide de leurs superviseurs. Les travailleurs ne devraient pas avoir à faire des pieds et des mains pour poser des questions ou faire part de leurs préoccupations à leurs patrons, ni même pour recevoir une formation.
Cependant, les détaillants doivent se méfier de refiler ce fardeau aux gestionnaires. Les entreprises doivent être attentives à adopter des solutions qui éliminent ces obstacles des deux côtés, plutôt que de déplacer les problèmes ailleurs.
Faites partie de la solution
Un paysage du commerce de détail déjà difficile a été compliqué par la pression du public et des régulateurs pour réformer les pratiques de planification perçues comme contraires à l’éthique, mais les détaillants peuvent faire partie de la solution. Des horaires cohérents sont une victoire évidente pour les employés horaires, et les détaillants peuvent trouver de nouvelles façons d’équilibrer ces besoins en main-d’œuvre avec leurs propres objectifs commerciaux.
Face à cette conjoncture, les organisations doivent repenser les pratiques traditionnelles et envisager des ressources qui modernisent leurs processus de planification, de communication et d’engagement à long terme. Les détaillants ont également amplement l’occasion d’apporter des ajustements à la « qualité de vie » à leurs processus administratifs.
La communication entre les managers et les employés ne devrait jamais être un problème, et la communication entre le siège social de l’entreprise et les sites satellites devrait être directe et individualisée dans la mesure du possible.
Les outils mis en place par les détaillants devraient permettre aux employés d’influencer leur propre emploi du temps, d’effectuer des fonctions en libre-service, de communiquer facilement avec les gestionnaires et les collègues, de poursuivre leur développement professionnel et d’offrir des commentaires. Les tactiques sur lesquelles les détaillants se sont appuyés pendant si longtemps pour protéger leurs marges sont peut-être en train de disparaître, mais cela ne signifie pas que les entreprises doivent en souffrir. Avec le bon effort et une ouverture au changement, les détaillants peuvent faire partie de la solution aux défis exceptionnels de la main-d’œuvre horaire, au profit de leur personnel et de leurs résultats.
